Дізнайтеся більше про швидкий та безкоштовний спосіб збору відгуків для вашого пристрою Tripadvisore.

функція

Шукаєте безпроблемний спосіб отримати більше відгуків про свій пристрій? Спробуйте Швидкий огляд - інструмент огляду, розроблений Tripadvisor на основі відгуків з таких закладів, як ваш. Це безкоштовно для всіх типів пристроїв - передплата не потрібна.

Дані Фокусрайта показують, що більше половини мандрівників не бажають робити бронювання, поки не прочитають відгуки. 1

За допомогою Швидкого перегляду ви можете створювати та надсилати професійні електронні листи, які заохочують гостей написати відгук про ваш пристрій. Ці електронні листи можна налаштувати за допомогою торгової марки вашого пристрою. Існує також інформаційна панель швидкого перегляду, яка забезпечує детальний аналіз та відстеження, щоб допомогти вам оптимізувати свої кампанії. В середньому, регулярні користувачі швидкого огляду повідомляють про збільшення на 30% оглядів Tripadvisore для свого пристрою. 2

Дізнайтеся, як легко розпочати роботу з швидким переглядом для вашого пристрою:

Давайте розпочнемо

Першим кроком у використанні швидкого огляду є отримання інформації про своїх гостей. Почніть із збору електронних адрес, дозволів та мовних налаштувань за допомогою електронної таблиці чи іншого простого методу. Точність відіграє важливу роль, оскільки вона збільшує ймовірність того, що ваші електронні листи з швидким переглядом будуть доставлені, відкриті та прочитані, в результаті чого ваш пристрій отримає більше відгуків.

Найкращий спосіб отримати адреси електронної пошти - це часто попросити цю інформацію у гостей перед від’їздом. Якщо на вашому пристрої є функція онлайн-бронювання, розгляньте можливість включити поля «Адреса електронної пошти» та «Мовні налаштування» у свою онлайн-форму. Додаткові поради щодо отримання електронних адрес від гостей можна знайти тут. Перш ніж збирати дані від гостей, ознайомтесь із законами про захист даних електронної пошти, що діють у вашій країні, та виконуйте їх.

Незалежно від того, як ви отримали свою електронну адресу, якщо ви хочете надіслати електронне повідомлення гостям, вам потрібно попросити їх дозволу. Ви повинні пояснити їм, як саме використовувати їхні адреси. Якщо ви надсилаєте електронні листи в рамках кампанії швидкого перегляду, обов’язково повідомте клієнтів заздалегідь. Правильне знання гостей може допомогти збільшити кількість ваших відкритих листів та письмових відгуків.

Створіть кампанію швидкого перегляду

Створити кампанію швидкого перегляду просто. Відвідайте tripadvisor.com/ReviewExpress і введіть ім’я вашого пристрою - відкриється домашня сторінка Швидкого перегляду. Ця сторінка містить усе необхідне, щоб почати просити попередніх гостей написати відгуки. Щоб надіслати електронне повідомлення, натисніть "Створити електронну пошту" у верхньому меню.

Створіть електронний лист

Використовуйте розділ «Створити електронну пошту», щоб створити електронне повідомлення для надсилання гостям. Якщо Ви використовуєте Швидкий огляд вперше, шаблон Tripadvisor за замовчуванням на Вашій мові буде встановлено автоматично. Просто натисніть кнопку "Редагувати", щоб налаштувати кожен елемент шаблону:

  • Адреса відправника: Це адреса, яка з’явиться в полі «Відправник» електронної пошти гостя. Переконайтесь, що його легко ідентифікувати.
  • Тема: Це тема, яка буде показана вашому гостю в електронному листі. Уникайте використання знаків оклику та інших знаків пунктуації - це зменшить кількість електронних листів, які неможливо доставити.
  • Фотографія: Угорі електронного листа поруч із назвою та адресою вашого пристрою є місце для фотографії. Ви можете використовувати фотографію пристрою за замовчуванням, завантажити нову фотографію або залишити порожнє місце.
  • Повідомлення: Повідомлення електронної пошти складається з заголовка та тексту повідомлення. Ви можете використовувати поточне повідомлення, відредагувати його або додати своє. Загалом застосовується принцип "чим коротше, тим краще". Повідомлення також має містити подяку гостям за підтримку.

Якщо ви внесете зміни до шаблону Tripadvisor, вам буде запропоновано зберегти їх як нове повідомлення. Ви також можете встановити нове повідомлення як повідомлення за замовчуванням для цієї мови. Якщо ви встановите повідомлення за замовчуванням, його імені автоматично призначається зірочка, і коли ви вибираєте мову в розділі «Створити електронну пошту», повідомлення з’явиться першим. Ви завжди можете визначити шаблон за замовчуванням зірочкою в його назві.

Ви досягнете найбільшого успіху, надіславши гостям цілеспрямовані повідомлення мовами, якими вони говорять. Функція швидкого перегляду доступна приблизно на 30 мовах, і кожна з цих мовних версій має свій власний шаблон від Tripadvisor. Ви також можете використовувати ці шаблони для зв’язку з гостями, які говорять мовами, якими ви не володієте.

Коли ваш шаблон готовий до подання, натисніть "Продовжити надсилання", щоб перейти до наступного кроку.

Надіслати електронні листи

На цьому кроці додайте адреси електронної пошти гостей, яких ви хочете отримати. У вас лише кілька адрес? Запишіть їх у текстове поле. Якщо ви хочете надіслати електронне повідомлення на кілька адрес, ви можете завантажити електронну таблицю з до 1000 електронних адрес за допомогою поля завантаження файлу. Швидкий огляд може працювати з файлами CSV або XLS розміром до 5 МБ. Якщо ви надсилаєте гостям електронні листи різними мовами, обов’язково створіть нове повідомлення та завантажте лише адреси цієї кампанії.

Не хвилюйтеся - електронна адреса буде автоматично видалена з кампанії, коли: Одержувач електронної пошти написав огляд вашого пристрою за останні 30 днів (для ресторанів) до 90 днів (для визначних пам'яток). Протягом останніх 30 днів було надіслано електронний лист із швидким оглядом. Одержувач електронної пошти скасував підписку на електронні листи з швидким переглядом.

Пам’ятайте, що Tripadvisor дуже серйозно ставиться до шахрайства та конфіденційності. Перераховані адреси повинні належати людям, які відвідували ваші пристрої, і ви повинні мати їх згоду надсилати їм електронні листи. Ви не можете мати особистих стосунків з одержувачами, і їм не слід пропонувати будь-які переваги для написання відгуків. І не намагайтеся надсилати електронні листи вибірково лише тим гостям, які, на вашу думку, будуть писати позитивні відгуки. Електронні листи з швидким оглядом потрібно надсилати всім гостям без винятку - пристрої часто приємно здивовані результатами.

Додавши одержувачів, перегляньте всі деталі та перевірте три сповіщення внизу сторінки. Потім натисніть «Надіслати». Ваші електронні листи будуть надіслані протягом 24 годин. Відгуки, отримані за допомогою Швидкого перегляду, будуть позначені тим, що вони були зібрані разом із вашим пристроєм.

Скористайтеся перевагами автоматизованих служб

Надсилання електронних листів з швидким переглядом може бути ще простішим для тих, хто працює з сертифікованими Tripadvisor постачальниками зв’язків, такими як Інтернет-системи бронювання або системи управління об'єктами. Ці пристрої можуть вибрати автоматичне надсилання електронних листів із швидким переглядом гостям, коли вони виходять із системи. Крім того, це безкоштовно!

Якщо ваш пристрій відповідає цій функції, ви можете зареєструватися на домашній сторінці швидкого перегляду. Просто натисніть кнопку у полі "Автоматизація". Майте на увазі, що вам все одно доведеться скористатися описаною вище процедурою в розділі «Надіслати електронні листи», якщо ви хочете вимагати відгуків у гостей, які здійснюють бронювання через треті сторони (наприклад, через онлайн-туристичні агенції).

Щойно ви зареєструєтесь, ваш провайдер почне надсилати Tripadvisor інформацію, необхідну для автоматичного надсилання електронних листів із швидким переглядом за умовчанням гостям від вашого імені. Електронні листи будуть надіслані гостям протягом 72 годин після виїзду. Не потрібно взагалі нічого робити! На вкладці "Налаштування" ви можете редагувати електронні листи для швидкого перегляду за замовчуванням та відстежувати стан свого постачальника з'єднань.

Якщо ваше житло не може зареєструватися для використання автоматизованої функції швидкого перегляду, можливо, це пов’язано з тим, що ваш провайдер не сертифікований. Зверніться до свого постачальника послуг і попросіть їх підключитися. Дізнайтеся більше про автоматизовану функцію швидкого перегляду тут.

Додайте приватні опитування

Окрім використання функції швидкого перегляду для отримання публічних коментарів, що з’являються на вашому веб-сайті Tripadvisor, готелі можуть також отримувати приватні коментарі. Завдяки швидкому огляду та доповненню Private Surveys кожна кампанія, що подається, включатиме коротке опитування щодо задоволеності гостей.

Якщо мандрівники вирішать заповнити факультативне опитування, ці коментарі будуть видимі лише вам та вашому персоналу готелю або ночам і сніданком. Ваші відповіді на опитування залишатимуться конфіденційними та не відображатимуться на вашій сторінці Tripadvisore, а також не впливатимуть на ваш рейтинг чи рейтинг на Tripadvisore.

Щоб додати приватне опитування, перейдіть на вкладку Створити опитування. З’явиться список перекладених запитань, які потрібно задати вашим гостям. Клацніть на потрібне питання та перетягніть його до опитування. Якщо ви передумаєте, ви можете змінити порядок запитань або видалити їх.

Відповіді на ваші приватні опитування з’являтимуться на панелі швидкого перегляду. Щоб дізнатись більше, див. Розуміння відповідей у ​​приватних опитуваннях.

Панель швидкого перегляду

Коли ви почнете публікувати кампанії, інформаційна панель контролюватиме успіх кожної з них. Щоб отримати доступ до інформаційної панелі, натисніть "Інформаційна панель", яка знаходиться у верхньому меню функції швидкого перегляду.

По-перше, ви побачите ключову статистику всіх ваших поданих кампаній, включаючи загальну кількість кампаній, надісланих електронних листів, відкритих електронних листів, кліків та відгуків. Інформаційна панель відстежує ефективність усіх кампаній швидкого перегляду на рівні пристрою, незалежно від того, хто їх подав. На основі цих цифр ви можете оцінити успішність функції швидкого перегляду протягом певного періоду.

Ще одна ключова частина інформаційної панелі присвячена останнім оглядам. Ви знайдете список назв та рейтингів з останніх відгуків, які ви отримали. Якщо у вас немає останніх оглядів, ось декілька порад щодо майбутніх кампаній на інформаційній панелі.

Нарешті, ось звіт "Останні кампанії електронною поштою" із регулярно оновлюваною статистикою для кожної кампанії, поданої вашим пристроєм. Він відстежує кількість електронних листів і кліків, відправлених і відкритих, і надає інформацію про кількість невдалих розсилок або кількість електронних листів, які були придушені. Придушення використовується для запобігання надсилання непотрібних електронних листів вашим гостям. Електронна адреса автоматично видаляється з кампанії, коли:

  • Одержувач електронного листа написав відгук на вашому пристрої за останні 30 днів (для ресторанів) до 90 днів (для визначних пам'яток).
  • Протягом останніх 30 днів було надіслано електронний лист із швидким оглядом.
  • Одержувач електронної пошти скасував підписку на електронні листи з швидким переглядом.

Для отримання додаткової інформації про інформаційну панель, зокрема про те, як використовувати панель інструментів для підвищення ефективності функції швидкого перегляду, див. Цей список порад.

Ресурси

Ви готові розпочати користуватися функцією швидкого перегляду? Відвідайте tripadvisor.sk/ReviewExpress сьогодні. Ви можете створити та подати свою першу кампанію за п’ятнадцять хвилин. Щоб отримати додаткову допомогу, включаючи поради щодо надсилання кампаній із швидким переглядом, поширені запитання та більше про важливість відгуків, перегляньте ці ресурси.

Найкращі поради щодо швидкого перегляду

  1. Підготувати гостей: Повідомте гостей, надіславши електронною поштою функцію швидкого перегляду, щоб отримати відгук від них.
  2. Регулярно надсилайте електронні листи: Попросіть коментарі гостей через кілька днів після виїзду, поки їхні враження ще свіжі.
  3. Вибирайте адресу відправника з розумом: Обов’язково вкажіть назву закладу або ім’я ключового працівника, якого впізнають гості.

Джерела: 1. Незалежне дослідження Фокусрайта, підготовлене для Tripadvisor, грудень 2013 р. 2. Дані з порталу Tripadvisor, січень 2014 р.

Скористайтеся усіма можливостями Tripadvisor

Розширте свій бізнес з розміщення за допомогою наших ексклюзивних стартових пакетів

Отримайте більше відгуків!

Скористайтеся усіма можливостями Tripadvisor

Розширте свій бізнес з розміщення за допомогою наших ексклюзивних стартових пакетів

  • 30-денна безкоштовна пробна версія
  • Безкоштовна реклама до 100 доларів
  • Ніяких зобов’язань

Отримайте більше відгуків!

Останнє оновлення: 13 березня 2017 р

ІНФОРМАЦІЯ ПРО НАС

Tripadvisor Insights є основним джерелом маркетингової інформації безпосередньо від учасників Tripadvisor.