Трапляється, що відпочиваючі не отримують послуги, за яку вони заплатили, але, на щастя, згідно з Директивою Ради Європи про пакетні поїздки, всі туристичні агенції всередині Союзу несуть відповідальність за виконання умов, визначених контрактом. Однак це справедливо лише в тому випадку, якщо клієнт домовляється з туроператором, який продає пакети в пакеті, що включає проїзд та проживання, а також, можливо, інші туристичні послуги, такі як трансфери, харчування та екскурсії.
У цьому випадку туристична агенція несе відповідальність за всі деталі, за деякими винятками, наприклад, форс-мажор, і несе повну відповідальність у разі неповноцінності роботи. Це означає, що якщо компанія не може забезпечити обіцяні умови, вона зобов’язана пропорційно зменшити плату за участь або запропонувати іншу послугу подібної вартості замість пропущеної послуги. Зрештою, залишеного пасажира потрібно негайно доставити додому, а гроші, зменшені на вартість частково використаних послуг, повинні бути повернуті йому.
Звичайно, перед укладанням туристичного договору слід уточнити, чи є умови брошури чи запрошення до участі в тендері на веб-сайті частиною договору про поїздку, тож, скажімо, на картинці справді зображений готель, де буде обраний пасажир розміщення або просто ілюстрація. У будь-якому випадку доцільно зберегти брошуру або зберегти веб-сайт, якщо у вас пізніше виникне суперечка щодо змісту туристичного договору, тобто про те, яку послугу надав туроператор, наприклад, скільки зіркових готелів ви обіцяли.
"Держави-члени вживають необхідних заходів для забезпечення того, щоб організатор та/або посередник-підрядник несли відповідальність перед споживачем за належне виконання договірних зобов'язань, незалежно від того, чи виконуються ці зобов'язання організатором та/або посередником чи іншим постачальників послуг ". Прочитайте в Директиві. Таким чином, той, хто має контракт з туристичною агенцією, зареєстрованою в Угорщині - або в іншій країні-члені ЄС - може почуватись досить безпечно.
Тож у принципі кожен отримує те, за що заплатив. Якщо ні, туроператору краще добровільно компенсувати пасажиру в якійсь формі - конкретне рішення, звичайно, завжди є предметом домовленості - адже він майже напевно програє в суді, і тоді він може нести витрати на позов .
Діапазон помилок, які спричиняють повернення коштів, майже нескінченний. Раніше суд Франкфурта склав цей список, який, звичайно, не зобов'язує німецьку судову владу, але тут також може бути використаний як керівництво. Якщо не з точки зору розміру зниження збору, то це може бути набагато краще з точки зору правової бази, оскільки, наскільки нам відомо, така таблиця в іншому місці не складена.
За даними Frankfurter Tabelle, від'їзд більше чотирьох годин може негайно призвести до відшкодування п’яти відсотків. Що все ще може становити від 10 до 15 відсотків, якщо пасажир летить нижчим класом. Перший аспект також цікавий тим, що чартерні рейси не підпадають під дію регламенту ЄС, згідно з яким авіакомпанії, зареєстровані в ЄС, або які вилітають з держави-члена ЄС повинні платити у разі затримки. Не мало, 250 євро на випадок відставання від графіку на три години.
Ті, хто не розміщений у заброньованому житлі, можуть повернути набагато більше: у цьому випадку, на думку німецького суду, залежно від відстані до місця, яке було заброньовано спочатку, може бути повернено 10-25 відсотків. І якщо пляж знаходиться далі, ніж обіцяли, це може означати 5-15 відсотків.
Клієнт може повернути набагато більше, 10-20 відсотків через відсутність кондиціонера, 15-25 відсотків, якщо вони не мають власної ванної кімнати та туалету, незважаючи на умови контракту, 5-15 відсотків можуть бути "вартими" неякісні меблі, тоді як до п’ятдесяти відсотків, якщо, наприклад, у кімнаті є тарган. Але варто згадати, якщо дієта одноманітна, якщо недостатньо або якісної гарячої їжі, якщо посуд і столові прилади брудні, якщо час очікування занадто довгий. Виходячи з цього, згідно із франкфуртським списком, 5-30 відсотків можуть повернутися.
Також відповідальність туроператора - забезпечити відповідність інших умов: пляж, басейн, сауна, тенісне поле та поле для гольфу, супермаркет, кінотеатр, дискотека. Але якщо обіцяно, і немає школи вітрильного спорту чи дайвінгу чи кінної траси, все це також може виправдати відшкодування п’яти-десяти відсотків кожному. А якщо виключити ексклюзивну програму, це може означати 20-30 відсотків знецінення.
Більше того, пасажир може навіть вимагати його негайної репатріації, тому що якщо, наприклад, хтось підводне плавання пряме до моря, але з організаційних причин це неможливо на місці, помилка зачіпає значну частину вмісту послуги, яка може вплинути на договір.
Коли виникає проблема із послугою, пасажир повинен негайно поговорити з нею, інакше немає шансів усунути помилку. Однак, можливо, ви захочете якимось чином задокументувати помилку, наприклад, сфотографувати або попросити своїх пасажирів засвідчити, яка ситуація.
Тобто пасажир зобов’язаний негайно повідомити своє заперечення стюардесі - екскурсоводу. Стюардеса повинна забезпечити повідомлення про коментар постачальнику послуг на місці. Це повинно бути зафіксовано супроводжуючим та надано копію пасажиру.