Slovenská pošta, a.s. (SP) перевозить приблизно 100 мільйонів партій на рік та надає свої послуги в найширшій мережі торгових точок Словаччини. Якщо ви вважаєте, що послуга не була надана відповідно до встановлених стандартів, і ви незадоволені, SP надає вам можливість подати скаргу чи претензію. Скарги та претензії є мотиваційним інструментом для нас для підвищення якості послуг, що надаються.
Як діяти під час подання скарги? назад
Скарга є письмове/електронне подання, яким замовник стверджує відповідальність перед ІП за погано надані товари чи послуги. Можна подати скарги, наприклад: недоставка, недоставка в зазначений термін, пошкодження, втрата вмісту та знищення вантажу. Відшкодування - компенсація, що надається SP замовнику за обґрунтовані скарги, встановлюється в особливих умовах окремих товарів та послуг або контрактів.
Хто може подати скаргу? назад
- Відправник/одержувач або уповноважена ним особа/особа у разі надання послуги, пов’язаної з розподілом вантажів або грошей.
- Покупець або уповноважена ним особа, або замовник, якщо це покупка товару або надання іншої послуги, тобто. скаржиться.
Як і де можна подати скаргу? назад
Як я можу подати скаргу?
- Через стандартизовану форму скарги, який доступний у кожному поштовому відділенні, www.posta.sk у розділі “Форми”, або його можна отримати в електронному вигляді/факсом від Служби підтримки клієнтів СП (infoline 0850 122 413, [email protected]) на запит.,
- через Форму скарги міжнародних відносин (форма CN 08), яка доступна в кожному поштовому відділенні (стосується міжнародної пошти),
- в електронному вигляді через додаток eSupply(стосується внутрішньої пошти, доставленої за допомогою електронного листа, за винятком вимог про пошкодження вмісту або пошкодження із втратою вмісту товару),
- в електронному вигляді через електронну форму скарги, яка доступна на веб-сайті www.posta.sk або може бути отримана в електронному вигляді від Служби підтримки клієнтів SP за запитом. Клієнт надішле електронний лист із заповненими обов’язковими даними електронною поштою на адресу [email protected] у зазначеному форматі (діє для ваучерів поштових платежів, послуг МОМ, листівок, SIPO - укладеного договору або через електронну портал зв'язку, за винятком вимог про пошкодження вмісту або пошкодження із втратою вмісту вантажу, що не було очевидним на момент доставки).
Ви можете перевірити правильність заповнення форми eComplaints для рекомендованих листів тут.
Де можна подати скаргу?
На будь-яке поштове відділення/поштове відділення, в зареєстрованому офісі СП або в спеціалізованому організаційному підрозділі СП, який надає відповідну послугу. Скарги на послуги МОМ можна надсилати до будь-якого поштового відділення, що надає послуги МОМ.
Що потрібно додати до листа-скарги?
- Оригінал накладної про доставку, якщо вона видана для вантажу. У випадку скарги, поданої в поштовому відділенні пошти/партнера на партію товару, яка була подана разом з електронним поданням, достатньо ідентифікувати партію за номером її доставки,
- підтвердження покупки відп. надання послуги,
- упаковка та пошкоджений вміст вантажу, включаючи внутрішню упаковку (стосується вимог про пошкодження вантажу),
- причину скарги або документи, що підтверджують обґрунтування скарги,
- номер заявки або підтвердженого запиту на надання послуг МОМ, якщо він був виданий, висновок МОМ, на який скаржився (за винятком скарги, що не виводиться), або підтвердження сплати ціни за послугу МОМ.
Як довго можна подавати скаргу? назад
Національні поштові служби
до 6 місяців з дня, наступного за днем отримання поштового відправлення/переказу грошового платежу, не пізніше наступного робочого дня після доставки вантажу, якщо йдеться про позов про пошкодження вмісту або пошкодження із втратою вмісту вантажу, що не було очевидним на момент доставки
Міжнародні поштові послуги
до 6 місяців з дня, наступного за днем отримання поштового відправлення/переказу готівкової оплати не пізніше наступного робочого дня після доставки вантажу, якщо йдеться про позов про пошкодження вмісту або пошкодження із втратою вмісту вантажу, що не було очевидним на момент доставки
Інші послуги та придбання товарів
до 2 років з дня, наступного за днем надання послуги, придбання товару або прийняття товару
протягом 2 робочих днів після закінчення верхньої межі строку доставки відповідно до відповідних умов ведення бізнесу, якщо це скарга на недоставку листівок
Якщо умовами контракту не передбачено інше.
Право на компенсацію назад
У побутовому спілкуванні
У міжнародному спілкуванні
Наступний крок назад
Ви також можете використовувати форму скарги для подання скарги.
Повний текст Порядку розгляду скарг доступний у кожному поштовому відділенні та за запитом в Службі підтримки клієнтів ІП.