Випробовуваних було фактично бл. 70% ліків купується в аптеці, тому асоціація видається природною: фармація = хвороба.
ТМ: - Згідно з нашим дослідженням, лише частина відвідувачів хвора, значна частина людей купує для когось іншого або для себе, але не хворі (наприклад, мати з малими дітьми, жінка середнього віку, люди похилого віку компанія, надійні покупці краси, люди, які втрачають вагу тощо). Тому аптечні дозатори повинні вибирати диференційований тон, оскільки від когось, хто дійсно хворий і хоче придбати ліки якомога швидше, але з інформацією або, можливо, типом, який хоче отримати продукти охорони здоров’я, видно в рекламі, щось очікується . Слід зазначити, однак, що при обслуговуванні покупців ліків не є мізерним фактором, чи це звичайно придбаний препарат, наслідки якого пацієнт може відчувати роками, або новий продукт, про який потрібна інформація . Цей підхід викликав велику кількість суперечок у презентації доповіді про дослідження для фармацевтів, оскільки існували автори, які заявляли, що пацієнтів не можна і не слід називати «покупцями, споживачами», оскільки це чуже для професії фармацевта. Однак я вважаю, що той факт, що ми чогось не помічаємо, все ще існує, і навіть наочно існує.
Творчий: - За їхніми словами, не потрібно зберігати ліки в аптеці ...?
Т. М.: - Обстеженими є фактично бл. 70% ліків купується в аптеці, а це означає, що асоціація «фармація = хвороба» здається природною. Однак цей зв’язок не у свідомості кожного, є групи споживачів, які просто люблять відвідувати аптеку через її атмосферу, атмосферу та вибір. Початкову точку здебільшого погоджували пенсіонери, яким інші доступні там товари є непідйомними, тому вони воліли б їх не бачити. Існує дослідження щодо поведінки споживачів щодо самолікування, яке показало, що у 1996 році старша вікова група на додаток до препарату також купувала трав'яні чаї та препарати на основі трав. Ця поведінка вже змінилася в 1997 році, тобто він побіг за максимальним трав'яним чаєм на свої гроші, крім оплати ліків.
Якби в аптеці були лише ліки, то, згадуючи про аптеку, мабуть, було б набагато сильніше негативне зв’язок, ніж зараз. Потрібно, щоб товари для здоров'я бачили і споживачі, оскільки це дає силу і може бути приємно купувати на додаток до примусу.
Якби в аптеці були лише ліки, то, згадуючи про аптеку, мабуть, було б набагато сильніше негативне зв’язок, ніж зараз.
Креатив: - Чи висвітлило дослідження те, яку продукцію шукали відвідувачі аптек?
Т. М.: - Зрозуміло, що є функціональні клієнти (дослідження довели), які цінують аптеку лише як місце доступу до препарату. Це, з одного боку, молоді чоловіки середнього віку, які, якщо мають конкретну скаргу, з’являються в аптеці і неодмінно йдуть на щось. До групи функціональних покупців, навпаки, належать люди, які приймають наркотики, особливо люди похилого віку. Таким чином, існують функціональні, ледве покупці (молоді чоловіки) та функціональні примусові покупці (літні, хворі). Однак, згідно з дослідженням, є також досвідчені покупці, які із задоволенням знаходять рішення проблеми (клієнти, орієнтовані на результат), або які почуваються комфортно в аптеці та із задоволенням їдуть туди через пропозицію чи компанію.
Аптеки можуть продемонструвати значний коефіцієнт товарообігу у досвідчених споживачів, оскільки ці споживачі витрачають більші суми (не рідко можна зробити одноразову покупку 5-10 тис. Форинтів).
Безперечно, необхідність купувати ліки викликає більшу частку покупців, які відвідують аптеку, але є також групи споживачів, для яких ця діяльність також має досвід. Аптеки можуть продемонструвати значний коефіцієнт товарообігу зі досвідченими споживачами, оскільки ці споживачі витрачають більші суми (не рідко можна зробити одноразову покупку 5–10 тисяч форинтів). Такий сегмент потрібно оцінити.
Креатив: - Наскільки аптека порівнянна і взагалі порівнянна з іншими комерційними підрозділами та торговими точками?
Т. М.: - У роботі аптеки існують спеціальні правила, які обмежують розвиток конкурентної ситуації (особливо в населених пунктах, де є лише одна аптека), все ж варто вчитися у більш широких конкурентів (аптеки, ABC, постачальники мереж). Пам’ятаючи про обмеження, аптека також не повинна відхилятися від вікових вимог, тобто, серед іншого, слід звертати увагу на розміщення продуктів, вплив на місця продажу та створення стимулюючої атмосфери.
Існують спеціальні правила щодо функціонування аптеки, які обмежують розвиток конкурентної ситуації (особливо в населених пунктах, де є лише одна аптека), все ж варто вчитися у конкурентів у більш широкому розумінні (аптеки, ABC, мережеві продавці) ).
Ми не можемо бути лицемірами, управління аптекою - це справа бізнесу, а не лише питання покликання. Власник аптеки живе з націнки так само, як і будь-яка інша комерційна одиниця, тому він повинен адаптуватися до своєї клієнтської бази та мати змогу бути ефективним залежно від платоспроможності свого клієнта.
Креатив: - Застосування маркетингу є реальною загрозою, поява підприємництва в аптеках з іншим духом далеко від нього?
Це може бути прикро, але факт, що відвідувачі аптек, представники фармацевтичних фабрик та інших виробників або оптові торговці намагаються впливати на фармацевтів та аптечних помічників, але вони також надають їм інформацію та допоміжні засоби. Само собою зрозуміло, сперечайтеся про те, чи має це бути.
Т. М.: - Це може бути прикро, але це факт, що представники відвідувачів аптек, фармацевтичних фабрик та інших виробників або оптовиків намагаються впливати на фармацевтів та аптечних помічників, але вони також надають їм інформацію та СНІД. Само собою зрозуміло, сперечайтеся про те, чи повинно це бути. У нього є як хороші, так і погані сторони, тому, як і в інших сферах життя, це проблема чи ні, залежно від морального ставлення та уподобань даної людини. Охорона здоров’я також функціонує у певному соціально-економічному середовищі, тому вони не можуть бути позбавлені маркетингових знань та практики. Однак етика учасників ринку має першорядне значення, щоб споживачі не мали проблем в результаті своєї діяльності.