Brexit стосується вас?
якщо ви їдете далеко від дому в іншу країну ЄС за користування мобільним телефоном вам не доведеться платити ніяких додаткових зборів. Це так званий роумінг або роумінг за внутрішніми цінами. За дзвінки (на мобільні та стаціонарні телефони), текстові повідомлення (SMS) та послуги передачі даних стягуються внутрішні тарифи, т. j. ті ж ціни, що і на дзвінки, повідомлення та дані в межах країни проживання.
Те саме правило стосується всіх дзвінків або текстових повідомлень, які ви отримуєте під час перебування за кордоном. За отримання дзвінків або повідомлень під час роумінгу не стягується додаткова плата, навіть якщо у абонента є інший оператор мобільного зв'язку.
Приклад
Без додаткових платежів за здійснення або отримання дзвінків під час роумінгу
Майкл живе в Ірландії та має контракт з ірландським оператором мобільного зв'язку, згідно з яким він платить 0,10 євро за хвилину за дзвінок та 0,05 євро за SMS за дзвінок. Виїжджаючи у відрядження до Іспанії, Майкл не повинен турбуватися про те, що доведеться платити більше за дзвінки на телефонні номери ЄС або дзвінки, отримані з таких номерів.
З тих, хто телефонує з Ірландії, за телефонні дзвінки стягуватиметься звичайна внутрішня тарифа Майкла. Дзвінки Майкла на іспанські номери, його сім'ї в Ірландію або іншу країну ЄС будуть платити за внутрішні тарифи Ірландії в розмірі 0,10 євро за хвилину. Текстові повідомлення в Іспанії, Ірландії чи будь-якій іншій країні ЄС обійдуться йому в 0,05 євро - як і вдома.
Що таке роумінг?
Це роумінг використання стільникового телефону під час випадкові подорожіза межами країни, в якій ви проживаєте або маєте стабільні зв’язки (тобто де ви працюєте чи навчаєтесь). Тому, якщо ви проводите більше часу вдома, ніж за кордоном, або якщо ви частіше користуєтесь мобільним телефоном вдома, ніж за кордоном, це вважається роумінгом. Тому з вас стягуватимуться внутрішні ціни за дзвінки, повідомлення та використання даних у межах ЄС. Це вважається "належним використанням роумінгових послуг".
Кожного разу, коли кордон перетинається в межах ЄС оператор мобільного зв’язку повинен надіслати вам текстове повідомлення, інформування вас про те, що ви користуєтеся роумінговими послугами, та політики щодо належного використання роумінгу.
Увага
Якщо ви постійно використовуєте свій мобільний телефон за кордоном, наприклад, якщо ви переїжджаєте за кордон і продовжуєте використовувати SIM-карту з вашої країни, оператор мобільного зв’язку може стягувати з вас плату за роумінг. Однак рівень цих зборів обмежений у рамках політики добросовісного використання.
Політика розумного використання - Моє споживання даних обмежене?
Мобільні оператори можуть застосовувати "політику добросовісного використання". Її метою є забезпечення всіх клієнтів доступом до "внутрішнього роумінгу" (тобто внутрішніх роумінгових послуг) під час подорожей по ЄС та їх використання. Це означає, що ваш оператор мобільного зв’язку може подати заявку справедливі, виправдані та адекватні механізми контролю, щоб запобігти зловживанню клієнтами правилами.
Не в роумінгу кількість ваших голосових дзвінків та текстових повідомлень (SMS) не обмежена. За всі дзвінки та повідомлення, які ви не включили в контракт, стягуватиметься плата за тією ж ставкою, що і у вашій країні. Однак вони існують правила та обмеження щодо обсягу даних, який може стягуватися з вас удома. Ці обмеження залежать від типу вашого контракту.
У деяких особливих випадках (див. Нижче) з вас може бути стягнуто плату доплата за роумінг даних, що дорівнюватиме границі загальноєвропейських оптових послуг передачі даних (3,50 EUR/ГБ даних у 2020 році + ПДВ).
У мене є передоплачена картка
Якщо у вас є передоплачена картка (тобто ви платите за мобільні послуги заздалегідь), ви можете користуватися своїм мобільним телефоном в інших країнах ЄС без додаткової плати. Однак якщо ви платите одиницю ціни, а внутрішня ціна одиниці даних - менше 3,50 євро за 1 ГБ, Ваш оператор мобільного зв’язку може обмежити обсяг даних, які ви перебуваєте в роумінгу.
Якщо застосовується оператор мобільного зв’язку обмеження обсягу даних, його сума повинна бути принаймні рівною сумі, яку ви отримуєте, розділивши залишок на вашій передплаченій карті на 3,50 євро, коли ви починаєте користуватися послугами роумінгу даних. Обсяг ваших даних в роумінгу буде однаковим із сумою, яку ви заплатили заздалегідь. Звичайно, ви можете збільшити свій кредит під час подорожі.
Приклад
Роумінг на передплаченій картці: обмеження обсягу даних
Яна живе у Словаччині і використовує передплачену картку з кредитом 20 євро (включаючи ПДВ) для дзвінків, SMS та послуг передачі даних. Коли ви їдете на відпочинок до Іспанії, у нього є кредит у розмірі 12 євро (без ПДВ). Це означає, що під час відпустки в Іспанії Яна має у своєму розпорядженні обсяг даних, рівний вартості решти кредитів на її передплаченій картці. Тому він зможе використовувати щонайменше 3,4 ГБ роумінгових даних (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).
У мене є обмежені дані, включені в контракт
Якщо у вас є контракт на надання послуг мобільного передавання даних з обмеженим обсягом даних, ви можете використовувати дозволений обсяг під час подорожі ЄС без додаткової плати. Під час роумінгу ви обмежені обсягом даних, які ви маєте в контракті.
Однак, якщо ціна одиниці ваших мобільних даних у контракті дуже низька (менше 1,75 євро/ГБ за 20 20), ваш оператор може застосувати обмеження "розумного використання" під час роумінгу. обмеження може бути нижчим за дозволений обсяг даних у вашому домі.
Обмежити sa визначає відповідно до ціни, встановленої вашим внутрішнім контрактом на надання послуг мобільного зв'язку. Оператор повинен заздалегідь повідомити вас про цей ліміт і повідомити, якщо ви його досягли. Досягнувши ліміту, ви зможете продовжувати використовувати роумінг даних, але ваш оператор стягуватиме з вас додаткові збори. Однак ця доплата буде обмежена обмеженням для оптових послуг передачі даних (3,50 євро/ГБ + ПДВ у 2020 році) .
У мене є необмежена кількість даних, включених в контракт
Якщо у вас є договір на надання послуг мобільного зв'язку, на підставі якого ви платите фіксована щомісячна плата, що покриває пакет послуг з необмеженою кількістю даних, оператор повинен надати вам великий обсяг даних в роумінгу. Точний обсяг буде залежати від ціни, яку ви платите за мобільний контракт. Однак обсяг даних повинен бути принаймні вдвічі більшим, ніж ви отримуєте, якщо розділити ціну контракту на послуги мобільного зв'язку (без ПДВ) на границю для оптових послуг роумінгу даних (3,50 євро на 20 20).
Ваш оператор мобільного зв’язку повинен повідомити вам, скільки даних ви дозволили під час роумінгу. Якщо ви перевищите дозволений обсяг даних під час роумінгу, з вас стягуватимуться додаткові збори. Однак ця доплата буде обмежена обмеженням для оптових послуг передачі даних (3,50 євро/ГБ + ПДВ у 2020 році) .
Приклад
Контракт з необмеженою кількістю даних - дозволена кількість даних у роумінгу
Пауліна платить 40 євро (без ПДВ) у Люксембурзі за свій контракт на надання послуг мобільного зв'язку, який включає необмежені дзвінки, текстові повідомлення (SMS) та дані. Якщо він користується своїм мобільним телефоном під час відпустки в Італії, він матиме необмежену кількість дзвінків та SMS та щонайменше 22,8 ГБ даних [2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8].
Інші контракти
Оператори можуть також пропонувати угоди про нероумінг або конкретні альтернативні угоди про роумінг з тарифами, які не підпадають під дію норм ЄС, наприклад, у випадку роумінгу за межами ЄС. Однак ви повинні чітко вибирати такі типи контрактів самостійно.
Моніторинг використання роумінгу
У рамках своєї політики добросовісного використання він може оператора контролювати та контролювати використання роумінгових послуг протягом 4 місяців. Якщо ви за цей період були за кордоном довше, ніж вдома В ТОЙ САМИЙ ЧАС якщо використання роумінгу перевищує домашнє, оператор може зв’язатися з вами з проханням пояснити вашу ситуацію. У вас є 14 днів, щоб домовитись.
Якщо ви продовжуєте проводити більше часу за кордоном, ніж вдома і ваше споживання в роумінгу і надалі перевищуватиме домашнє, ваш оператор може почати стягувати з вас додаткову плату за роумінг. Обмеження доплати (без ПДВ):
- 0,032 євро за хвилину дзвінка,
- 0,01 євро за SMS,
- 3,50 євро за 1 ГБ даних (обмеження в 2020 році).
Роумінг для прикордонних працівників
Якщо ви працюєте в одній країні ЄС, а живете в іншій, можете виберіть оператора мобільного зв’язку в будь-якій із цих двох країн та використовуйте роумінг SIM-карти з країни, в якій ви проживаєте, або з країни, в якій ви працюєте. Застосовується відповідна політика використання: якщо підключайтеся до мережі домашнього оператора принаймні раз на день, цей день вважатиметься днем, який присутній у країні, де укладено контракт (навіть якщо ви цього дня неодноразово виїжджаєте за кордон).
Я можу скористатися роумінгом на борту корабля чи літака?
За користування телефоном, навіть під час подорожі на човні чи літаку, за підключення до наземної мобільної мережі не стягується додаткова плата. Якщо мобільні послуги надаються через супутникові системи, правила ЄС не застосовуються, і з вас буде стягуватися плата за нерегульовані послуги роумінгу (без обмежень цін).
Роумінг за межами ЄС
Вартість роумінгу (особливо в роумінгу даних) за межами ЄС може бути високим. Щоб уникнути неприємних сюрпризів, перед поїздкою зверніться до свого перевізника.
У разі проблем - ваші права споживача
Якщо ви вважаєте, що ваш постачальник послуг не поважав ваші права, вам слід зв’язатися зі своїм оператором та скористатися встановленою процедурою подання скарги.
Якщо вас не влаштовує його відповідь, ви можете зв’язатись із відповідними національними регуляторними органами у вашій країні (зазвичай це національний регулятор телекомунікацій), які розглядатимуть вашу справу.
Часті запитання
Законодавство ЄС
Вам потрібна додаткова інформація про правила, які діють у певній країні?
- Бельгія
- Болгарія
- Хорватія
- Кіпр
- Данія
- Естонія
- Франція
- Фінляндія
- Греція
- Нідерланди
- Литва
- Латвія
- Люксембург
- Мальта
- Угорщина
- Німеччина
- Португалія
- Польща
- Австрія
- Румунія
- Словаччина
- Словенія
- Італія
- Ірландія
- Чехія
- Іспанія
- Швеція
- Ісландія
- Ліхтенштейн
- Норвегія
- Швейцарія
Вам потрібна допомога служб допомоги?
Зверніться до спеціалізованих служб допомоги