навчанні

Тренажер у навчанні помічника касира

Коли я почав писати, одна з моїх перших статей отримала назву «Навчання помічника касира», У цьому я натякнув на використання тренажерів деякими великими операторами в галузі навчання, де асистент-касир виконував практично 95% всіх функцій терміналу, але де ставлення та увага Клієнту було важко для вимірювання, дозволяючи функції в тренажері допомагати прогнозувати інциденти та знати, як їх вирішити.

Симулятор - це комп’ютерна програма, яка достовірно імітує реальну роботу, поведінку та властивості пристрою, виробу чи системи. Тренажер відображає елементи навколишнього середовища, на які впливає машина, пристрій або матеріал, таким чином, що користувач може взаємодіяти з ним .

Симулятори здійснили революцію у навчанні практично у всіх сферах, і роздрібна торгівля є одним з них.

Структурування навчання асистента касира за допомогою використання тренажера змушує його змінюватися щодо традиційного.

Немає сумнівів, що сьогодні великі оператори, завдяки ситуації із зайнятістю та постійній ротації персоналу, прагнуть за допомогою тренажерного навчання забезпечити навчання та професіоналізм усіх своїх робітників швидко, ефективно та з гарантіями, використання найкращих технологічних засобів (бізнес-інтранет), які дозволяють їм проводити індивідуальне навчання (очевидно, навчання), де результати дуже прийнятні.

Зосередившись на навчанні помічника касира за допомогою тренажера, ідеальним у цих випадках буде:

  • Майте посібник для студентів, в якому буде докладно пояснено, як увійти в інтрамережу бізнесу та, потрапивши всередину, отримати посилання, що викликається, наприклад «Тренувальний майданчик» . Опинившись у цій зоні та за допомогою коду (xxxxxxxx) та імені користувача (NIF), студент може отримати доступ до свого навчального маршруту на посаді, в даному випадку помічником касира.

Цей маршрут повинен бути тренувальні таблетки де студент поступово виконував би їх блокатори, тобто я не міг пройти наступний тренінг, поки не закінчиться попередній.

Просте, легке та інтуїтивне управління студентом сторінкою дуже важливо для успішного виконання нашої мети. Ця особа повинна переглянути перелік заходів, які слід виконати перед початком навчання, який можна сформулювати за наступним чином:

  1. Маршрут навчання: Через вступ та коротке пояснення про склад, структурування та формувальний шлях до отримання.
  2. Ласкаво просимо до компанії: Зміст про історію - Місія-Бачення- Формати бізнесу- Корпоративна організація в Іспанії, Європі та світі- Зобов'язання та цінності - Соціальні переваги- Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) тощо. .
  3. Профілактика внаслідок трудових ризиків:
    • Розголошення профілактичних заходів щодо обох ризиків (загальних та специфічних)
    • Змусити людей зрозуміти важливість участі всіх у запобіганні професійним ризикам
    • Проектування попиту та прищеплення культури на виконання профілактичних заходів.

Після закінчення цього навчання студент повинен виконати серію вправи в Інтернеті щоб перевірити, чи правильно засвоєно вміст пунктів 2 і 3. Проходження цих вправ необхідно, щоб отримати право на навчання на виробництві, блокуючи, якщо ви їх не проходите.

4. Симулятор посади касира

Після подолання попередніх вправ і входу в тренажер було б дуже важливо пояснити через коротке відео, як користуватися тренажером, вказавши, що значки студент повинен використовувати для навігації та навігації по різних екранах, таких як:

  • Значок доступу глосарій: для визначень, яких студент не знає
  • Значок доступу " Зроби це сам": відпрацьовувати процес, побачений у відеовмісті
  • Значки в'їзд Y вихід електронних книг
  • Перейдіть до піктограми перша сторінка
  • Перейдіть до піктограми остання сторінка
  • Піктограма для повернення Попередня сторінка і перейти до Наступна сторінка
  • Пагінація для знати своє поточне місцезнаходження в будь-який час

Після того, як він знайомий і знайомий з піктограмами, які дозволяють студенту орієнтуватися з гарантіями, він повинен виконати піктограму посилання на симулятор, і після завантаження він покаже два його вмісти: 1) Теорія симулятора Y два) Практика тренажер:

  • 1) Теорія симулятора: Він може складатися з 6 електронних книг, його зміст:
    • 0. Вступ
    • 1. Компоненти коробки
    • 2. Відкриття терміналу
    • 3. Сканування товару
    • 4. Мобільні поповнення
    • 5. Увімкнення та вимкнення обслуговування клієнтів, ваш квиток у терміналі каси та служба обслуговування клієнтів (SAC):

    • 5.1 Служба доставки продуктів харчування та непродовольчих товарів у фізичному магазині
    • 5.2 Телефонне замовлення та доставка додому
    • 5.3 Служба онлайн-доставки продуктів харчування та непродовольчих товарів.
    • 5.4 Служба Omnichannel
      • 5.4.1 Click & Collect та Click & Car (диск)
      • 5.4.2 Повертає в магазині товари, придбані в Інтернеті
      • 5.4.3 Інтернет-магазин фізичних магазинів
      • 5.4.4 Підготовка фізичних замовлень у магазині
  • 6. Засоби платежу
    • 6.1 Металевий
    • 6.2 Банківська картка
    • 6.3 Мобільний
      • 6.3.1 Samsung Pay
      • 6.3.2 Apple Pay
      • 6.3.3 NFC Movistar
      • 6.3.4 Гаманець Vodafone
      • 6.3.5 Помаранчевий NFC
      • 6.3.6 Біткойни
      • 6.3.7 Paypal
    • 6.4 Промо-купон, надрукований та на мобільному пристрої
    • 6.5 Ваучер продавця
    • 6.6 Подарункова карта
    • 6.7 Банківська картка з балансом на пред'явника
    • 6.8 Знижка на ідентифікацію працівника
    • 6.9 Закриття терміналу та облік

В кінці кожного розділу, а також через, студент повинен відпрацювати вміст, щойно побачений у тренажері, доповнений відео, яке необхідно переглянути.

Як тільки студент успішно завершить попередній вміст у тренажері, він продовжить застосовувати їх на практиці.

За допомогою тренажера студент візуалізує всі компоненти коробки, це ніби він спереду бачить ... (сканер столу, клавіатура, принтер, шухляда, ручний сканер, передня та задня стрічка, засоби для зняття сигналізації тощо), щоб усі продукти, які потрібно сканувати, та функції виконувались за допомогою миші.

Перед початком навчання студенту необхідно було ознайомитися з деякими значками та позначеннями, які допоможуть їм виконувати завдання, а також інформувати їх про проведені процедури:

    Якщо учень хотів отримати доступ до клавіатури скриньки, спочатку він повинен це зробити натисніть в неї.

Після врахування всіх цих аспектів у тренажері буде проведена серія практичних вправ, які можна розділити на три рівні:

  • Базовий рівень
  • Середній рівень
  • Професійний рівень

Кожен рівень, у свою чергу, буде поділений на 4 візки для клієнтів, сканування, процедури та збір яких переходили б від найпростіших до найскладніших. Кожен клієнтський кошик повинен блокувати, крім того, щоб мати передбачений час.

Нарешті, я можу сказати вам, що щось, що мене здивувало при використанні цього виду навчання, було те, що у нових студентів не було труднощів при проходженні різних практичних рівнів, порівняно з досвідченими касирами, які представляли набагато більші труднощі, я думаю, що це було головним чином мотивована недобросовісною діяльністю певних процедур на посаді.

Мій досвід роботи репетитором у підготовці асистентів касира за допомогою тренажерів я можу охарактеризувати як дуже ефективний. Цей інструмент підвищує мотивацію студентів, допомагає їм справлятися з несподіваними ситуаціями завдяки тому, що раніше їх випробували, і врешті-решт, набуття цих навичок та знань економить час, покращує продуктивність та імідж компанії, пропонуючи клієнтові бачення набагато більш професійне від помічника касира.