Ця процедура скарги компанії KetoDiet CZ s.r.o, головний офіс якого знаходиться за адресою Коловрацька 58/1, Страшніце,
100 00 Прага 10, IČO: 02648661, DIČ: CZ02648661 (номер ПДВ використовується для Словацької Республіки: SK4120013854), внесений до Комерційного реєстру, що ведеться Муніципальним судом м. Праги, розділ С, вкладка 221830 (далі - "ми") регламентує метод та умови заявлення про дефекти товарів, придбаних через веб-інтерфейс www.ketodiet.cz або www.ketodiet.sk, або www.ketodiet.eu (далі - "веб-інтерфейс“).

розгляду

1. З ким мені слід розглядати скаргу?

Ви можете скористатися правами, що виникають внаслідок неправильної роботи, особливо за адресою нашого закладу (див. Контакти нижче):

KetoDiet CZ s.r.o, Generála Svobodu 748, 533 51 Пардубіце

Номер телефону: +420 734 182 719, електронна адреса: [email protected]

2. Як слід розглядати скаргу?

Використовуючи права, що виникають внаслідок неправильного виконання, дотримуйтесь цих правил скарги, щоб скаргу можна було вирішити якомога швидше та для вашого задоволення. Щоб полегшити подання скарги, ми підготували для вас протокол скарги.

Подайте скаргу без зайвої затримки з моменту виявлення помилки. Для швидшої обробки скарги ви можете заздалегідь повідомити нас по телефону або електронною поштою.

Упакуйте заявлений товар у відповідну упаковку, щоб він не був пошкоджений або зруйнований під час транспортування. До заявленого товару приєднайте заповнений протокол скарги з описом помилки та пропозицією щодо способу вирішення скарги та підтвердженням придбання товару (наприклад, накладна, податковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару). Неподання будь-якого із зазначених вище документів не перешкоджає позитивному розгляду скарги відповідно до законодавчих умов, але може продовжити розгляд скарги.

Доставте заявлений товар на нашу контактну адресу. Не надсилайте його накладеним платежем, ми не зобов’язані його приймати.

Ми розглядаємо подані скарги без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів з дати подання заяви, якщо ми не домовимося про інше. Якщо ми негайно опрацюємо скаргу, ми надішлемо вам підтвердження її застосування або способу обробки лише за вашим прямим запитом, але це не впливає на ваші права, що випливають із чинного законодавства.

Попередження: Якщо товари в порядку, але лише не відповідають вашій уяві, або ви хочете повернути їх без наведення причин, ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до статті 5 Умови використання. У цьому випадку, будь ласка, скористайтеся формою повідомлення про відмову.

3. За що ми відповідаємо?

Ми несемо відповідальність за Вас, що товар вільний від отримання, особливо за те, що на момент отримання Вами товару, (i) має функції, про які ми домовились, і, за відсутності домовленості, має функції, які описані у веб-інтерфейсі або які ви очікували через характер товару та на основі реклами, яку ми проводимо, (ii) товари придатні для цілей, зазначених для їх використання, або для яких зазвичай використовуються товари того ж виду, (iii) товари за якістю чи виробництвом відповідають узгодженому зразку чи моделі, якщо якість чи продукція визначалися відповідно до узгодженого зразка чи моделі, (iv) товари мають відповідну кількість, міру або вагу; та (в) товари відповідають вимогам законодавчих норм.

Різниця між відтінками кольорів фактично та на електронних дисплейних пристроях або те, що колір товару не відповідає природному кольору товару, смак якого товар має (наприклад, полуничний смак може бути не червоним) або відхилення в смак товару порівняно з товарами, поставленими раніше або іншими партіями.

4. Що таке гарантійний термін?

Якщо зазначено на харчових продуктах дата мінімальної довговічності, гарантійний термін триває до такої дати. Існує гарантійний термін на невикористані споживчі товари двадцять чотири місяці з моменту отримання товару, якщо на веб-інтерфейсі або в документах, що додаються до товару, не вказано більш тривалий термін гарантії. Існує гарантійний термін на використані товари дванадцять місяців від отримання товару.

Якщо помилка виникає протягом шести місяців з моменту отримання, товар вважатиметься дефектним на момент отримання. Ви маєте право користуватися правами, що виникають внаслідок помилок, що сталися у випадку з непродовольчими товарами, протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту їх отримання.

5. Які права ви маєте від неправильної роботи?

У випадку, якщо протягом гарантійного терміну виник дефект товару, для якого придбаний товар не може бути використаний належним чином, і цей дефект можна усунути, ви маєте право виправити його безкоштовно.

У разі усунення помилки на раніше невикористаних товарах, ви можете вимагати обміну бракованого товару на бездоганну або розумну знижку на ціну придбання замість усунення помилки.

У разі помилки, яку неможливо виправити і яка перешкоджає правильному використанню товарів як товару без помилок, ви маєте право обміняти товар, отримати розумну знижку на ціну придбання або відмовитись від договору купівлі-продажу. Ви маєте право на розумну знижку, навіть якщо ми не можемо доставити вам новий товар без помилок, замінити деталь або відремонтувати його, або якщо ми не виправимо його в розумні терміни, або якщо забезпечення засобом правового захисту призведе до значного складність.

Якщо товари використовуються, ви маєте право лише на розумну знижку до ціни придбання. Ви не маєте права відмовитись від договору або мати право вимагати доставки нового товару, якщо ви не можете повернути товари в тому стані, в якому ви їх отримали (за винятком випадків, передбачених положеннями § 2110 Цивільний кодекс).

6. Коли права, що виникають внаслідок неправильного виконання, не можуть бути реалізовані?

Ви не маєте прав на неправильне виконання, якщо (i) ви знали про помилку до того, як взяти на себе, (ii) ви самі спричинили помилку, (iii) гарантійний термін закінчився.

Гарантія та вимоги про відповідальність за помилки більше не поширюються на (i) знос товарів, спричинений їх використанням, (ii) помилки, спричинені неправильним використанням товару, недотриманням інструкцій, неправильним обслуговуванням або неправильним зберіганням.

За товари, що продаються за нижчою ціною, ми не несемо відповідальності за помилку, щодо якої було домовлено про нижчу ціну. Ми не несемо відповідальності за тілесні ушкодження або пошкодження майна та товарів, які будуть спричинені неналежним поводженням, недотриманням інструкцій та рекомендацій, неправильним використанням товарів або недбалістю.

7. Яке законодавство ви можете застосувати?

Ваші права внаслідок неправильної роботи регулюються відповідними загальнообов’язковими правовими нормами (зокрема положення розділів 1914 - 1925, розділів 2099 - 2117 та розділів 2158 - 2174 Цивільного кодексу та Закону про захист прав споживачів, із змінами).

Процедура подання скарги регулюється чеським законодавством. Якщо включений міжнародний (іноземний) елемент, вищезазначене не впливає на ваші права згідно із законом, який, незалежно від обраного вище закону, є обов’язковим для вас (публічне право), включаючи можливість звернення до відповідної установи в країні.

Ця процедура подання скарги діє та діє з 31 травня 2019 року