БРАТИСЛАВА - Торік Словенська пошта отримала 59 439 скарг на свої послуги, з яких 17 375 отримали обґрунтування. "Найпоширенішою причиною скарги була доставка вантажів, пошкодження, втрата вмісту або знищення зареєстрованого відправлення", - говорить Олександра .
2 серпня 2004 р. О 0:00 АНДРЕА ГАЙДОЧОВА
БРАТИСЛАВА - Торік Словенська пошта отримала 59 439 скарг на свої послуги, з яких 17 375 отримали обґрунтування. "Найпоширенішою причиною скарги була доставка вантажів, пошкодження, втрата вмісту або знищення зареєстрованого відправлення", - говорить Олександра Філлова з відділу зв'язку Словацької пошти.
Пошта розглядала випадки, коли вміст, відвантаження або пошкодження не несли відповідальності за зникнення вмісту, оскільки відправник неправильно упакував пакет і не позначив відправку як тендітну. Скарги на звичайні перевезення, яких існує багато, і про них немає відомостей, найчастіше позначаються як необґрунтовані. "На підставі скарги поштове відділення з'ясовує, чи і як була доставлена партія. У випадку звичайної партії це важче з'ясувати, оскільки вона не зафіксована в жодних документах", - говорить Філлова. Існує дуже мала ймовірність того, що ми зможемо дізнатись, що сталося із звичайною партією товару, "оскільки поштові документи не підтверджують доставку або доставку, неможливо довести, чи була доставка партії на пошту за адресою вул. все ", - говорить Філлова.
У випадку зареєстрованих відправлень скарги, що найчастіше оцінюються, є необґрунтованими, коли відправник дізнається, що адресат не отримав зареєстрований товар, але пошта дізнається, що він його підписав, він просто не пам’ятає про це або не хоче підтвердити це.
При втраті вантажів пошта оцінює "гарячі точки втрат" за кількістю скарг, тобто маршрутами, на яких втрачається більшість вантажів. Потім він розмістить там інспекторів. "На пошті працює 17 000 співробітників, є 385 мільйонів відправлень та 57 інспекторів", - говорить Марек Гжибовський, директор служби безпеки та контролю Словенської пошти. Він зізнається, що серед робітників є злодії, але за його словами, це не звичайні випадки. "Але кожна втрата означає розлюченого клієнта, і ми про це шкодуємо".
Поки що з цього року було розкрито один випадок злочину за порушення таємниці переданих повідомлень. Тренчинський листоноша забрав додому лист, що прийшов з Японії. В ньому він знайшов 250 000 ієн готівкою - 100 000 утримував. Він переписав дані в листі, решту грошей повернув у конверт, запечатував і відніс назад на пошту. Гжибовський каже, що вони підозрювали цього чоловіка і відстежували відправку. Тож листоноша нарешті зізнався.
Якщо листоноша вкраде речі вартістю до мінімальної заробітної плати 6080 крон, це правопорушення, все дорожче - це злочин крадіжки. Злодіїв листонош негайно звільняють.
Однак Гжибовський нагадує, що люди часто не надсилають гроші та цінності як слід - у застрахованих відправленнях або поштових переказах. Однак відправники хочуть заощадити на поштових послугах і не хочуть платити страховку. Вони часто не відправляють цінні папери з-за кордону навіть рекомендованою поштою, оскільки це набагато дорожче.
* Той, хто незадоволений тим, що поштове відділення не доставило його вантажу, не пошкодило його або не відкрило, а частина вмісту зникла, може подати скаргу в будь-яке поштове відділення не пізніше ніж через шість місяців після подання вантажу. Форма повинна бути заповнена на поштовому відділенні, квитанція до звичайної партії не додається, квитанція про доставку додається до зареєстрованого відправлення.
* Той, хто скаржиться на те, що він не отримав нагадування, тобто його не повідомляли, наприклад, що він повинен був сплатити концесійний збір, повинен також надати підтвердження від відправника, що він подав відправку, якщо документ має.
* У поштових умовах зазначається, що відповідний пакет - це "питання відправника", і якщо поштове відділення виявить помилку при доставці або закритті пакета, воно не прийме пакет. Всі пакунки, що надходять на пошту, повинні бути в справному робочому стані. Проблема полягає у внутрішній упаковці, наприклад, у крихких речах.
* У разі успішного розгляду скарги Ви можете вимагати відшкодування збитків.
* за зареєстроване відправлення в межах Словаччини у 20 разів більше суми, сплаченої відправником після подання,
* для міжнародного відвантаження компенсація за зареєстроване відправлення становить 1749 крон,
* для незастрахованих посилок у Словаччині, щонайбільше вдвічі перевищує ціну за посилку, надіслану 2-м класом за вагою,
* у випадку незастрахованих посилок компенсація за міжнародні перевезення, крім Богемії, становить 2332 крони (262 крони додаються за кожен кілограм),
* за пакунки, надіслані між нами та Чехією, відшкодування складає 1749 крон (і ще 175 крон за кожен кілограм).
* у випадку застрахованої вантажу вони відшкодують фактичну шкоду до суми страхування,
* у випадку звичайного відправлення відправник не має права на компенсацію,
* право на компенсацію в школі закінчується через шість місяців,
* Якщо ваше відправлення буде знайдено пізніше, ви можете прийняти його, але ви повинні повернути відшкодування.
«Словенська пошта» видає книгу «Tesne», яка знаходиться поруч із крадіжками її працівників. Є історії багатьох років тому, які можуть послужити стримуючим фактором.
"Коли відстежували спалахи збитків, назва одного поштового відділення почала з'являтися частіше, особливо у зв'язку з втратою вмісту пакетів текстильних та галантерейних товарів. На пошту було розміщено групу", - починається одна історія.
Пакет для магазину надійшов у суботу, працівники експедиторського відділу зберігали його на складі і доставляли в понеділок. Однак керівник магазину виявив, що йому бракує пачок чоловічих краваток. Підозрюваний був службовець, який мав службу в експедиторському відділі, але заперечував свою провину, тому поштові інспектори попросили керівника магазину позичити їм пачки краваток з тим самим візерунком, що й викрадені. "Під час допиту в кімнату зайшов інспектор, який повідомив підозрюваному про результати обшуку будинку і пред'явив знайдений товар. Працівник зблід, заплакав і запитав, чи ми не сказали його матері, з якою він мешкає, чи це було? . " Потім зізнався.
Вона не платила за поштові перекази
Хороший працівник пройшов шлях до керівника поштового відділення. Але потім вона почала пити та вечірувати прямо на поштовому відділенні, скарги зростали, і пошта вирішила зробити огляд. Вони дійшли до дефіциту в 40 000.
Менеджер використовував поштові перекази для збору грошей. Продуктовий магазин надсилав продажі ваучерами, але вони не дійшли до фінішу, а залишились у менеджера. Вона заявила, що надіслала гроші подрузі, яка мала організувати їхнє весілля, і нарешті з’ясувалося, що вона робить на це ставки. Її помістили під арешт під сільське господарство, і коли вони її відвідали, вона заявила, що "вона почувається добре, вона в хорошій команді, у них є телевізор, радіо та танцювальні вечірки".
Вечірня пошта принесла партію живих голубів. На ніч їм довелося залишитися на складі, де працівник помітив, що вони поливають. Коли він відкрив клієнта, щоб наповнити їм воду, один із голубів відлетів. "Ціла зміна була залучена до захоплення. Всі спроби, включаючи трюки на віконних рамах і даху, закінчилися безуспішно", - йдеться в книзі.
Тому листоноші вирішили доповнити партію голубом із горища залізничного складу. На наступний день партія була прийнята дружиною заводчика, поки пізніше він не з'ясував, що голуб рідкісної породи зник, і не вимагав доставки. Тим часом поштовий службовець цілий день шукав голуба. "Він купував їжу і гуляв містом. Чемпіон не мав великого досвіду у пошуку їжі, він був втомлений і голодний. Тому він прийняв пропозицію годувати з його рук". Потім працівник привів голуба до адресата.
Як відправити гроші та дорогі речі
* Відповідно до умов поштового відділення, гроші, монети, ювелірні вироби, дорогоцінні камені, дорогоцінні метали та цінні папери повинні перевозитися лише в застрахованих предметах. Отже, якщо ви надсилаєте такі речі навіть рекомендованим листом, пошта не виплачуватиме цінності, навіть якщо пошта прийме скаргу. Оскільки вони не були застраховані, ви отримаєте лише кратну суму, яку ви сплатили, подавши зареєстроване відправлення як компенсацію.
* Гроші, цінності, дорогоцінні метали та ювелірні вироби або цінні папери вартістю понад 3000 крон також можуть бути відправлені в пакеті відповідно до поштових умов. Зовнішня упаковка повинна бути виготовлена з твердого матеріалу та закріплена печатками або пломбами з відмітниками відправника, всі місця з’єднання повинні бути покриті липкою стрічкою шириною не менше 20 мм, через яку відправник підпишеться, пакет повинен бути пов’язаний шпагатом. Однак пакет повинен бути застрахований.
* Ставка премії за лист у внутрішньому зв’язку становить 22 крони, а на кожні 1000 корон страхової суми додається дві крони (ви також заплатите за марку). У міжнародному сполученні це 70 крон, і до цього потрібно додати 5 крон на кожні 1000 крон, на яких ви можете застрахувати вміст. Однак ставка додається до основної суми, яку ви сплачуєте, коли подаєте лист, залежно від країни та ваги. Наприклад, якщо ви відправляєте лист вагою до 20 грамів у сусідні країни ЄС, ви будете платити 14 SKK + 70 SKK + 5 SKK за кожну тисячу крон, на яких ви страхуєте вміст, якщо ви надсилаєте сусіднім листам вагою до 250 грамів це 72 + 70 + 5 SKK за кожну тисячу корон страховки.
(Усі збори за поштові послуги можна знайти на веб-сайті www.posta.sk.)
Пошта виробляє дилерів, які не платять, вона не хотіла приймати оплату від клієнтів. "Пошта не хотіла дозволяти мені платити концесійні збори", - каже Івана, яка працює в центрі Братислави, але живе в Девінській Новій Весі.
"Я проводжу мало часу вдома і ніколи не буваю там, коли пошта працює. Тому я хотів заплатити ліцензійні збори на поштовому відділенні в центрі, але вони мені відмовили".
Спочатку їй сказали, що вона прибула після закінчення терміну, хоча вона отримала платіжну квитанцію у свою поштову скриньку приблизно тижнем раніше. Вони порадили їй почекати, поки прийде нагадування. Коли вона не отримувала його протягом двох-трьох тижнів, вона знову пішла на пошту. Цього разу вона дізналася, що платити може лише на пошті у своїй частині міста. "Вони зробили мене неплатником. Я не маю часу цілий день мати справу з поштою та сплачувати збори".
Пошта не працювала належним чином, зізнається Олександра Філлова з відділу комунікацій Словенської пошти. "Ми просимо вибачення за неправильне обладнання замовника. Платіжний документ SIPO (за концесійний збір) сплачується на поштовому відділенні будь-якого поштового відділення Словаччини до кінця місяця, зазначеного в документі".
Оплату можна здійснити навіть після закінчення терміну, коли вони повинні видати вам «квитанцію про заміну» в будь-якому поштовому відділенні, тобто форму, на якій написано ім’я та адресу платника та номер платіжного документа SIPO.
Можна оплатити квитанцію про заміну, навіть якщо у вас немає платіжного документа SIPO - але краще мати його при собі через реєстраційний номер.
Філл визнає, що траплялося так, що поштове відділення відмовляло видавати квитанцію про заміну людям, які бажали заплатити після закінчення терміну. Він стверджує, що працівників пошти вже навчили, як діяти в майбутньому.
Якщо ви хочете заощадити час, ви також можете сплатити всі платежі SIPO, тобто концесійні внески, орендну плату, електроенергію чи газ, банківським переказом на рахунок поштового відділення - ви можете ввести постійне доручення особисто або скористатися електронним банкінгом.
Замовлений лист не надійшов
Доктор Любош Фрашо стверджує, що його листи з Берліна до Словаччини хтось викрадає. "Щороку я надсилаю свої приватні листи та фотографії своїм батькам у Тренчин. Минулого року я надіслав їм два зареєстровані квитки, щоб вони могли прийти на мою лекцію. Вони не отримали листа, і я минулого місяця втратив ще два листи".
Після цього досвіду він скаржився на пошту. "Вони відповіли, що й надалі йтимуть маршрутом моїх листів, але вантажі зникнуть далі, хоча я в кутку напишу, що в них немає грошей".
Марек Гжибовський, директор служби безпеки та контролю Словенської пошти, каже, що цей рекомендований лист не був загублений у Словаччині. Словенська пошта має єдиний центр збору листів за кордоном, де вона пише рекомендовані листи відповідно до коду, вони нібито не записували цього листа. Він стверджує, що всі листи Любоша Фрага випливають з моменту прибуття до Словаччини до доставки. В даний час поштові інспектори нібито таким чином контролюють листи близько семи людей.