Прості та ефективні рішення

Якщо корисні знання мають значення

Тренінги, де знання народжуються з досвіду!

Все про коучинг

Краще послухайте похвалу за ваш виступ,
або пропозиції, сприятливі для розвитку?

Протягом останніх двох тижнів ми збирали дані з цього питання, а також загальне ставлення людей до зворотного зв'язку, яке має на меті зміцнити або покращити. Наразі відповіді отримали 899 осіб, 49% з яких - американці, а решта іноземці. Перш ніж розкривати те, що ми знайшли, ми пропонуємо вам пройти той самий тест тут, щоб ви могли порівняти наші результати зі своїм особистим контекстом.

Наш тест також оцінює ваш рівень впевненості у собі, одночасно шукаючи відповідь, наскільки ви готові дати та отримати відгук, позитивний чи покращуючий. Для цілей дослідження позитивні, похвальні та вдячні висловлювання були спільно класифіковані в групу позитивних відгуків. У той же час ми розглядаємо заклики до вдосконалення як пропозиції, які пропонують виправлення, новий чи інший спосіб зробити це, або вказують на більш оптимальне впровадження. Ми вважаємо, що це важлива відмінність, оскільки наступні дані підтверджують, що люди хочуть не стільки похвали, скільки конструктивно сформульованих, коригуючих відгуків - як визначено.

ваші


Перша колонка вказує, що вона груба стільки людей любить давати позитивні відгуки, скільки їм це не подобається. Це дійсно цікаво, враховуючи велику кількість людей, які цінують позитивні відгуки разом із ефектом підвищення ефективності. Друга колонка показує, що багато людей хочуть уникати негативних відгуків (який результат, звичайно, нас зовсім не здивував). Третя колонка показує це люди принаймні настільки захоплюються отримання позитивних підтверджень, як і небажання давати негативні відгуки. Це знову не дивно.

Респондентам було задано ще одне запитання: їм більше подобається похвала/визнання або відгуки з метою покращення. Цього разу їхні відповіді нас справді надзвичайно здивували. Значно вищі цифри, 57% віддали перевагу корекційним відгукам і лише 43% віддали перевагу похвалі/визнанню. Це, мабуть, не настільки дивно, однак, з огляду на наш найемпатичніший результат, який зворотний зв’язок найбільше впливає на ефективність роботи людей. Коли ми запитали, що було б найбільш корисним для їхньої кар’єри, 72% заявили, що вважають, що їхня ефективність покращиться, якщо їх керівники нададуть відгуки про покращення.

Насправді вирішальним фактором є те, як це відбувається. 92% респондентів погодились із твердженням, що негативний (коригуючий) зворотний зв’язок ефективно покращує ефективність роботи, якщо надходить належним чином. У цьому відношенні досить красномовно, що люди, яким важко та напружено давати негативні відгуки, значно менше раді отримати їх. З іншого боку, ті, хто описував своїх лідерів як ефективних у наданні прямолінійних та чесних відгуків, як правило, більше оцінювали негативні відгуки. Як показано на графіку нижче, існує сильна позитивна кореляція між ступенем впевненості людини та її уподобанням приймати негативні відгуки.


Ми гадали, чи люди різного віку, різних поколінь по-різному реагуватимуть на відгуки. 12% респондентів належали до Baby Boom, 50% - до покоління X, а 38% - до покоління Y. Як показує наш останній графік, кожна людина мала небажання давати негативні відгуки (хоча, що цікаво, менше для членів покоління X, ніж для інших). На додачу кожна група була відкрита для позитивних відгуків і ще більше відкрита для відгуків з метою покращення.


В загальному, чим старшими були респонденти, тим більше відгуків вони бажали - з будь-яким знаком. Немовлята покоління Baby Boom мали набагато більшу перевагу давати позитивні відгуки та отримувати негативні відгуки, ніж інші дві групи (тоді як члени покоління Y навіть не почуваються комфортно давати позитивні відгуки). Деякі припускають, що члени покоління Y відкриті та зголодніють до зворотного зв'язку, особливо позитивних, але тут виявляється, що їхні уподобання не такі сильні, як у батьків Бебі Бум чи покоління X. Незрозуміло, чи обумовлені ці відмінності головним чином віковими особливостями чи тим, що вони мають ще менше часу на ринку праці.

Як би ми не групували наші дані, суперечність очевидна. Люди впевнені в цьому конструктивна критика необхідна для їхньої кар'єри. Вони хочуть отримати це від своїх керівників. Однак їх керівники часто не почуваються комфортно давати його, висуваючи його вперед. З цього ми робимо висновок, що здатність формулювати та передавати конструктивний критичний зворотний зв'язок є одним із ключових елементів ролі керівництва, базовою навичкою з точки зору підвищення результативності команд, що відрізняє хорошого керівника від інших.

Джек Зенгер та Джозеф Фолкман. Переклад доктора Тібор Лукач. Оригінал статті можна прочитати тут.

Хочете дізнатися більше про це як добре дати негативні відгуки? Прочитайте про це зроблено підсумкова стаття!