коронавірус

Організована міжнародною консалтинговою компанією IFUA Horváth & Partners, 8 квітня стартувала серія безкоштовних вебінарів, де відомі угорські актори електронної комерції та аналітики діляться своїм досвідом та ідеями щодо очікуваних тенденцій та напрямків внаслідок змін обставин.

Тому компанія очікує, що поточну кризу замінить тимчасова стабілізація з третього кварталу року, яка, як очікується, триватиме до середини 2021 року (якщо до того часу буде розроблено ефективний антидот проти вірусу), а попередні споживчі процедури будуть не повністю відновиться. вплине на них.

На думку експерта, для успішних продажів на поточному та наступному етапі слід поставити декілька добре проінформованих цілей, а також врахувати наступні аспекти:

  • Клієнти орієнтуються на безпеку та гнучкість постачання, а не на широкий асортимент товарів.
  • Лояльність до бренду відсувається на другий план, бюджет, власні брендові товари стають все сильнішими.
  • Сталість та короткий ланцюг поставок стають все більш важливими міркуваннями.
  • Покупці набагато більш відкриті до нових рішень, які в подальшому посилять електронну комерцію.

Потім доктор. Гергелі Кіс, експерт з електронної комерції з аналітичної фірми eNet розповів про зміни в електронній роздрібній торгівлі. Що стосується продукції, то основна тенденція в минулому була менш суттєвою Товари FMCG згадав про вибухоне збільшення продажів. У рамках цього найбільше зростає інтернет-продаж продуктів харчування та побутових товарів. В основному Залишайся вдома означає ключ: усі пов'язані з цим товари (наприклад, побутова електроніка, готова їжа, хімікати) будуть добре продаватися протягом цього періоду, тоді як інші (наприклад, одяг, взуття, сумки) суттєво скоротяться.

У галузі логістики найважливішою зміною є безконтактна економіка згадав про свою зовнішність. Хоча раніше цей аспект не виникав або лише дуже епізодично, зараз він постав як одна з найважливіших потреб, яка, на думку експерта, буде залишатися постійно навіть після того, як епідемія пройде, і дуже сприяє електронній комерції. Для порівняння, очікування щодо часу доставки були зменшені: клієнти можуть легко прийняти більший час очікування.

THE логістичні процеси за його словами, варто переосмислити, оскільки через порушення ланцюга поставок варто прийняти рішення про будівництво/розширення власного складу або залучення партнера-виконавця для забезпечення безперервності доставки. Щоб скоротити ланцюжок, слід докласти зусиль, щоб залучити якомога менше посередників і встановити прямі канали збуту від виробника.

У наступному доктор. Роберт Пінтер, Директор з розвитку бізнесу Reacty Digital продовжив цикл презентацій під назвою «Вам не потрібно боятися бути добрим», які, посилаючись на відомий текст Банківського банку, сигналізували як про оптимізм, так і про певну стурбованість. Він також повідомив про загальне розширення Інтернет-сектору, головним чином з точки зору вже згаданих асортиментів. Він підкреслив замовлення продуктів харчування, де вони підрахували, що попит буде вдвічі більший за поточний обсяг, якщо торговці зможуть його обслуговувати, і зазначив, що попит зараз виникає в регіонах, де раніше цього взагалі не було. З іншого боку, він вважав, що варто подумати, чи розширювати транспортні потужності, оскільки це потребуватиме відносно великих інвестицій, і кількість замовлень може впасти, коли ситуація закінчиться.

Серед найважливіших даних своїх досліджень він зазначив наступне:

  • 75% респондентів більше бояться членів своєї сім'ї, ніж себе.
  • Чверть 18-79-річного віку або дорослого населення взагалі не займалися б фізичним бізнесом, якби могли.
  • 36% бояться безробіття, з яких майже ⅔ працівників, що працюють на умовах неповного робочого дня, стурбовані цим.
  • Замовлення через Інтернет респонденти biztonságos вважають безпечним.
  • Угорці менш впевнені в іноземних інтернет-магазинах і віддають перевагу угорцям.
  • Загалом людей з різними продуктами стає більше, і ми купуємо частіше в Інтернеті, ніж раніше.
  • Значна кількість (+ 10% та + 13%) нових клієнтів виходить на Інтернет-ринок наркотичних засобів та тепла.
  • Натомість непередбачені покупки білої техніки частіше відкладаються покупцями: тут спостерігається спад.
  • Безготівковий розрахунок стає все більш важливим фактором.

Вони очікують, що очікується низка наслідків, які збережуться у середньостроковій перспективі, але навіть пізніше, і назавжди змінять структури споживання. Він також повідомив, що триває міжнародне дослідження з метою вивчення тенденцій у східноєвропейському регіоні, тому зацікавлені в експорті зможуть це дізнатись пізніше.

Четверте від імені IFUA Антал Кадас старший консультант і експерт із технологій розповів про правильні стратегії та здебільшого окреслив можливий шлях для тих, хто бажає піти зараз. Він розпочав свою презентацію з цитати Дарвіна, яка звернула увагу на важливість адаптації та той факт, що експериментування. Як приклад він навів Netflix, невелику компанію з прокату DVD, яка зараз стала провідною світовою компанією з потокового передавання, а також є піонером у впровадженні власної серії. Він зазначив, що в ретроспективі будь-яка тенденція, яка мала важливий вплив на торгівлю, здавалася тривіальною, але тоді ті, хто наважувався експериментувати і, де це було доречно, могли вчитися з осені, завжди могли їх добре використовувати.

Як стратегію він запропонував, що ми не повинні прагнути до максимуму відразу, а, скоріше, до MVP (Мінімальний життєздатний продукт). З одного боку, це означає намагатися знайти вужчу ринкову нішу за допомогою більш простих продуктів. З іншого боку, коли ми починаємо створювати наш новий веб-магазин, замість того, щоб вибирати монолітне, дороге рішення, нам слід замість цього побудувати мережу систем, що складаються з більш дешевих, готових рішень початкового рівня.

Практикуючим електронним торговцям також пропонувалося сміти експериментувати з меншими новими проектами, а також: "Швидко провалюйся, провалюйся, часто провалюйся!" (Швидко падайте, Дешево падайте, Часто падайте!) (Доповнений порадою “розумного падіння”) віддають перевагу здійсненню кількох менших проектів, навіть якщо не всі з них виявляються успішними. Крім того, намагайтеся отримувати ідеї у лідерів ринку або, де це доречно, вчитися на помилках інших.

Нарешті Зігмонд Маріас Експерт з електронної комерції, генеральний директор LogiNet, розповів про те, як найбільш ефективно розробити канал електронної комерції, орієнтуючись на мінливі потреби. Його презентація була в основному спрямована на тих, хто, крім фізичного магазину, вже має систему Інтернет-продажів, і в нинішній ситуації вони визнали необхідність її розширення та оптимізації.

клієнтський досвід наближаючись до того, що оскільки клієнти зараз насправді не мають можливості розглядати та пробувати товари у фізичних магазинах, слід робити більше уваги для розширення інформації про товар (що він і так вважає важливим) і підготувати службу обслуговування клієнтів до таких питань. Крім того, слід очікувати частіших повернень, для яких також можуть бути знайдені більш ефективні рішення (наприклад, наклейка для повернення на упаковці).

На думку експерта, у нинішній ситуації дуже важливо переосмислити процеси, якими ми, можливо, до цього часу нехтували, і зробити його більш ефективним. Це може бути у всіх операційних фонових процесах, в яких варто включити якомога більше автоматизації, щоб ми могли краще використовувати наші ресурси. Дизайн послуги або UX методологія рекомендував використовувати клієнтів як тестерів та наголосив на першочерговому підході до мобільних пристроїв, оскільки в зміненій ситуації ми можемо охопити старше покоління через цей канал.

Серіал 21 квітня триває початок о 17:00.

Тема: Що можуть зробити фінанси та контролінг, щоб компенсувати економічні наслідки коронної кризи?

Доповідачі:

Габор Канда, менеджер із закупівель, Knorr Bremse Railway Vehicle Systems Ltd.
Ласло Ковач, експерт з управління охороною здоров’я, IFUA Horváth & Partners
Доктор Тібор Плешкац, юрист, Адвокатське бюро Плешкац
Іштван Радо, президент MCE, фінансовий директор IFUA Horváth & Partners
Д-р Ласло Решегі, один з інвесторів Gránit Csiszolószerszámgyártó Kft., Почесний професор Будапештського університету Корвіна.
Золтан Верле, експерт із закупівель та логістики, IFUA Horváth & Partners