Лукас Феррера Дата вступу
Кілька тижнів тому я отримав електронне запрошення від письменника в редакції Packlink, щоб запитати мене, чи хочу я зробити запис у своєму блозі про цей веб-сайт, зосередившись на аспектах дизайн та зручність використання. Умови? Жоден. Вони мене питають користуватися послугою з повною свободою (Я роблю справжнє відправлення), а потім пишу допис. Жодних відгуків до публікації немає. Вони запитують мене, чи плачу я за це. Ні. Більше того, послуга мені коштувала 56 центів;-), вони не могли субсидувати мені 100% відвантаження, але вони могли субсидувати більше 99%. І чому я? Бо я люблю пробувати речі. Ось моя думка.
Початковою ситуацією було те, що я маю протестувати веб-сайт, де порівнюють багато кур'єрських агентств (є всі ті, кого я знав не з чуток, і деякі інші), і для цього я повинен зробити відправку. А куди я щось посилаю? Тепер, коли ми тут, ми збираємось переслати щось "на інший бік", з одного кінця Іспанії на інший. Користуючись тим, що у мене живе близький родич Галичина, там ми надішлемо вам «кілька речей». Я в Канарські острови, ви займаєтеся Галичина. Я сумлінно готую пакет розміром з коробку жіночих чобітків, 4 кг ваги. Я беру вимірювання і йду до Packlink. Спочатку я починаю з перегляду веб-сторінок, і я знаходжу цей чудовий підсумок того, як це виглядає Канарські острови у цій партії (будьте уважні! це не критика Інтернету, це «система»).
З Мадрида в Нью-Йорк дешевше відправити щось, ніж з Канарських островів у Галичину. Звичайно, ми дешевші, ніж доставка Китай або до Росія. Але привіт, це те, що є, і ми проти цього мало що можемо зробити. Це загальний вигляд Packlink на момент тестування:
На екрані багато інформації, повзунок у верхньому правому куті, кілька банерів національних та міжнародних цін (які ні на що не посилаються), пропозиції щодо частих відправлень, посилання на веб-сайт думок клієнтів та величезний колонтитул повний посилань та логотипів. Першим У мене складається враження, що я перебуваю перед дещо перевантаженим веб-сайтом. Без сумніву, що її рятує пошукова машина у верхньому лівому куті. Це те, що я шукаю:
Добре, не турбуйся. Я вибираю свій варіант доставки, перший, один із найдорожчих, викидаючи будинок з вікна, один Цілодобова доставка, з Correos Express. Щоб продовжити, я повинен віддати себе зареєструватися як користувач. Тут нічого нового. Типова форма персональних даних. Основні дані. З цієї особистої області я можу визначити адреси доставки (я можу мати декілька), і я можу зробити калькування всіх моїх відправлень.
Договір про надання послуги продається дуже просто, всього три кроки. Ваші дані, деталі доставки та підтвердження та оплата. Я вже зробив перший (я вже підписався), збираюся на другий. Конкретні деталі походження та призначення. Дата і час переважно (хоча ця дата залежить від наявності самої кур'єрської компанії). Праворуч у мене є дуже чітке резюме найму.
Так друзі, Відправка пакету коштує мені майже 60 євро, безумовно, вартість вища, ніж вміст упаковки. На щастя, у мене є Промо-код що дозволяє мені економити майже на 100% (майже). Ну нічого, наступний крок. Ми підтверджуємо та сплачуємо.
Він пропонує безліч варіантів оплати, і я радий, що він включає PayPal Серед них найважливіше для мене, і саме це я вибрав. У проміжку між ними намагаються продати вам a додаткова послуга за 3 євро щоб ви почувались «VIP-клієнтом», але не підкрадайтеся. Кадр PayPal і завершити покупку. Я вводжу свої посвідчення PayPal і я підтверджую оплату. Все добре, швидко і правильно. І на наступному екрані, що з’явиться, перейдіть попереджувальне повідомлення (Червоні вогні в кімнаті! Ми на Канарських островах!)
око! що це Бананова Республіка, ми «іноземець», ми повинні пройти через митниця і ми повинні оголосити вміст упаковки в трьох примірниках і прикріпити до упаковки. Крім того, незалежно від того, наскільки ви вибрали цілодобовий варіант доставки, у Канарські острови це не має значення, тут ми не поспішаємо по-іншому, можуть припустити звичаї затримка між 24 та невідомою кількістю днів. Яке щастя тут жити!
Але привіт, це не проблема Packlink, навпаки, інформація, яку вона пропонує, дуже чітка. Ось підсумковий екран відвантаження після здійснення транзакції:
Дозвольте мені зробити митна накладна (Я заповнюю деякі дані з форми, і вона генерує PDF-файл для мене) і друкує ярлик та адресний аркуш (в обох випадках це PDF). Як бачите, вся інформація на екрані дуже чітка. Оскільки я слухняний хлопчик, я роблю все, що вони мені говорять. І ось остаточний результат:
Чудовий пакет, готовий до збору та відправлення до місця призначення. Але це буде інший день. З моєї особистої області я можу відстежувати відправку, інформація знову дуже чітка:
Я отримую електронний лист із підтвердженням замовлення і в нього я включаю a Промо-код знижка на майбутні покупки, а на додачу - купон, яким вони запрошують мене поділитися зі своїми друзями в соціальних мережах одноразово (для кожного). Це хороший спосіб зачепити.
Щодо виконання послуги, я повинен сказати, що спочатку у мене були проблеми з першим взяттям пакету (з особистих причин), тому мені довелося звернутися до служби обслуговування клієнтів. Я називаю ту, яка з’являється в Інтернеті. Через 10 хвилин очікування здаюся. У цей момент ніхто не піднімає слухавку. Я вирішив використати онлайн-чат (типовий міхур, що з’являється внизу праворуч). Я сподівався знайти онлайн-чат для використання, синхронний, запитую, і хтось з іншого боку відповідає мені, але ні, Я знаходжу форму куди я повинен поставити своє запитання для відправки. Я роблю це, і вони автоматично відповідають посиланням на одне зі своїх типових питань (і відповідей). І цим я вирішив своє питання. В основному мені потрібно було зв’язатися з ними через форму звернення уваги на інцидент. Вони відповідають на моє запитання менш ніж за 10 хвилин, електронною поштою (вони використовують популярну систему продажу квитків Zendesk). Хоча телефонний канал викликав розчарування, Інтернет-канал задовільно вирішив мій інцидент, хоча якби існував "справжній" онлайн-чат, все одно було б отримати найкращу оцінку.
На завершення я перевіряю веб з мого iPhone і це екран, який я бачу (ой! НЕ реагує):
Коротше (нижче вони мають оцінку):
- ДизайнМені не подобається домашня сторінка, на ній багато інформації, занадто багато, щоб її охоплювати. Найкращим, без сумніву, є пошукова машина, дуже проста у використанні та для порівняння. Той факт, що Інтернет не пристосований до мобільних пристроїв, забирає багато моментів, це є важливою особливістю будь-якої мережі сьогодні.
- Юзабіліті: загалом дуже добре. Прості кроки. Пояснювальні екрани. Інформація завжди під рукою. Приватна зона користувача дуже чітка.
- Швидкість відповіді: дуже добре, як при пошуку, так і при переході між кроками.
- Досвід покупок: Відмінно. Три дуже простих кроки. Дуже поширений реєстр користувачів. Зведена та остаточна ціна завжди на екрані. Чіткі пояснення протягом усього процесу.
ПРИМІТКА: замовлення було забрано у вівторок о 10:30, станом на дату та час написання цього повідомлення (неділя о 22:30) пакет ще не дійшов до місця призначення. Ймовірно, він прибуде завтра в понеділок. 24/48 годин? Швидше 6-7 днів. Вони вже знають. Це Канарські острови.
ОНОВЛЕННЯ 2-10-2015: Пакет прибув сьогодні до місця призначення, через 7 днів. При отриманні пакету вони стягували з одержувача майже 24 євро митної концепції. Додайте до цього майже 60 євро, які коштує доставка, і ми повинні відправити пакет в 4 кілограми Гран-Канарія до Галичина вартість 84 євро і повний тиждень транзиту. Вміст пакету не коштував 40 євро. Цей вид послуг є безпосередньо збройним пограбуванням.