Нижче ви знайдете найважливішу інформацію про запит звукозапису, записаного державним постачальником послуг, наприклад, для скарги на порушення "правила 5 хвилин".

послуг

загальні правила


CLV 1997 року про захист прав споживачів. 17 (B) (3) Закону про державні закупівлі (Fgytv) до служби замовника підприємства, що здійснює діяльність з державних послуг всі усні скарги надходили по телефону, та телефонний зв’язок між службою обслуговування споживачів та споживачем повинні бути записані звукозаписом.

Якщо аудіозапис включає 17/А. § (5) - виключаючи місце подання скарги, перелік доказів, представлених споживачем, підпис особи, яка бере протокол, а також місце та час складання протоколу -, запис запису може бути виданий за згодою споживача.

Запис звуку з унікальним ідентифікаційним номером повинні бути надані, протягом п’яти років (за винятком провайдерів телекомунікацій, де протягом одного року) повинен бути збережений і споживач надаються безкоштовно за запитом. Зобов'язання компанії зробити, зберегти та зробити доступними фонограму та унікальний ідентифікаційний номер він повинен повідомити споживача на початку телефонного адміністрування.

Спеціальні положення щодо телекомунікаційних контрактів


Однак важливо знати, що, на відміну від Fgytv, Закон С від 2003 р. Про електронні комунікації встановлює спеціальне правило, згідно з яким постачальник послуг зобов'язаний зберігати всі дані, пов'язані з усуненням несправностей, протягом 1 року з моменту усунення несправностей.

2/2015 щодо детальних правил договорів абонентів електронних комунікацій. (III. 30.) NMHH, постачальник послуг зобов’язаний зробити аудіозапис скарги абонента та повідомлення про помилку, отримані телефонною службою обслуговування клієнтів, які він зобов’язаний зберігати в порядку отримання - крім випадку, про який йдеться до абзацу першого - протягом 2 років з дати повідомлення.

Запит аудіозапису

Обидві сторони мають право знати запис розмови із суб'єктом даних, тому замовник повинен мати можливість прослухати або отримати копію аудіозапису своєї розмови із службою обслуговування клієнтів, що надає державні послуги, за запитом . Постачальник послуг має 30 днів, щоб виконати це.

Відповідно до Декрету 2/2015 (III.30.) NMHH, на вимогу абонента, постачальник послуг зобов’язаний забезпечити відтворення абонентом звукозапису в кімнаті обслуговування клієнтів постачальника послуг.

Постачальник послуг зобов’язаний надати копію аудіозапису скарги та повідомлення про помилку протягом 30 днів на прохання абонента. Постачальник послуг не може обмежувати питання звукозапису будь-якими умовами, крім ідентифікації абонента. Абоненту необхідно безкоштовно надати копію один раз на звукозапис.

Куди звернутися, якщо ви не виконаєте ваше прохання?

Якщо замовник не отримує згаданий звукозапис від постачальника послуг протягом 30 днів у випадку послуги зв'язку, він має можливість подати скаргу до Національного органу з питань засобів масової інформації та зв'язку (NMHH). У випадку інших державних служб - урядовому апарату, що діє в першу чергу у сфері захисту прав споживачів.

Видача копії є безкоштовною, якщо особа, що вимагає інформацію, ще не подала запит на інформацію контролеру даних за той самий набір даних у поточному році. В інших випадках може бути встановлено відшкодування.

Сума відшкодування також може бути встановлена ​​договором, укладеним між сторонами. Відшкодування вже сплачених витрат відшкодовується, якщо дані були оброблені незаконно або якщо запит на інформацію призвів до виправлення. Про це йдеться в Законі CXII від 2011 року про право на самовизначення інформації та свободу інформації. § 15 (4) - (5) Закону.

Вартість публікації додаткових записів може бути визначена вашим постачальником послуг.