Вільний обмін товарами
Ви замовляли товар у нашому електронному магазині і після розпакування упаковки виявили, що товар не відповідає вашим уявленням? Тоді ви можете повернути його нам протягом 30 днів з моменту отримання пакету та обміняти на інші товари. Ми розуміємо, що не завжди вдається правильно підібрати розмір одягу, колір або ви просто хочете обмінятися подарунком, який вам не підходить. Купуйте без турбот.
Зробіть заміну ЦІЛЬКО БЕЗКОШТОВНО і не виходячи з дому.
Що робити, коли ви хочете обміняти товар:
1. Товари не повинні мати ознак прання або зносу, а в ідеалі повинні мати оригінальну упаковку.
2. Створіть нове замовлення, додавши товари в кошик, на який ви хочете обміняти вже придбані оригінали. Класичний ви обираєте транспорт (за який не будете платити, але, на жаль, його потрібно заповнити) і до ноти писати ОБМІН ТОВАРОМ. Ми знатимемо, що це обмін, і ми забронюємо товари до того, як оригінальні товари доставлять нам кур’єром.
У разі обміну може статися, що:
-
запитуваний товар матиме таку ж ціну, що і повернутий
або
3. Щойно ви створили замовлення, заповніть цю форму: Форма скарги та надішліть нам. Заповнення цієї форми важливо не тільки для нас, але і для транспортної компанії, яка забере товар у вас.
4. Після обробки форми ми зв’яжемося з вами по телефону не пізніше наступного робочого дня.
5. Гарненько упакуйте товари та почекайте, поки транспортна компанія прибуде.
6. Як тільки кур’єр доставить нам відправку для обміну, і все в порядку, а товар на складі, його негайно обміняють і відправлять наступного робочого дня. Весь обмін відбудеться макс. протягом 7 днів.
Повертається протягом 30 днів
Ми пропонуємо вам можливість повернути товари після встановленого законом 14-денного періоду, а саме протягом 30 днів від отримання товару.
Ми рекомендуємо повертати товари без пошкоджень, без ознак зносу та у комплекті (тобто, включаючи всі аксесуари, гарантійний талон, інструкції тощо).
Використання подовженого періоду для повернення товарів неможливо для товарів, які ви отримали під час розгляду скарги (обмін на новий шматок).
Для простого та швидкого обладнання дотримуйтесь наступної процедури:
1. Заповніть цю форму: Форма скарги (яка включає повернення товару) і надішліть її нам.
2. Після обробки форми ми зв’яжемося з вами по телефону не пізніше наступного робочого дня.
3. Гарненько упакуйте товари та почекайте, поки транспортна компанія прибуде.
4. Також можна скористатися транспортними компаніями, щоб забрати товар, коли плата за цей транспорт у розмірі 2 євро буде вирахувана із суми, що повертається.
5. Якщо все в порядку, ми повернемо ваші гроші шляхом переказу на ваш рахунок найпізніше протягом 30 днів. Якщо товари використовуються або частково зношені, ми розраховуємо витрати, пов’язані з відновленням товару до його первісного стану. Ми покажемо кількісну шкоду товару, і сума відшкодування буде зменшена на скільки.
6. Покупна ціна не може бути повернена, поки ми не отримаємо повернутий товар. Фактично понесені витрати визначаються сумою витрат на обробку та обробку замовлення, доставку, упаковку, транспорт.
Скарги
На власному досвіді ми знаємо, що держава дійсно може зробити все, наприклад, що у товару є дефект (який підлягає ремонту чи неремонту), і ви будете змушені скаржитися на товар.
Що робити, коли потрібно скаржитися на товар?
1. Будь ласка, зв'яжіться з нами через форму скарги. Форму ви можете знайти ТУТ.
2. Після обробки форми ми зв’яжемося з вами по телефону не пізніше наступного робочого дня. Ви домовитесь з консультантом, що потрібно надіслати, чи достатньо лише однієї деталі, чи товар потрібно доставити у комплекті, в т.ч. аксесуари.
3. Гарненько упакуйте товари та почекайте, поки транспортна компанія прибуде.
4. Ми повідомимо вас про результат скарги.
Якщо це навальна партія вагою понад 20 кг або напр. автокрісло, ми можемо, за попередньою домовленістю з вами, організувати збір та транспортування вантажу у вас вдома через транспортну компанію. Витрати на перевезення заявленого товару ми оплачуємо у разі обґрунтованої скарги.
Основою належної упаковки є твердий, неушкоджений і бажано новий картон. Будь-які товари, що знаходяться в коробці, повинні бути дійсно добре закріплені, щоб вони не могли рухатися в будь-якому напрямку та бути пошкодженими. Також важливо пам’ятати, що він не пошкодиться під час транспортування. Якщо судноплавна компанія стягує додаткову вартість в розмірі 10 євро за перепакований вантаж, ця сума буде стягнута з клієнта. У разі пошкодження товару під час транспортування ми не зможемо вимагати скарги чи повернення коштів. Клієнт несе відповідальність за упаковку товару сам.