Ви, напевно, помічали, що за останні місяці ми запропонували вам кілька цікавих пропозицій різноманітних товарів, які ви знайдете в Інтернет-магазині GearBest. Це азіатський продавець, але він також відправляє свої товари до Європи, і ви також можете користуватися його послугами. Але як це все працює і що ви повинні враховувати при покупці?

місці

Ця стаття розділена на кілька розділів:

Перш за все, вам потрібно буде ознайомитись із середовищем магазину GearBest. Хороша новина полягає в тому, що навколишнє середовище суттєво не відрізняється від звичайних інтернет-магазинів, у яких ви зазвичай робите покупки, і орієнтація не повинна створювати для вас проблем. Для початку рекомендуємо встановити країну, куди ви хочете доставити товари, та меню, в якому ціна відображатиметься в меню у верхньому правому куті. Це запобіжить ситуаціям, коли ви виберете товар і виявите, що доставка вам неможлива (що трапляється не часто), а також ви отримаєте огляд можливих зборів за доставку (чого часто можна уникнути).

Виберіть країну доставки Словаччина та валюту EUR для кращої орієнтації в магазині.

Інтерфейс користувача GearBest

У лівій частині розміщений каталог товарів, розділений на категорії. Якщо ви точно не знаєте, який товар шукаєте, за допомогою цієї навігації можна знайти повний перелік пристроїв, які відповідають вашим вимогам. На домашній сторінці посередині ви знайдете різноманітні актуальні пропозиції та найпопулярніше обладнання на випадок, якщо ви шукаєте подарунки або просто хочете дізнатися, що насправді пропонує магазин.

Ознайомившись із магазином, ви, мабуть, почнете шукати обладнання, яке потенційно хотіли б придбати. Існує потреба у кращому знанні англійської мови, оскільки всі описи продуктів подані англійською мовою. Описи досить детальні, і хоча вони не завжди граматично правильні, вони дуже добре фіксують суть. Крім того, продукти зазвичай доповнюються низкою офіційних фотографій та зображень, і з кожним продуктом ви також знайдете точні технічні характеристики, які знімуть усі ваші сумніви.

Дуже корисними є також коментарі на сторінці товару, де ви знайдете запитання клієнтів та відповіді з магазину. Підтримка торгівлі зазвичай реагує дуже швидко (протягом 24 годин), що ми можемо підтвердити. Коментарі містять дуже корисну інформацію, яку ви часом не знайдете в описі товару ("Чи підключу я ці навушники до Android 4.0?"). Тому ми настійно рекомендуємо вам переглянути всю сторінку з описом товару та переконатися, що не пропускаєте згадані коментарі.

Пропонування рекомендованих продуктів може стати в нагоді

Якщо ви не зарубіжний фахівець з електроніки, дуже ймовірно, що ви не будете знати багатьох виробників пристроїв. Тому не завадить поглянути на пропозицію «рекомендованих товарів», яка з’явиться в результаті вашого пошуку. Тут ви часто знайдете різні цікаві пристрої зі схожими технічними характеристиками, і у вас буде кращий вибір. Якщо ви не знаєте цих брендів та моделей, хтось точно вже має досвід роботи з ними, і ви точно знайдете їх оцінку десь в Інтернеті.

Замовлення товару є стандартним - ви вводите адресу та вибираєте спосіб оплати та спосіб доставки.

Якщо ви вже вибрали товар, який хочете придбати, ви можете продовжити покупку самого пристрою. Ми рекомендуємо створити тут обліковий запис клієнта. Вам не доведеться турбуватися про заповнення форм, оскільки у вас є можливість увійти за допомогою облікового запису з Facebook або Google. Таким чином ви можете легко створити власний рахунок, що полегшить покупки.

Рекомендуємо оплатити через PayPal

Після додавання товару в кошик перевірте замовлення та натисніть "перейти до оплати". Теоретично можна перенести безпосередньо в сервісне середовище PayPal, звідки буде скопійована інформація про вашу адресу. Однак ми рекомендуємо скористатися першим варіантом, оскільки ви зможете краще перевірити всі деталі доставки тут і все одно зможете оплатити через PayPal.

Тут також велика помаранчева кнопка символізує обов’язковий характер замовлення та обов’язок сплатити.

Крім того, існує також класичний платіж карткою і, можливо, також оплата банківським переказом. Це залежить від конкретного товару, але ми рекомендуємо платити за допомогою PayPal. За менші замовлення ви можете заплатити $ 1,99 за ідентифікаційний номер, який дозволить вам відстежувати вашу відправку після її відправлення. Однак, коли ви купуєте деякі дорожчі товари, ви отримаєте цей номер безкоштовно, тому вам не доведеться думати про це зобов’язання. Купуючи товари, ви також отримуєте преміальні бали у співвідношенні 1 долар США вартості придбаного товару = 1 бал. Пізніше ви можете обміняти бали на знижки до 30% на інший товар за ставкою 50 балів = 1 долар.

Замовлення тесту

Наше тестове замовлення пройшло без проблем. Ми чекали близько п’яти робочих днів, поки відправлення буде відправлено, що є не менш важливим, але якщо у вас є досвід покупок у китайських магазинах, ви знаєте, що це легко прийнятно. Крім того, як тільки ви відправите, ви отримаєте підтвердження того, що ваш пакет дійсно в дорозі - продавець надасть вам фотографію вашого пакету, де ви побачите дату та місце відправлення, адресу відправника та ( Вашу адресу доставки. Ми отримали пакет з Китаю на 12 робочих днів, що знову ж непогано. У той же час ми скористались можливістю безкоштовної доставки через послугу EMS, завдяки чому доставка була безпечною та справді відносно швидкою. Товар був доставлений без проблем, функціональний та з необхідною документацією.

У день відправлення вантажу ми отримали підтверджувальне зображення разом із номером відстеження.

Митниця та податки

Напевно вам цікаво, як справи зі сплатою мита та податків при ввезенні товарів з Китаю. В принципі мито сплачується за продукцію, вартість якої перевищує 150 євро. Сама мито становить 3% - 11% від вартості товару, залежно від виду товару. Враховуючи те, що більшість з вас, можливо, замислюються про те, щоб замовити телефон, позитивним є те, що при замовленні мобільного телефону з Китаю мито не вимагається, незалежно від вартості пристрою.

Але гірше з податком. Він сплачується у розмірі 20% за всі товари вартістю понад 22 євро, виходячи із суми вартості товару, поштових витрат та митних зборів. Митниця та ПДВ сплачуються кур’єру або на пошті, або безпосередньо на митниці. Тому завжди важливо враховувати, наскільки дороге обладнання ви хочете замовити та скільки ви на ньому заощадите. Однак, якщо ви уважно заглянете в магазин GearBest.com, то виявите, що знайдете багато цікавих пристроїв відомих виробників, які дійсно на нашому ринку значно дорожчі, і навіть після сплати ПДВ (або митних зборів ) він може заплатити за замовлення їх з Китаю. Той факт, що торгівля справді правильна, і вам не доведеться турбуватися про свої вантажі, відіграє важливу роль у ваших картах. Якщо вас не турбує час очікування (який все ще коротший, ніж в інших китайських магазинах), ми точно рекомендуємо вам купувати в магазині GearBest.com.

Покупка на GearBest.com та подальший захист покупця

Нас зацікавив випадок нашого читача, тому ми вирішили запропонувати вам його історію, яка, на жаль, не є унікальною, і ми також подивились на самого продавця. Це також відомий веб-сайт GearBest.com, який, однак, поступово змінює своє обличчя з китайського складу на європейський електронний магазин.

Порожня коробка і що далі?

Він сам написав у редакцію, я резюмую його розповідь про основну проблему та його негайну реакцію, яка випливала наступним чином:

"Два тижні тому стався неприємний інцидент, коли я мав мати пакет, в якому мав бути телефон, але в ньому був лише порожній ящик. Я негайно зв’язався з кур’єрською компанією, а також з продавцем. Я сфотографував продавця, взяв усе, що міг, і відкрив квиток у центр підтримки. Також я зв’язався з кур’єрською компанією DPD, з якої кур’єр прийшов уже наступного дня, написав скаргу, сфотографував та поїхав ».

У першому читанні це виглядає як правильний курс дій, навіть продавець викладає це на своєму веб-сайті саме так, і в цьому випадку він допускає лише одне рішення. і таким чином надсилає відсутні товари за свій рахунок. У нашому випадку, однак, довгий час нічого не траплялося, тому Само знову написав у центрі підтримки продавця, а також у їхньому Facebook. Незважаючи на те, що вантаж був застрахований, це страхування не поширюється на випадок, коли пакет порожній. Далі пішла інформація про те, що особа, яка відправила пакет, тобто gearbest.com, яка взагалі цього не робила, може вирішити ситуацію з кур’єром.

А потім були реакції продавця, який замість того, щоб відправити новий телефон, як вони заявили в їхніх умовах (до речі, це була модель Xiaomi Redmi 4x за ціною 122 євро), почав пропонувати фінансову компенсацію за всю ситуацію. І від 15 до 70 доларів. Після нашого читача зв’язався з торговою інспекцією, яка рекомендувала його до кримінальної служби фінансового управління, департаменту з питань злочинності в Інтернеті, де вона залишалася досі.

Відомий продавець gearbest.com

А тепер кілька слів до цього продавця. Як і на будь-яку онлайн-покупку, реакція колишніх покупців є позитивною, а також негативною. На додаток до якості самих товарів, які можуть мати стовідсотковий рейтинг, відгуки, пов'язані з розглядом скарг, часто забуваються. Це вже може мати протилежний полюс, і з продавцем, якого ми навіть не можемо правильно визначити, це складно.

Якщо я сьогодні загляну на його веб-сайт, то виявлю, що за всім проектом стоїть іспанська компанія ЗАМБІТНИЙ. S.L, заснована в Аліканте, Іспанія. Тож жодного китайського складу, принаймні офіційно. Це також підтверджує ремонтний центр, який також повинен базуватися в Іспанії, спеціально для бренду Xiaomi. Однак на інтернет-форумах згадується ще одне місце, куди пакунки надходять з країн ЄС, а це Нідерланди. Якби ми могли сказати, що компанія базується хоча б на папері в ЄС, а пакети надходять саме з цього місця, Європейський центр споживачів у Словацькій Республіці також може бути залучений до всього процесу захисту покупців.

У нашому випадку рекомендована процедура повинна бути наступною: Торговець повинен доставити товар без затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів з дати укладення договору. Якщо цього не сталося, ви повинні дати торговцю додатковий розумний термін, у якому, якщо він не доставить товар, ви маєте право відмовитись від договору, і торговець зобов'язаний повернути вам гроші.

На яких споживачів націлений електронний магазин?

У той же час для європейських електронних магазинів важливо, на яких споживачів він націлений. Таким чином, якщо трейдер управляє електронним магазином для споживачів у штаті і зосереджує свій бізнес на цій державі, він повинен дотримуватися законодавства цієї держави. Отже, покупки в електронному магазині, який зосереджує свою діяльність на словацьких споживачах, регулюються словацьким законодавством.

Якщо ви купуєте в електронному магазині, орієнтованому на споживачів в іншій країні-члені ЄС, ваші права споживачів будуть однаковими або, принаймні, подібними до покупок у Словаччині. Ви можете визначити, чи фокусує електронний магазин свою діяльність на словацьких споживачах, за кількома ознаками, такими як мова, що використовується, валюта євро, доставка до Словаччини тощо. У цьому випадку застосовується другий варіант, тобто сам електронний магазин не орієнтований на словацького покупця, однак він зберігає принаймні такі самі права, як і за нашим законодавством. Тому можна вдатися до інструментів судового захисту, якщо ми хотіли б чітко пояснити, що наш продавець - це іспанська компанія.

Як продовжувати?

Однак, наведений вище опис є з теоретичного рівня. На практиці, як видно із звітів на деяких сайтах, проблема поганої доставки з gearbest.com є загальною. Платежі PayPal можуть забезпечити певний захист і повернення суми, сплаченої через них, досить безпроблемний, особливо якщо ви можете довести їм, що пакет прийшов порожнім. Тобто, якщо я вирішу робити покупки через Інтернет, де не зовсім зрозуміло, хто продавець, де вони насправді знаходяться і звідки відправляються товари, то просто використання безпечного платежу через PayPal може стати порятунком, коли пакет прибуває порожнім. Як видно з реакції продавця у справі Сема, вони не надіслали йому товар для заміни, а лише встигли компенсувати взагалі, що взагалі не досягло сплаченої ціни придбання.

Заборона покупок на таких сайтах, як gearbest.com, не є відповіддю. Хоча їх пропозиції є проблематичними, є багато позитивних реакцій, особливо з точки зору ціни та якості товарів. У кожній справі вирішувати кожен, однак слід чітко визнати, що така покупка несе ризик, особливо якщо ви не можете встановити особу іншої сторони, що є першим сигналом про те, що будь-яке вирішення або навіть примусове та судове забезпечення власних прав буде важким, якщо не неможливим.

GearBest відкриває свій склад у Чеській Республіці

Покупки в Китаї можуть бути не спокусливими для всіх. З одного боку, нам може бути незручно через тривалий період очікування, сплату податків та зборів. А з іншого боку, також виникає питання, що робити з можливою скаргою. Тим не менше, є багато людей, які не соромляться замовляти товари з Китаю. Також ми часто пропонуємо вам обрані знижки або купони на знижки на різні товари з магазину GearBest на нашому веб-сайті.

На даний момент, однак, є хороші новини - вам більше не доведеться чекати безпосередньо з Азії деяких продуктів. Їх вам доставить чеський склад у Празі. GearBest відкрив його тут, і бажаючі можуть уникнути сплати митних зборів або довгого очікування. Товар може стати вашим протягом 2 - 7 днів. Однак тут як і раніше застосовуються китайські умови та гарантії.

В даний час на складі лише кілька десятків товарів, але з часом планується розширити склад. На веб-сайті GearBest ви знайдете можливість транспортування зі складу Чехії, щоб товари були позначені на складі ЄС-5, тобто в Празькому відділенні. Доступ до нього простіший за допомогою "Акції цін на європейських складах" безпосередньо на веб-сайті GearBest.

GearBest розкрив конфіденційні дані клієнтів, вони виправили помилку. Ми пропонуємо вам заяву про електронний магазин

Електронний магазин GearBest.com опублікував у п’ятницю публікацію в соціальній мережі Facebook, в якій визнав проблему із безпекою своїх даних. Однак це не повинно стосуватися основної бази даних, а лише тимчасового сховища, яке сайт використовує для пришвидшення своїх послуг. Дані в цій частині бази даних видаляються через три дні, але в той же час вони завжди захищаються так само, як і основна база даних.

Однак проблема сталася 1 березня 2019 року, коли, за даними сайту, один із співробітників помилився і вимкнув брандмауер над цією частиною бази даних.

Ці показники стосуються 280 000 клієнтів, включаючи нових клієнтів, які відкрили рахунок близько 1 березня, а також тих, хто зробив замовлення на сайті з 1 по 15 березня. Помилка більше не активна, і база даних усіх користувачів повинна бути в безпеці.

GearBest запевнив своїх клієнтів, що з усіма скомпрометованими обліковими записами буде зв’язано, відповідно. надсилає власникам інформацію про необхідність створення нового пароля. Якщо ви створили рахунок раніше і протягом останніх трьох тижнів не купували на GearBest.com, можливо, вам не доведеться турбуватися, і ваші дані повинні бути в безпеці.

GearBest.com, популярне місце покупок у Китаї, має проблеми з безпекою. Етичні хакери змогли виявити понад 1,5 мільйона записів із конфіденційною інформацією про користувачів сайту, включаючи логіни та паролі.

Незахищені записи із конфіденційними даними

GearBest.com є частиною китайського конгломерату Globalegrow. Він генерує величезні обороти на рік, у 2017 році він становив до 1,5 мільярда доларів. Цей сайт також дуже популярний у Словаччині, оскільки він може дешево та відносно швидко доставляти товари у понад 250 країн світу, включаючи Словаччину. Популярність електронного магазину в нашій країні також зростає завдяки новим складам, які відкриваються в сусідніх країнах і з яких доставка ще швидша.

Приклад запису із конфіденційною інформацією користувача, включаючи ім'я для входу та пароль.

Однак гірше з безпекою, як вони зараз показали. Етичні хакери з VPNMentor змогли отримати доступ до бази даних 1,5 мільйона клієнтів, яка була абсолютно незахищеною, а записи в ній майже взагалі не зашифровані. Хакери змогли розкрити інформацію про замовлення, платежі та самих користувачів, включаючи їх імена, адреси, дати народження, номери телефонів, електронні адреси, IP-адреси, інформацію про свої посвідчення особи та паспорти, а також паролі облікових записів.

Повна інформація, доступна для хакерів

Як ви, мабуть, розумієте, ця інформація може бути надзвичайно корисною для хакерів. Ось чому ми радимо вам якомога швидше змінити пароль на GearBest.com або тимчасово видалити будь-яку іншу особисту інформацію, яку ви маєте у своїх облікових записах. Хакери з VPNMentor змогли увійти в два випадкові акаунти без будь-яких проблем, тоді як вони могли виконувати всі операції так, ніби їх початковий власник увійшов в облікові записи.

Крім того, хакери змогли виявити платіжну інформацію, пов’язану із замовленнями. У деяких випадках ними також можна зловживати, як у випадку з банківськими ваучерами від бразильських ваучерів Boleto Bancario.

GearBest.com ще не коментував

Оскільки раніше сайт MojAndroid.sk публікував рекламні статті, що посилаються на веб-сайт GearBest.com, ми вважаємо ситуацію дуже серйозною. Ми також звернулись за думкою до самого інтернет-магазину, і все ще чекаємо відповіді. Ми не підтвердили, чи містить база даних також облікові записи словацьких користувачів, відповідно. яка частина бази даних була розкрита.

У будь-якому випадку, ми рекомендуємо вжити запобіжних заходів зі своїм обліковим записом за адресою. Обов’язково змініть свій пароль якомога швидше або тимчасово видаліть усі свої особисті дані. Звичайно, це також не гарантує 100% безпеки, але принаймні це зменшує ймовірність зловживання вашими персональними даними. У той же час ми звертаємо увагу на те, що зловживання може взагалі не відбуватися. Помилку виявили етичні хакери, які негайно повідомили про це адміністратора електронного магазину, поки що без відповіді. Ми віримо, що GearBest виправить помилку якомога швидше. Однак до цього часу ми не рекомендуємо робити покупки в цьому електронному магазині.

Ви вже купували товари у GearBest? Який ваш досвід? Повідомте нас у коментарях.