У вас проблеми з повітряним транспортом? Європейський Союз посилює ваші права. Нижче ви знайдете найважливіші, чинні з 17 лютого 2005 року

повітряних

Авіаперевізник, з яким ви подорожуєте, несе відповідальність за ваше перевезення та перевезення вашого багажу і повинен поважати ваші права. Ці права також поширюються на чартерні рейси.

Відмовлено в посадці та скасуванні рейсу

Якщо вам відмовляють у зарезервованому місці або ваш рейс скасовують, перевізник, який відповідає за рейс, повинен запропонувати вам грошову компенсацію та допомогу. Якщо ви прибуваєте на реєстрацію вчасно, ви можете скористатися цими правами на всіх рейсах, включаючи чартерні,

  • з аеропорту ЄС, або
  • до аеропорту ЄС з аеропорту, що не входить до ЄС, якщо рейс виконує перевізник ЄС

Відмовлено в посадці

Якщо на вільних місцях занадто багато пасажирів, перевізник повинен спочатку попросити потенційних добровольців поступитися своїм місцем за узгоджену компенсацію. Це відшкодування повинно включати вибір між відшкодуванням вартості квитка (і, де це можливо, безкоштовним зворотним рейсом до початкового місця відправлення) та альтернативним транспортом до кінцевого пункту призначення. Якщо ви не підете добровольцем, перевізник повинен виплатити вам наступну компенсацію:

  • 250 євро за польоти менше 1500 км,
  • 400 євро за довші рейси в межах ЄС та для рейсів від 1500 до 3500 км,
  • 600 євро за польоти довжиною понад 3500 км за межі ЄС.

Компенсація може бути зменшена вдвічі, якщо затримка не перевищує двох, трьох та чотирьох годин відповідно, відповідно до вищезазначених категорій.

У той же час перевізник повинен надати вам:

  • можливість вибору між відшкодуванням вартості квитка (і, можливо, безкоштовним перельотом назад до початкового місця відправлення) та альтернативним транспортом до кінцевого пункту призначення,
  • харчування та прохолодні напої, або розміщення в готелі (включаючи транспорт) та обладнання зв'язку.

Скасування рейсу

Якщо ваш рейс скасовано, відповідальний перевізник повинен надати вам:

  • вибір між відшкодуванням вартості квитка (і, можливо, безкоштовним перельотом назад до вихідного місця відправлення) та альтернативним транспортом до кінцевого пункту призначення;
  • їжа та прохолодні напої, або розміщення в готелі (включаючи транспорт) та обладнання зв'язку.

Перевізник також може бути зобов'язаний виплатити вам компенсацію в тому ж розмірі, що й у випадку відмови у посадці, за винятком випадків, коли про скасування рейсу вам повідомляють достатньо заздалегідь і він пропонує вам альтернативний транспорт у той час, який не сильно відрізняється від оригінальний час...

Повернення та повернення грошей можуть бути здійснені готівкою, банківським переказом, чеком або, за вашою письмовою згодою, у проїзних ваучерах і повинні бути зроблені протягом семи днів. Якщо вам відмовляють у цих правах, ви повинні негайно подати скаргу компанії, від якої ви забезпечили рейс.

Велика затримка

Негайна допомога

Якщо ви прибуваєте вчасно для реєстрації будь-якого рейсу, включаючи чартерні,

  • з аеропорту ЄС, або
  • до аеропорту ЄС з аеропорту, що не входить до ЄС, якщо рейс виконує перевізник ЄС і якщо перевізник, який забезпечує рейс, передбачає затримку
  • дві години або більше в польоті менше 1500 км;
  • три години і більше для довших польотів у межах ЄС та для рейсів від 1500 до 3500 км;
  • чотири години і більше на рейсах довжиною понад 3500 км за межі ЄС,

вони повинні забезпечити вас прохолодними напоями або проживанням у готелі (включаючи транспорт) та обладнанням зв'язку. Якщо затримка перевищує 5 годин, перевізник також повинен запропонувати вам повернення вартості квитка (і, можливо, безкоштовного перельоту назад до початкового місця відправлення).

Якщо вам відмовляють у цих правах, ви повинні негайно подати скаргу компанії, яка здійснює рейс.

Наступна претензія

Якщо перевізник ЄС відповідає за затримку рейсу в будь-якій точці світу, ви можете вимагати до 4150 SDR на можливу шкоду. Якщо перевізник відхилить вашу претензію, ви можете подати справу до суду. (1 SDR = 1,18. Обмінний курс станом на 30 вересня 2004 р. Ви можете отримати поточну інформацію про діючий обмінний курс у Europe Direct).

Ви можете вимагати від авіаперевізника, з яким укладено контракт, або, у випадку різних компаній, від перевізника, який фактично виконує рейс.

Багаж

За збитки, завдані знищенням, пошкодженням, втратою або затримкою вашого багажу на рейсі перевізника ЄС у будь-якій точці світу, ви можете вимагати компенсацію до 1000 SDR. (1 SDR = 1,18. Обмінний курс станом на 30 вересня 2004 р. Ви можете отримати поточну інформацію про діючий обмінний курс у Europe Direct). Якщо перевізник відхилить вашу претензію, ви можете подати справу до суду.

У разі пошкодження зареєстрованого багажу ви повинні подати свою претензію письмово протягом семи днів з моменту їх повернення, а в разі пропуску багажу протягом 21 дня з моменту повернення.

Ви можете вимагати від авіаперевізника, з яким укладено контракт, або, у випадку різних компаній, від перевізника, який фактично виконує рейс.

Травми та смерті в результаті аварій

Ви можете вимагати компенсації за поранення або смерть у разі польоту авіакомпанії ЄС у будь-яку точку світу. Ви маєте право на передоплату за безпосередні економічні потреби. Якщо перевізник відхилить вашу претензію, ви можете подати справу до суду.

Ви можете вимагати від авіаперевізника, з яким укладено контракт, або, у випадку різних компаній, від перевізника, який фактично виконує рейс.

Організовані туристичні тури

На додаток до вищезазначених прав, ви можете вимагати від туроператора компенсацію, якщо він не надає вам послуги, які ви забронювали в ЄС, незалежно від кінцевого пункту призначення. Це право також поширюється на ненадання рейсу, який був частиною вашого туру. Крім того, якщо оператор не надає значну частину заброньованих послуг, він зобов’язаний вам допомогти та вжити заходів заміщення, включаючи транспорт, без додаткових витрат на ваш рахунок.

Хто вам допоможе?

Якщо ви зіткнетеся з будь-якою з цих проблем, вам слід негайно зв’язатися з представником авіакомпанії, що організовує ваш рейс, і попросити їх про допомогу.

Якщо вам відмовлено в посадці, ваш рейс скасовано або має велику затримку, а відповідна авіакомпанія не виконує своїх зобов’язань, подайте скаргу до компетентного національного органу. Якщо літак вилітає з однієї з країн ЄС, скаржтесь на місці. Якщо ви подорожуєте за межами ЄС, а ваш рейс виконує компанія ЄС, подайте скаргу в країну призначення, яка не входить до ЄС.

Ім'я та адресу компетентного органу або інформацію про організації, які можуть надати консультації чи допомогу щодо інших скарг (таких як багаж, поранення чи смерть та організовані екскурсії), можна знайти на безкоштовному телефонному номері EuropeDirect 00-800-67891011 для мобільних оператори мережі не дозволяють отримати доступ до номерів 00800, або ці дзвінки можуть бути платними. У деяких випадках дзвінки з таксофонів або готелів можуть стягуватись).

Ви також можете подати скаргу за адресою [email protected].

Ви можете повідомити Європейську комісію в Європейській Комісії, B-1049 Брюссель або факсом за номером (+ 32-2) 299 10 15 або електронною поштою за адресою [email protected] про хід справи та відповідь на вашу скаргу.

Ця сторінка містить резюме відповідного законодавства ЄС. У разі суперечки будь-які юридичні позови чи судові дії повинні ґрунтуватися виключно на відповідних юридичних документах. Ви можете знайти їх в Офіційному віснику Європейського Союзу.

Компенсація та допомога пасажирам у разі відмови у посадці та скасування або тривалої затримки рейсу, тендер (ЄС) Ні 261/2004; Úr. жилет. ОВ L 46, 17.2.2004.

Відповідальність авіаперевізника, пропозиція (ЄС) № Про внесення змін до Регламенту (ЄС) No 889/2002 2027/97; Úr. жилет. ОВ L 140, 30.5.2002 (включення так званої Монреальської угоди про уніфікацію певних правил міжнародних повітряних перевезень до законодавства ЄС, ОВ L 194, 18.7.2001) .

Пакетні поїздки, пакетні відпустки та пакетні тури, Директива 90/314/ЄЕС; Úr. жилет. ОВ L 158, 23.6.1990 р.