Багато споживачів кабельного телебачення скаржаться, коли їх улюблений канал зникає з нізвідки. Хоча вони можуть скаржитися оператору, вони не досягнуть успіху. Потім вони звертаються до урядової установи або контролюючого органу.

улюблений

Однак проблема полягає також у неоднозначному тлумаченні закону, який не дуже чітко називає цю ситуацію "істотною зміною умов договору".

І в чому саме полягає така істотна зміна? Це можуть вирішити юристи, державні уповноважені, установи, оператор зазвичай кожного разу захищає таку зміну, і якщо клієнт хоче залишити іншого оператора, договір з оператором, який його розчарував, повинен потерпіти до кінця.

"Важливо, щоб громадяни знали, що не існує монополії на надання телевізійних послуг, і ніхто не може змусити їх обрати пропозицію, яка їх не влаштовує", - сказав Роман Вавро, речник контролюючого органу.

Інше, якщо оператор починає стягувати вищу ціну за послуги. У такому випадку договір юридично розривається протягом місяця. "У цьому випадку зобов'язання учасник має право відмовитись від договору без штрафу", - додав він.

Вони не погодились і не пішли за ним

Найбільші оператори, які надають телевізійні станції в нашій країні, погодились, що вони часто не впливають на те, який канал виключити з пропозиції. Однак, як правило, до їх пропозицій додаються телеканали.

"Можливі виключення здебільшого стосуються телевізійних станцій, про які неможливо переговорити з телерадіокомпаніями, або станцій з дуже низькою аудиторією", - сказав Івіка Хрічова з Orange, який надає Fiber TV.

"Навіть якщо станція виведена з ладу, ми намагаємось запропонувати заміну у вигляді іншого каналу. Окрім контрактів, ми розширюємо структуру програми новими каналами ", - сказав Мартін Відан з Telekom, який забезпечує Magio Television.

"Телевізійні станції не тільки створюються, але й зникають, на що оператори не можуть вплинути. Зняття станції з експлуатації досить виняткове ", - сказав Ярослав Колар з UPC.

"Підписуючи контракт, ми хотіли б зазначити в загальних умовах, що ми залишаємо за собою право змінювати пропозицію програми", - відповіла Вероніка Станова з Digi Slovakia. Дивіться статтю нижче, щоб отримати більше відповідей від операторів.

У нас найбільше супутників

  1. Наприкінці 2014 року більше одного мільйона домогосподарств отримали телевізійні канали через супутникове телебачення та радіомовлення (DVB-S) на підставі договору з постачальником послуг.
  2. Другим за популярністю способом прийому оплати була система кабельного розподілу з 470 000 активних з'єднань, з яких 209 000 використовувались для послуг цифрового телевізійного мовлення (DVB-C).
  3. Третім за популярністю методом став електронний зв’язок у протоколі IP (IPTV), де на той момент було активним 244 000 з’єднань.

Суперечки також вирішує комісія

Случаями скарг людей на операторів також займається Міністерство юстиції через свою Комісію з оцінки умов у споживчих контрактах.

"Комісія мала справу з одностороннім збільшенням адміністративних зборів та односторонньою зміною умов у зв'язку з можливістю для споживача достроково розірвати договір", - сказав Павол Кубік з міністерства.

На думку комісії, замовник має право протидіяти будь-яким змінам умов договору, про що він повинен бути проінформований. Це також стосується зміни пропозиції програми. "Проти такої зміни захист також може бути застосований у клопотанні про визнання його недійсності, поданому до суду", - додав Кубік.

Склад телевізійних пакетів контролюється Радою з питань мовлення та ретрансляції, яка, однак, не допоможе людям зі скаргами. "Ми перевіряємо дотримання так званого зобов'язання" must carry ", згідно з яким певні програмні послуги повинні бути включені в базовий пакет. В даний час це в основному стосується RTVS ", - сказав Любош Кукліш з Ради.

Безкоштовний телевізійний сигнал

У будь-якому випадку, якщо ви незадоволені тим, що оператор пропонує вам у пакеті, або ви відчуваєте, що все ще переглядаєте лише три-чотири канали, ви також можете покластися.

Переважна більшість словацьких домогосподарств має можливість отримувати безкоштовний наземний цифровий сигнал DVB-T. Просто мати антену в будинку або у вікні.

Крім того, можна налаштуватися на платні програми або програми платного телебачення через супутник по всій Словацькій Республіці. Ви можете вибрати з п'яти супутникових платформ і готуєтесь до запуску шостої.

Супутникові платформи в Словацькій Республіці:

  1. Digi TV
  2. Magic Sat.
  3. Супутникове телебачення
  4. Skylink
  5. Безкоштовна субота
  6. Antik Sat (наступний шостий)

Безкоштовно від 26 постачальників

У Словацькій Республіці є 26 провайдерів ефірного мовлення цифрового телебачення (DVB-T), з яких Towercom розповсюджує DVB-T по всій країні, а 25 інших забезпечують місцеві мультиплекси.

Найбільшим розповсюджувачем локальних мультиплексів є AVIS з часткою 23% у дозволених передавачах для локальних мультиплексів. Частоти для локальних мультиплексів вже призначені в 37 населених пунктах.

Кількість провайдерів та кількість локальних мультиплексів постійно збільшується. Це випливає з дозволів, виданих дотепер Управлінням з питань регулювання електронних комунікацій та поштових послуг.

Місцеві мультиплекси можуть бути ще однією альтернативою телевізійним станціям для трансляції своїх програм, тому вони можуть донести інші програми до глядачів. "Особливо в місцях, де немає кабельного телебачення, вони також можуть стати цікавою можливістю для розповсюдження преміум-програм", - додав Роман Вавро, речник офісу.

Оператори відповідають на запитання Aktuality.sk:

  • Як ви змінюєте пропозицію телевізійних програм? Ви додаєте більше каналів, ніж видаляєте?

Digi:

Ми робимо це дуже неохоче і рідко. Звичайно, підписуючи контракт, ми вказуємо в загальних умовах, що залишаємо за собою право змінювати пропозицію програми. Ми схильні додавати програми, а не брати їх.

UPC:

Послідовність програмної пропозиції не може бути гарантована жодним телевізійним оператором, зокрема тому, що телевізійні станції не тільки створюються, але й припиняють своє існування, на що оператори не можуть впливати. Зняття станції з експлуатації досить виняткове.

FiberTV:

В середньому ми говоримо про чотири викинуті телевізійні станції на рік, які, з іншого боку, звільнять місце для нових, більш цікавих станцій. Поки що цього року ми додали три нові телевізійні станції, і ми плануємо ще одну до кінця року.

Magic Television:

В принципі неможливо гарантувати послідовність пропозиції програми, яка діє на день підписання контракту. Ми є лише дистриб'ютором телевізійних каналів і не маємо прямого впливу на їх роботу. Наприклад, оператор телевізійної станції може припинити мовлення або вивести його з певного ринку.

  • Чи змінюєте Ви під час дії договору ціну за пакет послуг? Якщо так, то що може зробити замовник?

Digi:

Ні, ми не змінюємо ціни. У нас навіть для цього немає причин.

UPC:

Що стосується зміни ціни на послуги з ретрансляції, ми діємо відповідно до закону. У разі договірного зобов’язання замовник має право відмовитись від договору державної послуги без штрафу. Він може зробити це не пізніше ніж через місяць з моменту повідомлення про цю зміну.

FiberTV:

Будь-які зміни у складі програми закріплені в прейскуранті. Будь-які зміни пропозиції програми не впливають на узгоджені ціни на пакет, абонентська плата для клієнта не змінюється.

Magic Television:

У разі коригування ціни будь-якої послуги, ми завжди працюємо відповідно до чинного законодавства.