Деякі компанії люблять використовувати лоскотання як основний спосіб спілкування. Ви вмикаєте телевізор, і напівздоровий голос видає вам фальшиво збуджений голос: "Купіть мобільний телефон і отримайте ще три безкоштовно".
Дражнити чи підробляти читачів? Це, мабуть, питання думки, а може іноді і досліджень. Я вважаю кусання зарозумілим. Не виключено, що компанії, які використовують лоскот, пройшли тестування. Можливо, вони виміряли, який варіант тексту принесе їм кращий бізнес-результат. Але якщо у вас немає можливості провести дещо масштабніші дослідження зі своїми клієнтами, я б скоріше висловився за варіант виття. І з двох причин.
- Це більш шанобливо. Навіть якщо ви продаєте щось підліткам, висловлюючи їх, ви висловлюєте їх повну повагу та серйозність. Вони зазвичай це цінують.
- Це множина. Ми публікуємо тексти в Інтернеті публічно. Це означає, що ми «звертаємось до людей». Ми звертаємось не до однієї людини, а до громадськості. Спробуйте стати на подіум перед залом на 100 людей і сказати "Я хотів би запропонувати тобі дуже багато". Вони, ймовірно, зроблять для вас коропа - викочуйте очі і здивовано відкривайте рот. Для громадськості це жорстоко. Це роблять викладачі та кілька компаній. Я не хочу бути серед них, читачу ...
Як з цього вийти? Ви можете зателефонувати лише за одним номером. Однак, якщо ви звертаєтесь до клієнтів, ви звертаєтесь до них у множині. Там уже неможливо розпізнати, чи ви розмовляєте з м’ясом, чи кричите на одну людину. Заява "Я хочу запропонувати вам угоду" буде прощенням, якщо я стоятиму перед однією людиною та адресою, якщо ми будемо в групі. Пізніше, у розділі про створення вмісту, ми обговоримо, що вигідно писати у множині. Це виття, і це не виття, і це все ще шанобливо. Я також звертаюся до вас, шановні читачі, у цій книзі ...
Пристосуйте веб-сайт до потреб відвідувача
Створюючи веб-сайт, подумайте, що може захотіти відвідувач. Якщо ви це знаєте, зробіть це чітко видимим. Якщо ви продаєте товар, відвідувач повинен отримати найпопулярніші предмети «на виду». З цінами та інформацією, коли вони їх отримають, якщо вони їх куплять.
Відвідувача в магазині зазвичай цікавить, чи є у вас товари, які він хоче, і скільки вони коштують. Чи є у вас товар на складі? Як швидко ви надсилаєте йому це? Якщо ви зацікавлені у відвідувачеві, тоді він розгляне можливість придбання. Ви можете переглянути технічні параметри товару, на яких умовах ви його продаєте, або надати гарантію, чи не буде кур’єр дорогим тощо.
Створіть веб-сайт очима клієнта. Основне правило в маркетингу: завжди думайте як клієнт. Чим більше ви бачите свій бізнес очима клієнта, тим успішнішим ви будете у своєму бізнесі.
Непотрібна та необхідна інформація для замовника
Іноді ми бачимо механічне перенесення організаційної структури компанії на веб-сайт. Підприємство може мати дирекцію, відділ продажів, фонд оплати праці, економічний, маркетинговий та юридичний відділи. Але ця інформація про клієнта не має підстав цікавитись. Зосередьтесь лише на тому, що цікавить відвідувачів. Наприклад, ви хочете продати кросівки підліткам. Що цікавить ваших відвідувачів? Ви швидко переконаєтесь, що молоді люди не шукають ланцюжок «кросівок для підлітків». Вони часто шукають вислів «кросівки для хіп-хопу». Оскільки вони їх шукають, напевно, куплять. Тож створіть веб-сайт, де пропонуються кросівки, одягнені хіп-хоперами.
Думати, як клієнт, створюючи веб-сайт, означає перевірити, як ваші потенційні клієнти насправді шукають товари. Найкраще ми покажемо це на прикладі громадянської реклами.
Давайте зараз розглянемо цей підхід на дещо більш конкретному прикладі. Ми поговоримо про слова купувати - продавати.
Як щодо назв товарів
Щоб зробити ім’я цікавим, в інтернет-журналах часто вибирають виразні терміни.
Коли на ринок вийшли цифрові фотоапарати, які були плоскими і нагадували форму і розмір кредитної картки, у журналах з’являлися статті, такі "Тонкий карлик".
Сімнадцятидюймовий РК-монітор був тонким, і редактори змагались у дотепності. Шуп - у вас тут вже була стаття "Тонкий сімнадцять".
З точки зору читабельності папір журнал - це, безумовно, чудова ідея. Це проблема в Інтернеті. Мало хто буде шукати камеру під терміном "стрункий карлик".
Назва повинна бути "правильною" з точки зору точного позначення типу. Якщо це товар, він повинен бути точно описаний - номер, назва, виробник тощо, з правильною граматикою. Не використовуйте виразні вирази, не описуйте товар поетично, ефективно чи описово. Заголовок статті - один з найважливіших елементів з точки зору пошукової системи, він має найбільшу вагу.
Проблема полягає в тому, що іноді люди можуть шукати товар з неправильною фразою або не знають, як правильно писати професійне ім’я. Багато років тому ми створили веб-сайт про собак Ховаварта. Ми швидко виявили, що є багато людей, які хотіли б відвідати цей сайт. Але вони не знають, як пишеться слово hovawart. Де це має бути "v", де "w" або як вони насправді повинні це писати.
Погляд на те, як різні люди шукають слово ховаварт.
Ця та інші таблиці показують, як у Google Adwords створюється пошук людей. Ви можете знайти це за адресою
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
За допомогою цього інструменту ви можете досить точно перевірити, як люди в Інтернеті шукають те, що вас цікавить. Ваші послуги, продукти, ваша інформація. На даний момент нас цікавить лише ситуація, коли багато людей шукають ваш товар неправильно. Вигідно якимось чином лікувати такий стан. Як це зробити? Читайте далі. Але спочатку я розгляну інші ситуації, які можуть змусити людей шукати неправильні слова.