10.2. Думка 16:08 Думка П. Дядько: Диференціація сьогодні важлива як ніколи раніше.

Я наступаю на педалі велосипеда крутою ґрунтовою дорогою до найвищого сідла у світі, Хардунг Ла. На різких кривих знаки зі словами "Удар, будь ласка". На дні прірви - уламки автобусів. Вони, ймовірно, не звучали. Ще один серпантин, інший знак. "Швидкість вбиває", - каже він. Паралель з моєю роботою проходитиме в моїй свідомості, і я закінчу її в думках. Швидкість вбиває конкуренцію.

Як замовник я хочу все якомога швидше, якщо не відразу. Це часто стосується також послуг та товарів, де ми звикли чекати. Не сьогодні. Ніхто не хоче чекати навіть у ділових відносинах між компаніями. На додаток до часу доставки, час має ще один вимір для замовника. Точність доставки, тобто дотримання терміну.

Час доставки та точність також відображають, наскільки простий чи складний, легкий чи негнучкий процес доставки постачальника послуг чи товарів. Якщо це складно і повільно, може статися так, що клієнт вибирає швидше. Чому він повинен мати склад матеріалів або комплектуючих на дні або тижні заздалегідь, якщо він може регулярно доставляти їх протягом годин? Чому він повинен платити за те, що йому ще не потрібно?

обслуговування клієнтів

Стрункість - це не результат схуднення під час кризи. Навпаки, це знак здоров’я та гарної підготовки до боротьби з конкуренцією. Схуднення означає не зміну організації, а процес. Який? Основним з точки зору замовника, а не з точки зору компанії та її підрозділів процес доставки послуги або товару.

Неможливо вдосконалити процес для кращого обслуговування клієнтів з офісів чи позаду моніторів. Навіть не на основі інформації, яка скоригована на найвищий рівень. І зовсім не за фінансовими результатами. Треба йти туди, де відбувається процес. Змініть це з людьми, які це знають. На основі інформації, яка кількісно визначає, що насправді важливо. Наскільки добре я знаю процес, завдяки якому бізнес заробляє гроші? Скільки непотрібних дій, затримок, помилок та втрат? Це можливості для прискорення, покращення обслуговування клієнтів та підвищення ефективності. Можливості для зростання, а не зменшення.

Схуднення означає краще використання потужності, швидко та оптимально задовольнивши поточний попит. Зменшення витрат є природним наслідком, а не основним мотивом.