Хто запитає, той отримає відповідь:) Ось деякі з ваших найпоширеніших запитань. Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, зв’яжіться з нами.
Теми розділу
1. Загальні питання про покупки в Мартінусі
Ви також надсилаєте замовлення до Чехії та за кордон?
Так. Однак ми маємо кілька застережень щодо цього: обробка такого замовлення може бути дещо довшою, особливо через довший термін доставки Словенської пошти для відправлень за кордон. Слід також врахувати вищу поштову оплату, яка завжди стягується з вас згідно з чинним прейскурантом Словенської пошти. Способи оплати також обмежені: ми відправляємо товари з доставкою лише до Чехії, для іноземних замовлень ми рекомендуємо спосіб оплати через Інтернет за допомогою карток VISA, MasterCard, для яких ви не несете ніяких додаткових витрат, крім поштових витрат. Поштова оплата залежить від ваги пакету, тут ви знайдете орієнтовні ціни поштових відправлень за кордон.
Ви також можете знайти заголовки, яких немає у вашій пропозиції?
Так. Однак це не завжди легко, і нам це не завжди вдається - але ми намагаємось:-). Напишіть нам на [email protected], і ми зробимо все, що в наших силах:)
Що означає, коли заголовок говорить про те, що він розпроданий? Ти ще можеш отримати мені такий титул?
Якщо в книзі зазначено, що вона розпродана (і в той же час не зазначено, що вона буде передрукована), це означає, що видавець книги, тобто. дистриб'ютор більше не має примірників на складі. Тому ми більше не можемо надати вам цю книгу. Однак теоретично вам може пощастити в деяких книгарнях, у яких ще є останні штуки на складі. Якщо в книзі зазначено, що скоро буде зроблено перевидання, це означає, що наразі книгу не вдається отримати, але видавництво готує передрук. Ви можете забронювати книгу, і ми повідомимо вас, як тільки вона з’явиться.
Чому ви не можете просто передрукувати розпродані книги?
Бо ми не видавництво. Хоча ми завжди раді повідомити вам, що ми не можемо доставити вам розпродану книгу, на жаль, ми з цим нічого не можемо зробити. Передрук знаходиться в руках видавця книги.
Чому у вас все ще є розпродані книги?
Тому що ми не просто хочемо продавати книги, а й бути багатим джерелом інформації про них. Ось чому ми також пропонуємо вам огляд усіх книг, які колись були на сайті, але більше не доступні. Якщо ви знайдете цікаву розпродану книгу, напр. у бібліотеці - ви побачите, що думали про це наші клієнти в минулому.
Я вже створив замовлення, але тепер виявив ще один заголовок, який хотів би додати до нього. Можливо?
Звичайно. Напишіть нам назву заголовка та номер вашого замовлення, до якого ви хочете додати заголовок, на адресу [email protected]. І якщо в результаті загальна вартість вашого замовлення перевищить обмеження на отримання безкоштовної доставки, ви, звичайно, отримаєте його безкоштовно. (Див. Умови поштової оплати).
Що таке подарунковий сертифікат? Як його отримати?
Подарунковий ваучер - це код, після якого до замовлення застосовується знижка в розмірі ваучера. Також можна придбати подарункові ваучери.
Подарунковий ваучер я також можу використовувати під час покупок у книгарні?
Так, більшість. Однак використання деяких ваучерів (як правило, ваучерів на суму до 10 євро) обмежується використанням лише при замовленні через Інтернет. Якщо ви хочете використовувати свій ваучер для покупок у нашому книгарні, ви можете підтвердити його заздалегідь у нас, щоб бути впевненим.
Якщо в книзі вказано, що ви відправляєте протягом 7 днів, це означає, що я буду мати книгу вдома протягом 7 днів?
Час доставки, який може бути різним для кожного заголовка, завжди орієнтовний. Це означає, через скільки днів ми доставимо книгу в компанію доставки (пошта, кур’єр). Тому до цього часу необхідно додати два робочих дні для доставки (відповідно до обраного способу доставки). Якщо ви вибрали особисту колекцію, ваше замовлення в книгарні, як правило, готове на наступний день після її обробки (а іноді ми навіть управляємо нею в той же день). Для отримання додаткової інформації див. Нашу чітку інфографіку, в якій ми пояснюємо, як замовлення подорожує до вас.
Якщо я замовляю більше заголовків, доставка яких відрізняється (наприклад, один має 7 днів, а інший 21 день), надсилайте їх мені поступово?
Тільки якщо ти цього хочеш. Існують витрати, пов’язані з відправленням, і ця поштова оплата дійсна лише для відправлення однієї партії. Якщо ви замовите більше заголовків з різним часом доставки, ми надішлемо їх вам лише тоді, коли у нас є всі.
Ви надаєте ціни з урахуванням ПДВ?
Так. Усі ціни, зазначені на сайті, включають відповідний ПДВ (10% на книги, 20% на інші товари, якщо інше не зазначено у рахунку-фактурі). Ми є платниками ПДВ. Якщо ви компанія, ви можете вимагати відшкодування ПДВ і додати в літературу літературу, що стосується предмета вашого бізнесу.
Що таке "список бажань"?
Wishlist (читати "vishlist") - це англійське слово, яке у вільному перекладі означає "список таємних побажань". Це послуга, призначена для наших зареєстрованих клієнтів. За допомогою простого клацання ви можете зберігати заголовки, які вас цікавлять і які ви можете хочете в майбутньому. купуйте (ваші "таємні побажання"). Або протягом року позначайте книги, які можуть стати чудовим подарунком для дерева або дня народження. Тобі вирішувати. Ви можете будь-коли перемістити заголовки зі списку бажань у кошик для покупок і негайно замовити їх.
Я не можу увійти. Що я повинен зробити?
Перш за все, вам потрібно мати рахунок (реєстрацію) у нас. Також необхідно мати ввімкнені файли cookie для нормального функціонування нашого магазину. Якщо ви забули свій пароль, можете надіслати його на свою електронну адресу. І якщо нічого з цього не допоможе, ми все ще готові допомогти вам за адресою [email protected]
2. Особиста колекція
Чому я повинен платити за особисту передплату?
Особиста колекція онлайн-замовлень - це дивовижна річ, і ми дуже раді, що все більше нових Martinus використовують їх - завдяки цьому ми можемо зустрітися з вами в прямому ефірі, не лише електронною поштою чи поштою. Це, в свою чергу, приносить вам практично повну пропозицію інтернет-магазину, і вам не потрібно чекати вдома поштарю або кур’єром - особиста колекція ви заберете його, коли вам це влаштує. І, звичайно, це приносить вам книги чи фільми за нижчими цінами як у звичайних книгарнях.
Тож це чудова альтернатива доставці бажаних речей поштою або кур’єром, що передбачає витрати на доставку. Однак навіть якщо це не видно на перший погляд, навіть особистий збір щось коштує. За обробкою кожного замовлення стоїть практично така ж кількість людської праці та спожитих речей, як і папір, на якому надрукована накладна або SMS, яку ми вам надішлемо. Ці витрати не так сильно змінюються залежно від кількості замовлених книг - замовляєте ви одну чи п’ять, вартість усього замовлення майже однакова. Це схоже на варіння яєць. Вода повинна бути майже однаковою, і ви витратите на неї подібну кількість енергії, незалежно від того, готуєте ви одну чи п’ять.
Тож припустимо, що ви купуєте у нас нову евітівку зі знижкою 20%. Одна книга в одному порядку. Ми відберемо книгу зі складу (або замовимо її у постачальника, якщо на даний момент її немає на складі), включимо у своє замовлення, роздрукуємо рахунок-фактуру, обернемо фольгою (щоб вона не пошкодилася під час транспортування, а не в суміші з іншими в магазині) і надішліть його того дня до обраної вами книгарні. (Так, ми також повинні відправити особисті зразки з нашого великого складу - не лише до вашого дому, а до нашої книгарні в Братиславі, Жиліні чи Нітрі.) Коли вона надійде туди, ми надішлемо вам SMS.
Без довгих виступів - все це коштує дорожче, ніж у нас залишилося від цієї однієї книги чи DVD.
Уявіть, однак, що разом із тією евітівкою ви також можете замовити новинку у Ікара. Наші робота практично однакова - єдиною додатковою діяльністю є вибір ще однієї книги зі складу. Ще одна фольга, одна накладна, одна SMS, одна сумка. але 2 книги, між якими можна розподілити вартість одного замовлення. І для цього ми вже можемо обладнати це для вас, як ми собі уявляємо.
Тому ми ввели плату в розмірі 0,99 євро за доставку до магазину для особистого збору вартістю менше 15 євро. Ми вибрали цей ліміт, оскільки це сума, на яку нам вже є для чого обробити ваше замовлення. Водночас це досі значно менше, ніж стандартна поштова оплата.
Однак водночас це мотивація - і для нас, і для вас, щоб ми не витрачали ресурси разом. Наша мрія полягає в тому, щоб ніхто не платив жодних зборів за доставку ваших замовлень - ні поштою, ні в магазин. Однак для цього потрібно ефективно використовувати те, що є у нас усіх - тобто відкрито та безпосередньо, більше предметів в одному порядку. Завжди краще, якщо 2 (а то й 4!) Книги будуть загорнуті в одну фольгу. І коли вам потрібно надрукувати лише один рахунок, а не кілька. І навіть якщо ви підете до Мартінуса за своїм замовленням, вам не доведеться вимірювати поїздку 3 рази
Тож наступного разу, коли купуєте книгу, киньте ще одну-дві на візок. Ви отримаєте їх зі знижкою, про плату навіть не почуєте і все стане красивіше.
3. Бронювання книгарні
Що таке Книгарня Книгарня і як це працює?
Хочете придбати книгу в книгарні, але ви боїтеся, що вона розійдеться до того моменту, коли ви туди потрапите? Ви можете заздалегідь забронювати назву в одній з наших книгарнь. На сторінці подробиць книги Натисніть "Забронювати в книгарні для"., оберіть книгарню та введіть у форму своє ім’я та номер мобільного телефону. Про хід бронювання ми повідомимо вас двома SMS-повідомленнями. Одного дня ми підтвердимо, що записали запит на бронювання, а другий надішлемо, коли бронювання буде готове. Отримавши друге SMS, ви можете забрати бронювання. Тоді все, що вам потрібно зробити, це прийти до нашого каси, і колеги знайдуть ваше бронювання по імені.
Це бронювання в книгарні є обов'язковим?
Це бронювання є безкоштовним та необов'язковим, ви заплатите за право власності лише після отримання. Якщо ви бронюєте Вас не заберуть протягом двох календарних днів з підтвердження наявності, бронювання буде скасовано. На практиці це означає, що якщо ви забронюєте обід у п’ятницю, ми забронюємо книгу для вас до вечора неділі.
Це означає, що я отримаю титул на 100%?
Ми хотіли б вам це пообіцяти, але завжди може статися так, що у нас є лише останній доступний шматок, який може бути пошкоджений, загублений або зарезервований для іншого клієнта. Тому необхідно дочекатися SMS-підтвердження з інформацією про те, що у нас для вас готове бронювання.
Якою буде ціна мого бронювання?
Ви завжди будете платити ціну за назву, яку ми вказуємо при створенні бронювання. Зверніть увагу, що перераховані ціна стосується покупок у кам’яних книгарнях і може відрізнятися від ціни, вказаної в інтернет-магазині.
Як я можу оплатити бронювання?
Ви можете оплатити готівкою, кредитною карткою або подарунковим ваучером. Отже, ніби ти знайшов титул на полиці і приніс його до каси.
Коли і де я можу забрати бронювання?
Бронювання не можна забрати негайно, ми готуємо його двічі на день. У першому SMS-повідомленні ми повідомимо вам, як швидко ми можемо перевірити наявність заголовка. Друге SMS повідомить вас, що бронювання готове.
Чому моєї улюбленої книгарні немає в списку?
Оскільки вибраного вами заголовка в ньому немає, тому зарезервувати його неможливо. Однак ви можете створити замовлення в Інтернеті та доставити його в книгарню для особистого збору (у цьому випадку ви заплатите ціну, вказану на веб-сайті як "Наша ціна").
У чому різниця між бронюванням та онлайн-замовленням?
Застереження стосується заголовків, які ми маємо на складі безпосередньо в книгарні, і назва вказана у ціні, що діє для кам'яних книгарнь. Ми обробляємо замовлення в Інтернеті наступним чином, і на них поширюється ціна, яку ми вказали на веб-сайті як "Наша ціна".
У вас є додаткові запитання? Не соромтесь і запитуйте нас:)
"Нарешті, я розділив письменників на дві категорії: тих, хто дозволив вам прийти вчасно, і тих, хто спричиняє затримки".