Хороший день! MediaBrífing - це п’ятничний бюлетень про Інтернет та журналістику. Оскільки пандемія також вплинула на світ ЗМІ, ми не можемо уникнути теми коронавірусу. Однак я намагався вибрати цікаві доповіді, які, можливо, також запропонують надихаючі ідеї для роздумів. Приємного читання!

того

Директор Facebook Марк Цукерберг. Фото - TASR/AP

Цукерберг: ізоляція людей може призвести до депресії

У середу Марк Цукерберг дав півторагодинне інтерв'ю ЗМІ з усього світу. Деннік Н був серед них єдиним представником Словаччини. Глава Facebook повідомив журналістам кілька новин у соціальній мережі, але ще цікавіше було розповісти про його найбільші побоювання щодо коронавірусу.

Із інтерв’ю ми обираємо найцікавіші уривки, розміщені у ширшому контексті.

Як змінилася поведінка користувачів соціальних мереж із появою коронавірусу та введенням профілактичних заходів?

Активність користувачів різко зросла. Facebook та його додатки для чату (Messenger та WhatsApp), як правило, найзайнятіші під Новий рік, коли люди багато пишуть, надсилають селфі, телефонують або роблять відеодзвінки з родиною та друзями, щоб побажати їм всього найкращого. Поточна діяльність вже побила ці рекорди.

Messenger і WhatsApp вдвічі зайнятішими, ніж у звичайний день, тому соціальній мережі довелося посилити свою технічну інфраструктуру, щоб приймати все без простоїв і збоїв.

Проблема не лише у Facebook. Наприклад, ЄС закликав Netflix та інші служби обмежити потокове передавання відео високої чіткості, оскільки мережевий трафік різко зріс. Netflix погодився і зменшить якість відеороликів протягом 30 днів, YouTube уже додано.

Всі з дому вже працюють?

Великі ІТ-компанії, такі як Google, Amazon і Microsoft, вже заохочували своїх співробітників працювати вдома. Багато співробітників Facebook мають домашній офіс з січня, особливо в Азії. Зараз до них приєднуються колеги з США та Європи, включаючи працівників постачальників та агентств, які соціальна мережа використовує, наприклад, для модерування контенту. Facebook публічно пообіцяв зберігати зарплати для всіх людей, навіть тих, хто не зможе працювати вдома.

Чому в інтернет-компанії деякі не можуть працювати вдома?

На перший погляд може здатися, що кожен, хто працює на Facebook та його постачальників, може працювати з будь-якого місця. Все, що йому потрібно, це ноутбук та підключення до Інтернету. Однак це не зовсім так.

Кажуть, що Facebook має понад 35 000 модераторів та людей, які контролюють безпеку мережі. Ми не можемо перевірити цю кількість, оскільки більша частина безпосередньо не є працівниками Facebook, а також кількість людей, які перевіряють вміст словацькою мовою. У будь-якому випадку багато модераторів не можуть працювати вдома, оскільки компанія повинна гарантувати конфіденційність своїх користувачів. Модератори часто працюють у кол-центрах, заблокували можливість робити знімки екрана на комп’ютерах і навіть не можуть робити фотографії за допомогою мобільних телефонів. Тож робота вдома - це проблема.

Цукерберг також пояснив, що працівники, які оцінюють делікатний вміст (самогубство, тероризм або жорстоке поводження з тваринами), зазнають сильного тиску і потребують психологічної підтримки, яку їм не потрібно знаходити вдома. Справа в тому, що вони часто навіть не знаходять цього на робочому місці - ми вже писали про напружену роботу модераторів Facebook.

Які наслідки матиме провал деяких модераторів?

Цукерберг заявив, що найбільш чутливі справи будуть розглядати не компанії-постачальники, а безпосередньо працівники Facebook. "Це робота, спрямована на попередження самогубств та заподіяння собі шкоди, жорстокого поводження з дітьми та тероризму", - сказав він.

Також вже ясно, що частину роботи, яку люди виконували дотепер, буде виконувати штучний інтелект. Зрештою, Twitter та YouTube вже оголосили про це. Обидві компанії також визнають, що це може призвести до більших помилок і частіше видалення повідомлень, які не порушували правила.

Цукерберг сказав, що модератори, які не можуть перевіряти дописи з дому, допоможуть навчити системи машинного навчання для вдосконалення штучного інтелекту при виявленні невідповідного вмісту.

Те, що Цукерберга турбує?

"Я боюся, що ізоляція людей, які перебувають вдома, потенційно може призвести до подальшої депресії або проблем із психічним здоров'ям", - сказав Цукерберг журналістам. Тому Facebook буде стимулювати більшу кількість людей до запобігання самогубствам та заподіяння собі шкоди та надавати йому пріоритети в найближчі тижні.

Це безпрецедентна реакція. Керівництво Facebook вирішує багато загроз та проблем пізно та недостатньо, але в цьому випадку Цукерберг також попереджає, що коронавірус є проблемою не лише для людей похилого віку та хронічно хворих, але й люди з проблемами психічного здоров’я також піддаються ризику. А також може бути проблемою, що комусь доводиться залишатися вдома наодинці, відрізаними від друзів, коханих чи колег, що може спричинити тривогу та депресію.

Тому Цукерберг хоче спрямувати частину своєї спроможності на внески, що відображають пошкодження себе чи самогубство, навіть ціною зниклих безвісти в інших районах.