Ласкаво просимо до нової статті про постійне вдосконалення та управління бізнесом! У цій новій частині ми розповімо вам про один із основ будь-якої успішної компанії: якість. Щодо якості компанії, ви знайдете різні статті та підходи в цьому блозі. Якщо ви натиснете на це посилання, ви перевірите його.

управління якістю

Однак це непростий предмет для виснаження. У статті: Докладніше про те, як керувати якістю ... функціональна область "управління якістю", як одна з обов’язкових сфер досягнення оптимальних показників. Що не є новинкою, адже компанія, не включаючи якість, не може зайти дуже далеко ...

У цьому випадку ми хочемо розглянути інші основні питання - але не з цієї причини, менш актуальні - про важливість якості в компанії.

Мета полягає в тому, що наприкінці цього читання ви отримаєте більше інформації та порад, щоб дізнатися, як і чому слід керувати якістю у своїй компанії.

Важливість якості в компанії

У такому світі, як сьогодні, пов’язаному та глобалізованому, виклики зростають. Зокрема, через сильну конкуренцію в багатьох секторах суспільства як на національному, так і на міжнародному рівні. Існує конкуренція в освітній галузі, у наукових дослідженнях, у застосуванні технологій, у військовій галузі і, звичайно, у сфері бізнесу.

Організаціями, які залишаються, є ті, які, серед інших практик, застосовують якість. Не тільки якість товару або послуги, але якість у всіх його внутрішніх процесах, а також у відносинах із клієнтами та постачальниками.

Умовою, яку повинен мати кожен процес, щоб досягти найбільшої здатності реагувати (продуктивність), є якість. Для чого він повинен відповідати нормам та правилам, що забезпечують задоволення споживачів та потреби. Тому що кожен процес має клієнта, якому він щось доставляє, товар, послугу, введення ...

Як відомо, якість у компанії є ключовим фактором, що забезпечує задоволення її клієнтів, працівників та акціонерів. Метою якості в компанії є надання організації практичних інструментів для всебічного управління. І якщо це управління спритне і легке у виконанні, ще краще!

Зосередьтеся на стандартах якості ...

Сьогодні ви повинні взяти до уваги один аспект - це необхідність дотримання певних стандартів якості, щоб конкурувати на дедалі вимогливішому ринку.

У цьому сенсі якість у компанії повинна бути зосереджена на 4 пунктах:

  1. постійне вдосконалення,
  2. задоволеності клієнтів,
  3. стандартизація та
  4. управління процесом.
Зосередьтеся на стандартах якості ...

Необхідно, щоб підрозділи, відділи або функціональні зони завжди прагнули задоволення споживачів.

Коли область надає послуги або товари іншій галузі, всередині компанії, стосунки складаються з внутрішнім клієнтом. Отже, пошук задоволення застосовується так само, як і для зовнішнього клієнта, з метою покращення якості в організації. Це вимагає, щоб райони повинні захищати цілі якості, які відповідають кожній із них.

Одним із способів досягти цього є створення системи на основі стандартів ISO 9000, оскільки вони прагнуть до якісної стандартизації всіх процесів у компанії.

Примітка щодо ISO 9001

ISO 9001 - це міжнародний стандарт, який застосовується до систем управління якістю (СМК). Вони об’єднують усі елементи управління якістю, які компанія повинна мати, щоб її система була ефективною; це не заважає вам керувати та покращувати якість вашої продукції чи послуг.

Важливим моментом, який ви повинні знати, є те, що ці правила є абсолютно добровільними. Не існує жодного урядового органу, який би їх виконував, крім подібних правових норм, які з різних причин уряди диктують у межах своїх повноважень.

З іншого боку, ISO, як міжнародний орган стандартизації, не має повноважень вимагати відповідності. Його прийняття здійснюється за вибором для досягнення ефективності бізнесу.

Переваги дотримання стандарту ISO

Ми могли б перерахувати багато переваг, які дає нам застосування стандартів ISO у різних сферах діяльності компанії. Деякі з них:

Підвищення ефективності бізнесу

Тоді як ефективність бізнесу можна підвищити, застосовуючи базовий набір передових практик, в контексті, в якому знаходиться компанія; застосування таких стандартів, як ISO, є важливим варіантом. Звичайно, для цього потрібні ресурси та зусилля.

Загальне, що ці стандарти - або подібні - приймаються в компаніях, які пройшли кілька етапів, досягнувши, принаймні, стабільної роботи. Це значною мірою залежить від навколишнього середовища.

І одне з цих зусиль передбачає зміну менталітету працівників компанії. Культурна зміна підходу до якості кожного працівника та акціонерів компанії.

Насправді ми можемо сказати, що якість заважає тому, як ви працюєте щодня. Головне, щоб ви переконалися, що все завжди робилося правильно, з першого кроку. Кожен працівник повинен усвідомити важливість якості в компанії та її повсякденній діяльності. Ви повинні практикувати це!

Для підвищення якості кожного працівника необхідно часто перевіряти його ставлення, навички, зобов’язання, цінності та методи роботи.

І цього огляду можна досягти, дотримуючись деяких вказівок, таких як такі:

  • Ставте особисті цілі щодо якості. Що означає ставити цілі для підвищення рівня результативності та періодично слідкувати за ними.
  • Створити "особисті рахунки якості". Це дозволяє знати, де людина перебуває щодо плану покращення свого стандарту якості.
  • Усуньте походження причин, що породжують помилки у виконанні функцій.
  • Працюйте ефективно. Це передбачає знання обсягу роботи та очікуваних результатів як за кількістю, так і за якістю.
  • Здійснюйте зобов'язання та виконуйте поставлені цілі.
  • Посилюйте самодисципліну, навчаючись вчитися, закінчуючи розпочате.
  • Поговоріть про якість і вимагайте якості від усіх залучених.

Коли розвивати сферу управління якістю?

У статті про те, як керувати якістю в моїй компанії (частина 1/2), ми вказали, що управління якістю потрібно розробляти з самого початку. Це ідеал.

Ми говоримо, в принципі, про просту політику: робити все правильно, як тільки роботодавець розпочне свою справу. У 99% випадків це буде неформально. Що не означає, що це не працює.

Головне - пам’ятати, що вся діяльність повинна здійснюватися найкращим чином. Відповідно до засобів, знань та навичок, які є під рукою. Йдеться про те, щоб робити речі якісно, ​​як частину організаційної культури.

Коли компанія починає збільшувати кількість співробітників та видів діяльності, важливо вживати заходів щодо управління якістю з більшою офіційністю. Це являє собою стовп для просування на правій нозі.