РЕГЛАМЕНТ РОЗГЛЯДУ СКАРГ. ПОРЯДОК власника дозволу на надання фармацевтичної допомоги ADUSPLUS sro із головним офісом за адресою: Фрала Краля 2049, 058 01 Попрад, ідентифікаційний номер: 44 059 108 у Луцькій державній аптеці/далі - продавець ”/

споживач право

підготовлений відповідно до положень § 619 - § 627 Цивільного кодексу та Закону № 250/2007 зб. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. про правопорушення зі змінами та положеннями Декрету Міністерства охорони здоров'я Словацької Республіки № 21/2012 зб. викладення деталей щодо онлайн-видачі ліків або медичних виробів, способу публікації інформації про онлайн-видачі, способу упаковки та транспортування вантажу та способу подання скарги.

Ст. Я

Загальні положення

Цей порядок розгляду скарги регулює порядок подання скарги на товари, що продаються продавцем відповідно до предмета його діяльності. Це є обов’язковим для продавця та покупця як споживача відповідно. замовник у разі онлайн-видачі ліків та медичних виробів. Шляхом особистого збору товару, відп. Приймаючи партію товару, споживач (замовник) погоджується з процедурою подання скарги та підтверджує, що він був ознайомлений з її змістом. Для цілей цієї процедури розгляду скарги означає претензію за дефекти товару чи послуги та обробку скарги до кінця процедура подання скарги шляхом передачі відремонтованого товару, заміни товару, повернення покупки. ціна товару, сплата розумної знижки на ціну товару, письмове прохання взяти на себе виконання чи його обґрунтоване відхилення. X стосується витрат на ліки та медичні вироби в Інтернеті, виготовлених відповідно до положень Закону № 362/2011 зб. щодо лікарських засобів та виробів медичного призначення та про внесення змін до деяких актів.

Ст. II

Відповідальність за дефекти

Ст. III

Гарантійний термін

Гарантійний термін - 24 місяці. Якщо термін використання позначений на проданому товарі, його упаковці або доданій до нього інструкції, гарантійний термін не закінчується до закінчення цього терміну. У разі використаного товару споживач і продавець можуть також домовитись про менший термін гарантії, але не коротший, ніж 12 місяців. Для товарів, призначених для використання протягом більш тривалого періоду, спеціальні правила передбачають гарантійний термін більше, ніж 24 місяці. Гарантійний термін, що перевищує 24 місяці, може поширюватися лише на деяку частину товару.На вимогу споживача продавець зобов’язаний надати гарантію в письмовій формі (гарантійний талон). Якщо характер справи дозволяє, достатньо видати податковий документ про покупку замість гарантійного сертифіката. Заявою в гарантійному сертифікаті, виданому покупцеві або в рекламі, продавець може надати гарантію, що перевищує надану гарантію у пунктах 1 - 3 цього ст. Продавець повинен вказати умови та обсяг цієї гарантії в гарантійному талоні.

Ст. IV

Закінчення гарантійного терміну

Гарантійний термін починається з моменту, коли товари приймає споживач. Права на відповідальність за дефекти для предметів, на які поширюється гарантійний термін, втрачають силу, якщо вони не були використані протягом гарантійного періоду. Права на відповідальність за дефекти щодо швидкопсувних предметів повинні бути реалізовані не пізніше наступного дня після покупки; в іншому випадку права втрачають силу. У випадку використаного предмета, права від відповідальності за дефекти втрачають силу, якщо вони не були реалізовані протягом 24 місяців з дати отримання споживачем використаного предмета. Період з реалізації права від відповідальності за дефекти до моменту, коли споживач не перейде, не враховується до гарантійного терміну Продавець зобов’язаний видати споживачеві підтвердження, коли він скористався правом, а також ремонт та його тривалість. Якщо товар обмінюється, гарантійний термін починає текти знову з моменту надходження нових товарів. Те саме стосується і заміни тієї частини, на яку надано гарантію.

Ст. В

Виправні дефекти

Продавець або уповноважений ним працівник вирішить скаргу негайно, у складних випадках протягом трьох робочих днів. Час, необхідний для професійної оцінки дефекту, не враховується в цей період. Однак врегулювання скарги може зайняти не більше 30 днів. У разі дефекту, який можна виправити, споживач має право на його усунення безкоштовно, своєчасно та належним чином. Продавець зобов'язаний усунути дефект без зайвої затримки. Споживач може замість усунення дефекту вимагати заміни товару, або якщо дефект стосується лише частини товару, заміну частини, якщо продавець цього не робить нести непропорційні витрати через ціну товару або тяжкість дефекту. Якщо споживач скаржиться на товар через дефект протягом 6 місяців з моменту придбання, дефект вже існував на момент продажу, якщо це не суперечить природі речі або якщо продавець не доведе інше.

Ст. VI

Дефекти, які неможливо усунути

У разі дефекту, який неможливо виправити і який перешкоджає правильному використанню речі як речі без дефектів, споживач має право обміняти річ або має право відмовитись від договору. Ті самі права належать споживачеві у разі усунення дефектів, але якщо споживач не може використовувати річ належним чином через повторення дефекту після ремонту або для більшої кількості дефектів. У разі інших непоправних дефектів споживач має право на розумну знижку на ціну товару.

Ст. VII

Товар продається зі знижкою

Якщо товар, який продається за нижчою ціною, або предмет, що використовується, має дефект, за який відповідає продавець, споживач має право на розумну знижку замість права на обмін товару. Гарантійний термін також поширюється на товари, що продаються у продажу або зі знижкою. Однак, якщо знижка надається через певний дефект товару, то на цей дефект не можна вимагати.

Ст. VIII

Здійснення закону. Права відповідальності за дефекти застосовуються до продавця, у якого товар був придбаний за адресою його місцезнаходження. Однак, якщо в гарантійному талоні є інший торговець, який знаходиться ближче до продавця або у споживача, споживач реалізує право на ремонт у продавця, призначеного для виконання гарантійного ремонту. Підприємець, призначений для ремонту, зобов'язаний здійснити ремонт у термін, узгоджений при продажу товару між продавцем та споживачем.

ДІ. IX

Зобов'язання продавця, споживача та порядок подання скарги

ДІ. X

Спеціальні положення, що стосуються способу та розгляду скарг у разі онлайн-видачі ліків та медичних виробів

ДІ. XI

ДІ. XII Заключні положення

Ця процедура подання скарги набуває чинності та набуває чинності з 6 листопада 2020 року

Положення цього Порядку розгляду скарг також застосовуються до товарів, придбаних до набрання ним чинності та ефективності. Продавець залишає за собою право змінити процедуру подання скарги без попереднього повідомлення.