Процедура подання скарги є частиною Умов ведення бізнесу в VIII. частина, де встановлені наступні умови:
8.1. Покупець може подати скаргу в офіс продавця. При застосуванні
скарга є покупець зобов'язаний заповнити форму скарги. Покупець є
зобов'язаний доставити заявлений товар разом з аксесуарами та підтвердженням оплати.
8.2. Право покупця вимагати гарантію у продавця закінчується:
(a) неподання товару разом з аксесуарами та підтвердженням оплати,
б) неповідомлення про очевидні дефекти при прийнятті товару,
в) після закінчення гарантійного строку на товар,
г) механічні пошкодження товару, спричинені покупцем,
(e) використання товарів у хімічних умовах, які не відповідають їх вологості
та механічний вплив на природне середовище,
f) неналежне поводження, поводження або нехтування товарами,
(g) пошкодження товару надмірним завантаженням або використанням, що суперечить
умови, зазначені в документації, загальні принципи, технічні
норми або правила безпеки, що діють у Словацькій Республіці,
(h) пошкодження товару внаслідок неминучих або непередбачуваних подій,
(i) пошкодження товарів випадковим знищенням або випадковим погіршенням стану,
j) непрофесійне втручання, втручання у товари особи, яка не є уповноваженою особою,
пошкодження під час транспортування, пошкодження водою, вогнем, статикою або атмосферою
електрика або інший форс-мажор.
8.3. Якщо покупець подає скаргу, продавець зобов'язаний повідомити покупця про свою
права під бали 7.5., 7.6. та 7.7. GTC (їх можна знайти в повному формулюванні в категорії - Умови бізнесу або натиснувши посилання https://fit4you.fit/wp-content/uploads/2020/10/VOP-1.pdf), на основі рішення покупця, яким із цих прав покупець користується, він зобов'язаний визначити спосіб розгляду скарги відповідно до пункту
* 1.10. Загальні положення та умови загалом, у складних випадках не пізніше 3 робочих днів з дати подання заяви
скарги, в обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібні складні технічні вимоги
оцінка стану товару, не пізніше 30 днів з дня скарги. Після визначення
спосіб розгляду скарги, скарга буде врегульована негайно, в обґрунтованих випадках
скаргу можна врегулювати пізніше; однак врегулювання скарги не може зайняти більше часу
30 днів з дати скарги. Після закінчення терміну розгляду скарги він має
покупець має право відмовитись від договору купівлі-продажу або має право обміну
товари для нових товарів.
8.4. Якщо покупець пред'явив претензію на товар протягом перших 12 місяців з моменту отримання товару,
продавець може розглянути скаргу шляхом відхилення лише на підставі професійного судження;
незалежно від результату експертної оцінки, покупець вимагати не може
відшкодування витрат на експертну оцінку або інших витрат, пов'язаних з експертизою
оцінка. Продавець зобов’язаний надати покупцеві копію професійної оцінки
обґрунтування відхилення скарги не пізніше 14 днів з дати обробки
скарги. Це не впливає на обов'язок продавця видати письмовий документ на
розгляд скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги.
8.5. Якщо покупець пред'явив претензію на товар через 12 місяців з моменту отримання товару та
продавець відхилив це, особа, яка розглядала скаргу, зобов'язана надати підтвердження обладнання
у скаргах зазначається, кому покупець може відправити товар для професійної оцінки. якщо це
товар, що направляється на експертну оцінку призначеній особі, витрати на експертну оцінку,
а також усі інші пов'язані з цим доцільно понесені витрати несе продавець без
з урахуванням результату експертної оцінки. Якщо покупець доводить професійною оцінкою
відповідальність продавця за дефект, він може подати скаргу знову; Під час
гарантійний термін не протікає під час професійного оцінювання. Продавець є обов’язковим
відшкодувати покупцеві протягом 14 днів з дня повторного вимоги про всі витрати
витрачені на професійну оцінку, а також усі пов’язані цілеспрямовано витрачені
витрати. Повторно подану претензію не можна відхилити.
8.6. Продавець зобов’язаний надати підтвердження покупцеві під час подання скарги. якщо це
скарга, подана за допомогою міжміського зв'язку, продавець
зобов’язані негайно доставити підтвердження скарги покупцеві; якщо це неможливо
негайно доставити підтвердження, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом
з доказом розгляду скарги; підтвердження позову не повинно бути
бути доставленим, якщо покупець має можливість довести претензію іншим способом.
8.7. Продавець зобов'язаний видати письмовий документ про розгляд скарги
не пізніше 30 днів з дня подання скарги.
8.8. Продавець веде облік скарг, який містить інформацію про дату
скарга, дата та спосіб розгляду скарги та серійний номер
доказ вимоги.
8.9. Розгляд скарги не впливає на право покупця на компенсацію
Акт № 294/199 зб. про відповідальність за шкоду, заподіяну бракованим виробом у
формулювання закону № 451/2004 зб. із змінами та доповненнями.