8.1. Покупець має право на своєчасне та належне усунення дефекту щодо дефекту товару, який можна усунути. Продавець несе відповідальність за усунення дефекту без зайвої затримки.
8.2. Замість усунення дефекту покупець може вимагати заміни товару або, якщо дефект стосується лише певної частини товару, заміни цієї частини, якщо продавець не несе непропорційні витрати, обумовлені ціною товару або тяжкість дефекту.
8.3. Продавець завжди може обміняти дефектний товар на товар без дефектів, якщо це не створює серйозних труднощів для покупця.
8.5. У разі інших непоправних дефектів покупець має право на розумну знижку на ціну товару.
8.6. Продавець проінформував покупця про його права, які випливають зі статуту. § 622 Цивільного кодексу (пункти 8.1. До 8.3. З цих умов господарювання та розгляду скарг) та права, що випливають із положень ст. § 623 Цивільного кодексу (пункти 8.4. До 8.5. З цих умов бізнесу та скарги), розмістивши ці умови бізнесу та скарги на відповідній підсторінці електронного магазину продавця, і покупець мав можливість прочитати їх перед відправкою замовлення.
8.7. Покупець зобов'язаний подати скаргу продавцю або призначеній особі. Продавець несе відповідальність за дефекти товару відповідно до чинного законодавства Словацької Республіки. Інформація про пункти обслуговування та призначених осіб для гарантійного та післягарантійного обслуговування продавець надаватиме покупцеві на звороті гарантійного талону або на запит телефоном або електронною поштою.
8.8. Розгляд скарг регулюється чинною процедурою розгляду скарг продавця, тобто ст. 8. ці умови ведення бізнесу та скарги. Покупець був належним чином ознайомлений з процедурою розгляду скарги та проінформований про умови та спосіб пред'явлення претензії на товар, включаючи інформацію про те, де можна пред'явити претензію, та про виконання гарантійного ремонту відповідно до ст. § 18 пар. 1 Закону № 250/2007 Z. від. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. щодо правопорушень із змінами (далі - ") у період до укладення договору купівлі-продажу, розмістивши ці умови ведення бізнесу та скарги на відповідній підсторінці електронного магазину продавця, і покупець мав можливість прочитати їх перед відправкою замовлення.
8.9. Товари, придбані покупцем у продавця у формі електронної комерції на веб-сайті продавця електронної комерції, підлягають процедурі оскарження.
8.10. Якщо товари мають дефекти, за які відповідає виробник, постачальник або продавець, на них поширюється гарантія та їх придбання у продавця, покупець має право вимагати від продавця відповідальність за дефекти товару.
8.11. Якщо товар виявляє дефекти, покупець має право подати скаргу в приміщення продавця відповідно до ст. § 18 пар. 2 Закону шляхом доставки товару до приміщення продавця та надання продавцю заяви про бажання покупця реалізувати своє право згідно з пунктами 8.1. до 8,5. цих ділових умов та умов скарги (далі - "Повідомлення про скаргу"), напр. у формі заповненої форми скарги, яка знаходиться на відповідній підсторінці електронної комерції продавця. Продавець рекомендує застрахувати товар, коли відправляє їх на розгляд скарги. Продавець не приймає накладений платіж. Покупець зобов'язаний правдиво викласти всю необхідну інформацію у Повідомленні про скаргу, зокрема точно вказати тип та ступінь дефекту товару; покупець також повинен зазначити, які з його прав, що випливають із абз. Застосовуються розділи 622 та 633 Цивільного кодексу. Покупець має право подати скаргу до особи, уповноваженої виробником товару виконувати гарантійний ремонт (далі - "призначена особа"). Список призначених осіб вказаний у гарантійному талоні, або продавець надішле його покупцеві на його прохання.
а) доставка повідомлення про скаргу покупцем, продавцем
б) доставка заявленого товару від покупця продавцю або призначеній для цього особі
8.13. Якщо предметом скарги є товари, які не можуть бути об'єктивно доставлені продавцю або які встановлені на постійній основі, покупець, окрім того, що відповідає умовам, передбаченим пунктами 8.12 (a). (а) та (в) цієї скарги та умов ведення бізнесу він зобов'язаний забезпечити всю необхідну співпрацю для перевірки заявленого товару продавцем або третьою стороною, призначеною продавцем. товарів відповідно до першого речення. Однак, якщо Продавець або визначена ним третя сторона, незважаючи на необхідну співпрацю, надану Покупцем, не забезпечує перевірку протягом розумного періоду, але не пізніше 10 днів з моменту вручення Повідомлення Продавцю, процедура подання скарги починається з дня вручення Повідомлення Продавцю.
8.16. Якщо покупець подав претензію на товар протягом перших 12 місяців з моменту укладення договору купівлі-продажу, продавець може розглянути претензію шляхом відхилення лише на підставі висновку експерта або висновку уповноваженої, повідомленої або акредитованої особи або думка призначеної особи. Незалежно від результату професійної оцінки, продавець не може вимагати від покупця оплати витрат на професійну оцінку товару або інших витрат, пов’язаних з професійною оцінкою товару.
8.17. Якщо покупець подав скаргу на товар через 12 місяців після укладення договору купівлі-продажу, а продавець відхилив її, особа, яка розглядала скаргу, зобов’язана вказати в документі, що розглядає скаргу, кому покупець може відправити товар для професійної оцінки . Якщо покупець направляє товар на експертну оцінку призначеній особі, зазначеній у документі щодо розгляду скарги, витрати на експертну оцінку товару, а також усі інші пов’язані з цим цілеспрямовано понесені витрати несе продавець, незалежно від результату експертної оцінки. Якщо покупець професійною оцінкою доводить відповідальність продавця за заявлений дефект товару, він може подати скаргу знову; гарантійний термін не закінчується під час професійної оцінки товару. Продавець зобов’язаний відшкодувати покупцеві протягом 14 днів з дня повторно поданої скарги всі витрати, понесені на професійну оцінку товару, а також усі пов’язані з ними цілеспрямовано понесені витрати. Повторно подану претензію не можна відхилити.
8.18. Покупець не має права реалізовувати право відповідальності за дефекти, про які він був повідомлений продавцем під час укладення договору, або які, враховуючи обставини, за яких було укладено договір купівлі-продажу, повинні були знати.
8.19. Продавець залишає за собою право замінити дефектний товар іншим досконалим товаром з однаковими або кращими технічними параметрами, якщо це не викликає у покупця серйозних труднощів.
8.20. Продавець не несе відповідальності за дефекти товару:
8.21. Продавець зобов’язаний врегулювати скаргу та припинити процедуру подання скарги одним із таких способів:
(а) шляхом обміну товарами,
б) шляхом відшкодування купівельної ціни товару,
в) передачею відремонтованого товару,
г) шляхом сплати розумної знижки на ціну товару,
д) письмове прохання взяти на себе виконання, визначене продавцем,
f) обґрунтованим відхиленням вимоги щодо товару.
8.22. Продавець зобов’язаний видати покупцеві письмовий документ про спосіб визначення розгляду скарги та розгляду скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги особисто через постачальника пошти чи кур’єра або сервіс доставки. Про результат розгляду скарги продавець повідомить покупця відразу після закінчення процедури розгляду скарги телефоном або електронною поштою, і одночасно він буде разом із товаром, відп. доказ розгляду скарги, доставлений електронною поштою.
8.23. Гарантійний термін становить 24 місяці з дати поставки товару, якщо для конкретних випадків не вказаний інший гарантійний термін. Відвантажені продукти спортивного харчування, їжа в подарункових кошиках та корми для тварин мають мінімальний термін придатності більше 2 місяців до закінчення терміну придатності, у випадку коротшого терміну придатності продавець зв'язується з покупцем телефоном або електронною поштою, і відвантаження надсилається лише за згодою покупця.
8.24. У разі гарантійного ремонту товару гарантійний термін продовжується на час, протягом якого покупець не міг користуватися товаром.
8.25. У разі обміну товарів на нові товари гарантійний термін починає знову діяти з моменту надходження нових товарів, але тільки на нові товари. У разі обміну товару на новий покупець отримає документ із зазначенням інформації про обмін товару, а будь-які інші скарги застосовуються на підставі договору купівлі-продажу та цього скарги.
8.26. У разі усунення дефекту, скарга буде врегульована відповідно до рішення покупця відповідно до пункту 8.15. ці скарги та умови бізнесу такі:
(а) продавець замінює дефектний товар; або
б) продавець забезпечить усунення дефекту
8.27. У разі усунення дефекту покупець не повинен негайно визначати згідно з пунктом 8.15. з цих скарг та умов бізнесу, як слід розглядати скаргу, продавець розгляне скаргу шляхом усунення дефекту.
8.28. У разі дефекту, який неможливо виправити, або одного повторюваного дефекту, що усувається, або ряду різних дефектів, що усуваються, що перешкоджають правильному використанню товару, як і без дефекту, продавець, залежно від рішення покупця відповідно до пункту 8.15. ці скарги та умови ведення бізнесу, скарга така:
- шляхом обміну товарів на інші функціональні товари з однаковими або кращими технічними параметрами, або
- у випадку, якщо продавець не може обміняти товар на інший, він врегулює скаргу шляхом відшкодування купівельної ціни за товар.
8.29. У разі непоправної вади або повторної дефектної дефекти, або у випадку ряду різних дефектів, що усуваються, які перешкоджають правильному використанню товару, ніж без дефекту, і покупець не повинен негайно визначати відповідно до пункту 8.15. цих скарг та умов бізнесу, як слід розглядати скаргу, продавець розглядатиме скаргу, обмінюючи товари на інші функціональні товари з однаковими або кращими технічними параметрами.
8.30. Розгляд скарги застосовується лише до дефектів, перелічених у Повідомленні про скаргу та у підтвердженні претензії товару згідно з пунктом 8.14. ці скарги та умови ведення бізнесу.
8.31. Для цілей скарги поява одного виправного дефекту більше двох разів вважається повторюваним усунутим дефектом кілька разів.
8.32. Для цілей скарги виникнення одночасно більше трьох різних усунутих дефектів вважається більшою кількістю різних усунутих дефектів.
8.33. Право покупця подати позов про дефект товару є після того, як він скористався своїм правом та попросив продавця усунути дефект товару відповідно до пункту 8.1. цієї скарги та умов використання бізнесу, і незалежно від результату скарги, він більше не має права подавати скаргу повторно на той самий унікальний дефект (не дефект одного типу).
8.34. Положення ст. 8 цієї скарги та умови ведення бізнесу прямо не застосовуються до суб'єктів господарювання, які не відповідають визначенню споживача, викладеному у ст. § 2 лист а) Закону 102/2014.