Brexit також впливає на вас?
Ви хочете знати щось про конкретну країну?
Гарантія, передбачена законом
Як довго може бути застосована законодавча заява про гарантію щодо нових та вживаних предметів?
Гарантійний термін, як правило, становить 2 роки, але для використаних предметів його можна скоротити до 1 року.
Якщо виріб несправний, хто несе відповідальність за вирішення ситуації?
Це відповідальність продавця, навіть за товари чи послуги, придбані на онлайн-платформі. Будь ласка, уважно прочитайте умови використання, оскільки онлайн-платформи іноді виступають лише посередниками у продажу.
Скільки часу потрібно для того, щоб споживач скаржився продавцю, якщо товар має дефект?
Споживач повинен повідомити продавця про дефект протягом 2 місяців з моменту отримання товару.
Хто повинен довести/спростувати існування помилки та скільки часу на це потрібно?
У перші 6 місяців після виконання продавець повинен довести, що товар або послуга, про яку йде мова, не містить дефектів ("зворотне тягар доказування"). Після цього тягар доказування лежить на споживачі.
Чи може бути використана для доказу допомога третіх осіб, які проводять розслідування споживачів?
Міністерство юстиції опублікувало офіційний список незалежних експертів, досвід яких можна отримати як у продавців, так і у покупців.
Які безкоштовні варіанти може взяти споживач, щоб виправити ситуацію, спричинену неповноцінною роботою? Чи існує кінцевий термін, коли проблему слід усувати?
Існує зазначений порядок забезпечення прав споживачів:
- Споживач може спочатку на власний розсуд подати запит на ремонт або заміну (способом, відповідним обраній формі гарантії). Тому вам не потрібно платити, але ви повинні вказати свою претензію протягом розумного строку. Неможливо вимагати заміни всього товару, якщо ступінь серйозності дефекту не пропорційна вартості товару або якщо альтернатива буде менш затратною.
- Споживач може вимагати повернення або доставки ціни придбання, якщо продавець не може відремонтувати або замінити товар протягом розумного часу або без істотних незручностей для споживача, або якщо ремонт або заміна більше не відповідають інтересам споживача. Якщо продавець не може відремонтувати товар протягом розумного часу, споживач може за рахунок продавця відремонтувати або доручити його.
Продавець має 15 днів, щоб спробувати відремонтувати або замінити дефектний товар.
Для відремонтованих/замінених виробів гарантійний термін перезапускається?
Так, після заміни виробу починається новий дворічний гарантійний термін. У разі ремонту на нові деталі також поширюється нова дворічна гарантія. Гарантійний термін призупиняється на час ремонту.
Чи може споживач пред'явити претензію до імпортера або підприємства, що виступає посередником у ланцюзі поставок, або до самого виробника?
Не входить в обсяг гарантії, передбаченої законом. Однак відповідальність за товар може стати підставою для цього.
Якщо питання неможливо вирішити полюбовно, скільки часу має споживач для звернення до суду?
Строк давності, якщо не перерваний, повинен становити два роки з дати отримання продукції.
На додаток до обов'язкової гарантії, інші гарантії передбачені національним законодавством?
Деякі товари тривалого користування, такі як мобільні телефони, меблі, побутова електроніка та пасажирські автомобілі, мають річну гарантію. Протягом гарантійного періоду тягар доказування (тягар доказування) лежить на продавці. Якщо продавець може довести, що дефект обумовлений порушенням умов договору, він звільняється від відповідальності за дефектне виконання. Закон встановлює п'ятирічний гарантійний термін на активи нерухомості.
A Ptk. запровадив т. зв. концепція гарантії на товар, що означає, що споживач може за особливих обставин подати претензію безпосередньо до виробника протягом 2 років з дати випуску даного товару на ринок. Споживач може попросити виробника усунути дефект товару або, якщо ремонт неможливий протягом розумного строку без шкоди для інтересів споживача, замінити товар.
Договірна гарантія
З ким споживач може забезпечити виконання договірних гарантій?
Сторона, яка бере на себе гарантію, яка може бути продавцем, виробником або навіть третьою стороною, яка виступає гарантом. Завжди читайте надану відмову від відповідальності.
Як довго триває договірний гарантійний термін?
Його тривалість зазвичай становить від 1 до 5 років, але найчастіше збігається з тривалістю гарантії, передбаченої законом, тобто 2 роки. Вищі предмети, як правило, мають більш тривалий гарантійний термін, який часто стосується зазначених компонентів виробу.
Договірна гарантія є безкоштовною?
Не обов'язково. Трейдер визначає, які додаткові зобов’язання він бере на себе за контрактом, тож може навіть стягувати плату за гарантію.
Договірна гарантія діє лише з підписом?
Єдина умова продавця - договірна гарантія повинна бути у письмовій формі та надаватися в друкованій формі або, у випадку дистанційного договору або договору поза офісом, у постійно доступній формі.
Яку інформацію слід включити в гарантію?
Заява повинна описувати зміст гарантії, що охоплює всі відповідні елементи, такі як тривалість, ціна та географічний обсяг гарантії. Також мають бути вказані дані зобов’язаного підприємства разом із посиланням на гарантію, передбачену законом.
Основна інформація з цього питання
Вам потрібна порада чи допомога?
Зверніться до спеціалізованої служби підтримки