В Інспекції медичного страхування пацієнти найчастіше скаржаться на лікування і просять про допомогу головним чином тому, що «лікар розмовляв з ними, як собака», або тому, що вони зневажали: вони не пили, не годували, не вчасно міняти підгузники, білизну. Найбільш серйозним є фізичне насильство над особами, які потребують догляду, і злочинців часто не вдається виявити: немає свідків, або якщо вони є, більшість жертв легко класифікувати як старечих, які не знають, про що говорять. На відміну від слів лікаря та медсестри, у них мало шансів.
Іда Матко, президент Фонду адвокації захисту прав пацієнтів, визнає свою особисту невдачу, що була свідком хамства двох пацієнтів, і, незважаючи на те, що просила вивести двох грубих медсестер із палати, нічого не сталося. В одному випадку розгублений пацієнт, який прокинувся після операції на серці, штовхнув медсестру, перш ніж ляпасити пацієнта у відповідь. В іншому випадку чоловіка, якого також сплутали з проблемою мозкового кровообігу, медсестра «покарала» власною милицею. Чоловік часто забруднював свою постільну білизну, був неспокійний, і медсестра, втомившись від цього постійного нічного сну, хотіла «виправити» це фізичними покараннями. Офіційним поясненням синьо-зелених плям чоловіка стало те, що дядько завжди падав з ліжка.
За словами головного лікаря, в ситуації, в якій зараз перебуває угорська охорона здоров’я - коли брак матеріалів та обладнання є звичним явищем, і це супроводжується відсутністю емпатії серед професіоналів, які борються із вигоранням - агресія може статися в будь-який час.
Вже кілька років пацієнт подає позов до лікарні Мішкольц, яка, втомившись чекати в лікарні швидкої допомоги, відкрила кабінет допомоги. Йому не хотілося вірити у побачене: інсайдери пили каву, білий халат лежав на екзаменаційному столі. Пацієнт сердито запитав, чи можуть вони зрозуміти, чому їм все одно про кровотечу, виючи людей там, вмикаючи камеру свого мобільного телефону, щоб записати побачене. У цей момент черговий лікар напав на нього, спочатку штовхаючи його, а потім ляпаючи. Охорона поклала край бійці, з тих пір пацієнт хотів отримати відшкодування в суді, і лікар не розуміє, чому вони це роблять, наполягаючи на його невинуватості. "За стільки грошей, скільки отримаєш, ти не можеш сподіватися, що не вдихнеш хоча б одну з двох справ ..."
Досить тривалого часу очікування, щоб викликати конфлікт.
Історія Тейлінгерека, наведена тут, типова: людина в лікарні знаходиться у вразливому становищі, не має досвіду, тому він не знає про перебіг своєї хвороби, не знає, яка доля його чекає, і часто може стати безпорадним, самовпевненим -надійний і навіть несвідомий. Тим не менше, ви можете майже розраховувати на себе, бо, вступивши до закладу, ви ізолюєтесь від свого попереднього оточення, а інші ваші соціальні зв’язки значно обмежені. Він поняття не має, коли, що він може сказати «ні», коли йому неодмінно слід протестувати.
На думку біоетика Йожефа Ковача, агресія з боку персоналу також неприпустима, оскільки вони здорові, тоді як гнів пацієнта може походити від його стану, болю, що, звичайно, не рятує його, але робить його поведінку більш зрозумілою. Дії лікаря також можна пояснити тим, що він перевтомлений, згорів, але саме через свій професіоналізм він не може дозволити собі таку поведінку щодо будь-якого пацієнта.
«Не говори собі зараз, зачекай своєї черги! Ви повинні були це знати давно! ». - подібні та подібні зауваження майже часто зустрічаються в догляді, тоді як ті, хто каже, що вироки можуть навіть не замислюватися про те, наскільки неповажний та образливий пацієнт », - сказала нашому виданню дослідник лікарні з безпеки Габріелла Деак. За словами спеціаліста, інший типовий «напад» на пацієнта - це коли лікар вивчає або запитує його історію хвороби на очах у всіх у палаті.
Або достатньо, щоб медсестра в неправильному паспорті сказала: якщо вона багато скаржиться, вона дражнить медсестер і їй тут не подобається, а потім ставить її на місце, де її відкладають.
«Особливий тип скарги на лікування, - каже Іда Матко, - це коли медсестра не надає її вчасно або не дає зрозуміти, оскільки пацієнт не піддається лікуванню і метушиться. Головний лікар Дьєрдь Гюкіц, його захисник пацієнтів, цитує тематичне дослідження: за словами родича, його родич лежав до шиї у власних фекаліях, а під його двома сантиметрами був висохлий корм. Незважаючи на те, що обурений родич відразу ж пообіцяв лікуючим лікарям проконтролювати та домовитись про негайне інформування пацієнта, пацієнт не отримав гідної допомоги навіть після того, як чоловік скаржника особисто попросив та оплатив усіх медсестер та лікарів у цьому відділенні щоб принаймні включити свою матір до числа людей. У наступні дні стару жінку знайшли у такому ж стані. Що стосується ще однієї скарги, головний лікар сказав лише, що ситуацію дами з кальцинацією мозку слід якимось чином вирішити, оскільки 90 днів її не могли доглядати в її реабілітаційному відділенні. Нитка тут порвалася, і родичі звернулись за допомогою до представника прав пацієнтів.
З точки зору виключно комфорту медсестри, забороняється пов’язувати, заспокоювати або катетеризувати літнього пацієнта. "І все-таки, якщо хтось їде в місця, що опікуються людьми похилого віку, ви легко зможете виявити, що пацієнти не будять одинадцятої ранку", - каже Іда Матко. За його словами, він ніколи не забуває жінку, яку його сім'я хотіла підкріпити у VIP-відділенні лікарні. В її окремій одномісній кімнаті все було навколо, тільки жінка почухала ліжко спрагою. Виявилося, що медсестра, щоб тітка мало ходила, ввечері давала їй снодійні, а коли захотіла випити напівсон, розбила склянку, яку медсестра вважала хвору небезпечною для себе, і причалила її . Потім він поклав біля нього свій сніданок і чайник, але руки не відпустив. Баланс рідини жінки був пригнічений наслідками снодійних та спраги, майже вмираючи від «розкішної допомоги». «До речі, - додає Іда Матко, - родич, який точно виплачує гроші за подяку, не може бути впевнений, що впав чи навіть непрацездатний пацієнт буде включений до складу населення, а також парасольвентність не створить чистого ринкового взаємозв'язку між постачальником та пацієнтом. ".
Йозеф Ковач не знає, що агресія проти пацієнтів передбачає такі прямі кримінальні санкції, як напади на лікарів або медсестер. Ці частини відсутні в Законі про охорону здоров’я. Порушення прав пацієнта та людської гідності може повідомлятись пацієнтові в певній формі або звертатись до громадськості, внаслідок чого лікарня може (можливо) в довгостроковій перспективі зазнати неблагополуччя. За словами експерта, напади на медичних працівників часто трапляються в контексті надання допомоги. І немає сенсу суворіше карати агресивних пацієнтів, якщо немає змін у навколишньому середовищі, які спричиняють таку поведінку.