15.2. 2011 23:09 Трейдери роблять основні помилки навіть там, де професіоналізм повинен бути на першому місці.

телефонного дзвінка

Я маю один свіжий досвід телефонного дзвінка, коли до мене звернувся бізнесмен із фінансової компанії. Він запропонував інвестувати в деякі проекти. Це був підручниковий приклад того, як цього не робити. Тільки з професійної цікавості я хотів почути це до кінця, тому не кинув слухавку. Курс був таким:

"Ось XY, ти нас знаєш?" . ні "Ми маємо справу з бла-бла. Ви можете інвестувати в бла-бла через нас, зараз саме час, тому що бла-бла, ми працюємо з компаніями A, B, C. Я надішлю вам інформацію електронною поштою, якщо ви погодьтеся ". Моє цікавість щодо того, що буде продовжувати зростати, тому я погодився. Я продиктував електронну адресу. Потім він здивував мене запитанням: "Що ти насправді робиш?" Він почав розпитувати мене про мої справи. Тут я втратив апетит і закінчив телефонний дзвінок запискою про надіслання мені інформації.

Я зачекав кілька днів і нічого. Я нічого не отримав. Навіть телефонного дзвінка. Він, мабуть, забув про мене, подумала я. Приблизно на четвертий-п'ятий день він знову зателефонував мені, щоб перевірити, чи не отримав я його електронного листа. Виявилося, що ви неправильно позначили мою адресу. Ну, нічого не буде. Тож я знову йому продиктував. Тоді я отримав електронний лист із п’ятьма вкладеннями. Цього мені було досить. Я записав, що мені нецікаво.

Я почав замислюватися: це просто нездатність цього одного торговця, чи це стандартна процедура, яку вони роблять? Як вони могли взагалі пустити таку людину по телефону? Бо більше помилок зробити не можна. (Я маю на увазі, якщо він взагалі мені не зателефонував. Але це було єдине яскраве місце у всій історії.) Ще раз, це була компанія, якій ви мали довірити свої гроші та вкласти гроші.

Я просто перелічу основні помилки, допущені цим "торговцем":

1. він не сказав, звідки він зі мною контактував

2. почав представляти компанію та її продукцію, не з'ясувавши мого інтересу до цієї галузі

3. вдався до непотрібних деталей, які на цьому етапі абсолютно не важливі

4. Він взагалі не питав моєї думки, жодного відгуку про те, що він сказав

5. почав вдавати, що зацікавлений, і розпитувати мене про речі, які не мають нічого спільного з темою телефонного дзвінка

6. Він відповів занадто пізно після дзвінка

7. надіслана інформація була у формі, яка відразу відбила мене від її вивчення (PDF-вкладення)

8. у всьому спілкуванні було БУДЬ-ЯКОЮ або ОДНОЮ згадка про те, чому це повинно бути цікавим МЕНІ як клієнту.

Однак, навіть якби я розглядав можливість інвестування, після такого досвіду я б знав, що справа не в цій компанії. Якби керівництво дозволило такому любителю сидіти за телефоном, як би вони дбали про мої гроші? Перший контакт із замовником є ​​найважливішим. За його словами, замовник отримає картину всієї компанії. І якщо перше відчуття та враження погані, двері точно затріщать. Можливо, це не допоможе, маючи хороші ноу-хау або передові технології. Після такого вступу вони навіть не прийдуть за порадою.

Якщо ви власник бізнесу або менеджер з продажу, пролийте трохи світла на те, як ваші продавці телефонують. Оскільки це безпосередньо впливає на ваш дохід та назву компанії.