Процедура розгляду скарг в Інтернет-магазині www.goodnature.sk.

розгляду

7. Відповідальність за дефекти, гарантія, процедура скарги

7.1. Продавець несе відповідальність за дефекти товару, спричинені виробником, постачальником або продавцем. Покупець зобов'язаний негайно вимагати від продавця відповідальність за недоліки товару (далі - "скарги") відповідно до відповідної процедури подання скарги.


7.2. Відправляючи замовлення Продавцю, Покупець підтверджує, що він був належним чином проінформований про умови та спосіб пред'явлення претензії на товар, включаючи інформацію про те, де можна пред'явити претензію та виконання гарантійного ремонту відповідно до § 18 п. 1 Закон No 250/2007 зб. про захист прав споживачів (далі - "Закон про захист прав споживачів").


7.3. Ця процедура скарги застосовується до товарів, придбаних Покупцем у Продавця у формі електронного магазину на веб-сайті www.goodnature.sk. Процедура розгляду скарги у цій формі діє для всіх ділових випадків, якщо інші умови гарантії не узгоджені договорами. Принципи та процедура розгляду скарг базуються на Цивільному кодексі Словацької Республіки № 40/1964 Coll., Законі Словацької Республіки № 108/2000 Coll. про захист прав споживачів при продажі на порозі та замовлення пошти та Закон про захист прав споживачів.


7.4. Покупець має право подати скаргу до Продавця лише на товари, що мають дефекти, спричинені виробником, постачальником або продавцем, і на це поширюється гарантія.


7.5. Покупець зобов'язаний оглянути товар при отриманні товару. Якщо він цього не зробить, він може заявити претензії щодо дефектів, виявлених під час перевірки, якщо доведе, що товар мав ці дефекти на момент отримання товару.


7.6. Продавець несе відповідальність за дефекти товару, коли їх приймає Покупець. У разі використаних товарів він не несе відповідальності за дефекти, спричинені його використанням або зносом, і за дефекти, про які він повідомив Покупця до укладення договору. Продавець не несе відповідальності за дефекти:
- Про що Покупець знав до того, як взяти товар.
- Для яких домовлена ​​нижча закупівельна ціна товару (або знижка від вартості покупки товару).
- Які виникли під час гарантійного терміну внаслідок ненормального зносу товару внаслідок навмисного чи ненавмисного, неправильного або надмірного використання, неправильної обробки, неправильного обслуговування або в кінці терміну їх служби.
- Які були спричинені несанкціонованим втручанням у виріб чи його компоненти.


7.7. Позови з дефектом, щодо яких застосовується гарантійний термін, втрачають силу, якщо вони не були використані протягом гарантійного періоду.


7.8. З точки зору терміну служби товару важливо дотримуватися інструкцій із використання та догляду.


7.9. Гарантійний термін становить 24 місяці або коротший, якщо він обмежений терміном придатності (для харчових продуктів тощо). і випливає з дати отримання товару Покупцем. Гарантійний термін продовжується на час від скарги Покупця до моменту, коли Покупець був зобов'язаний прийняти товар після ремонту.

Можливе гарантійне обслуговування надає оператор Інтернет-магазину в Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin.

7.10. Якщо товари мають дефекти, Покупець має право подати скаргу Продавцю, письмово поштою, електронною поштою або особисто в зареєстрованому офісі Продавця. Покупець зобов'язаний скаржитися на дефекти товару продавцю без зайвої затримки після їх виявлення. Протягом гарантійного терміну Покупець має право на безкоштовне усунення дефекту після пред'явлення Продавцю товарів, включаючи аксесуари, разом із підтвердженням оплати. У скарзі покупець повинен вказати свої ідентифікаційні дані, номер та дату підтвердження оплати, з якої видно дату придбання товару, вказати тип товару та ступінь дефектів, як проявляються дефекти товару, яку претензію від відповідальності має право приєднати фотодокументацію дефекту до своїх технічних можливостей, і доставить скаргу на адресу Продавця. Для цього він може використовувати такі контакти:
Електронна адреса: [email protected]
Поштова адреса: Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin, Словацька республіка

Завантажте форму скарги тут:

7.11. Початок процедури розгляду скарги також є днем ​​подання скарги.


7.12. З метою прискорення оцінки скарги в межах її технічних можливостей Покупець має право зробити фотодокументацію дефекту та надіслати її разом із скаргою на дефект Продавцю. Продавець або призначена особа має право оцінити помилки також на основі фотодокументації.


7.13. Продавець має право вимагати від Покупця доставки заявленого товару на адресу Продавця для оцінки дефекту. У разі доставки товару Продавцю, Покупець доставить товар, щоб не пошкодити його. Товари, надіслані накладеним платежем Продавець не приймає. Продавець рекомендує Покупцеві застрахувати відвантаження заявленого товару від вартості його ціни придбання.


7.14. Продавець видає Покупцеві підтвердження претензії на товар у формі електронного повідомлення або письмово. Якщо скарга подана за допомогою міжміського зв'язку, продавець зобов'язаний негайно доставити підтвердження скарги покупцеві. Якщо підтвердження неможливо негайно доставити, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із підтвердженням скарги.


7.15. На підставі рішення Покупця, яке з його прав відповідно до пункту 7.21. цих загальних умов ведення бізнесу відповідно до положень § 622 та пар. Застосовується § 623 Цивільного кодексу Словацької Республіки, Продавець зобов’язаний визначити спосіб розгляду скарг. Продавець приймає рішення щодо скарги негайно, у складних випадках протягом 3 робочих днів. В обґрунтованих випадках, особливо якщо потрібна комплексна технічна оцінка стану товару, не пізніше 30 днів з дати скарги. Розгляд скарги не може зайняти більше 30 днів з дати подання скарги. Після закінчення строку розгляду скарги Покупець має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар.

7.16. Право Покупця вимагати від Продавця гарантії закінчується:

- Після закінчення гарантійного терміну товару.
- Непідтвердження підтвердження платежу.
- Повідомлення про очевидні дефекти при прийнятті товару.
- Якщо помилка спричинена неправильним поводженням з виробом, механічними пошкодженнями або несанкціонованим втручанням у виріб.
- Використовуючи товар у непридатних умовах, умовах, що не відповідають їх вологості, хімічним та механічним впливам навколишнього середовища, придатного для зберігання продукту та середовища, в якому товар повинен використовуватися.
- Неправильне поводження або експлуатація виробу.
- Надмірне завантаження товарів, експлуатація, використання або використання, що суперечить умовам, зазначеним у документації або загальним принципам.
- Пошкодження товарів випадковим руйнуванням та випадковим псуванням.
- Непрофесійне втручання, пошкодження під час транспорту, не здійснені Продавцем, пошкодження водою, вогнем, статичною або атмосферною електрикою або іншими форс-мажорними обставинами.
- Втручання в товари сторонніх осіб.
- Скарги на подарунки та інші упаковані товари, за які покупець не заплатив, неможливі.

7.17. Продавець зобов'язаний розглянути скаргу та припинити процедуру подання скарги одним із таких способів:
- Передаючи відремонтований товар Покупцеві.
- Обмінюючи товари.
- Повертаючи ціну придбання.
- Платячи розумну знижку на ціну товару
- Письмове запрошення взяти участь у виконанні, визначеному Продавцем.
- Обґрунтованою відмовою від гарантійних вимог товару.


7.18. Покупець буде проінформований про результат скарги відразу після закінчення процедури розгляду скарги електронною поштою, поштою, текстовим повідомленням SMS або телефоном, а також буде доставлений електронною поштою, поштою з товаром або особисто доказ скарги.


7.19. У разі обміну частини товару на нову частину Продавець видає Покупцеві документ із зазначенням заміненої частини, і будь-які подальші скарги подаються на підставі оригіналу накладної та цього скарги. У разі обміну товарів на нові товари гарантійний термін починає діяти знову з моменту надходження нових товарів, але тільки на нові товари.


7.20. Що стосується усуваного дефекту, скарга буде врегульована залежно від рішення Покупця наступним чином:
(а) Продавець повинен забезпечити усунення дефекту; або
б) Продавець замінить дефектний товар.


7.21. У разі дефекту, який неможливо виправити і який запобігає цьому, товар може бути належним чином використаний як товар без дефектів, або в разі одиничного повторюваного дефекту, що усувається, або ряду різних дефектів, що усуваються, що заважають їм бути товари, які належним чином використовуються як без дефектів, Продавець оснастить, залежно від рішення Покупця, наступним чином:
(a) шляхом обміну товарів на ті самі товари; або
б) шляхом обміну товарів на інші товари з однаковими технічними параметрами, якщо неможливо обміняти товари на ті самі товари, або
в) якщо Покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, Продавець врегулює скаргу, видавши кредитну купюру на товар з дефектом і повернувши Покупцеві ціну придбання.


7.22. Для цілей скарги виникнення одного і того ж усувального дефекту більше двох разів вважається повторним усуваним дефектом. Для цілей скарги виникнення одночасно більше трьох різних усунутих дефектів вважається більшою кількістю різних усунутих дефектів.


7.23. Розгляд скарг застосовується лише до помилок, заявлених Покупцем під час подання скарги.