Запропонований вміст

Набір функцій та дозволів

Для використання функцій комутованого доступу адміністраторам та агентам потрібні описані дозволи.

Створіть вихідний потік

Створіть вихідний потік, який буде пов’язаний із кампаніями вихідного набору, контактами ...

Про зведені коди

Коди завершення вказують на характер взаємодії. Агенти вказують зведені коди.

Налаштування після налаштування завдання виклику

Виберіть один з наступних варіантів роботи дзвінка: Необов’язково: Цей параметр дозволяє ...

Використовуйте сценарії

Сценарії автоматично з’являються на панелі «Взаємодія» для голосових взаємодій. Показувати.

Серія: Встановіть коди завершення

Під час кампанії, коли агенти призначають зведені коди для запису результату спроб дзвінка, підсумкові призначення вказують на те, що телефонні номери та контакти невимовні. Код збору завершень - це будь-який підсумок, визначений для черги, присвоєнням коду завершення якого є «Правий контакт», «Контакт без калорій» або «Кількість без калорій». Нарешті, кампанія завершена, оскільки система позначає всі записи як неможливі, на основі присвоєння завершених кодів завершення.

використовуйте

Деякі виклики ніколи не обертаються агентом, оскільки вони не переадресовуються агенту. Номер, який не можна використовувати з якихось причин або який повертається зайнятим, система оцінює, щоб визначити, чи слід його позначати як несподіваний. Genesys Cloud автоматично обробляє ці ситуації. Адміністраторам просто потрібно визначити, які оболонки, призначені агентом, припиняються.

Позначати записи контактів автоматично на основі зведених кодів

Клацніть Адміністратор.

Низький Вихідний набір, натисніть на Короткі призначення кодів.

Знайдіть у списку код завершення.

Використовуйте повзунковий перемикач, щоб налаштувати повний контакт або контакт без калорій, або просто номер телефону, пов’язаний із взаємодією. Так вказує на те, що предмет неможливий. Не позначає елемент, що викликається.

Щоб застосувати поведінку до всіх стовпців телефонних номерів у записі контактів, використовуйте повзунковий перемикач на Небажаний контакт стовпець. Цей перемикач забороняє вихідним кампаніям набирати будь-який номер, пов’язаний із цим контактом.

Щоб застосувати поведінку виключно до телефонного номера, використовуйте повзунковий перемикач на Небажаний номер стовпець. Цей перемикач блокує майбутні дзвінки на цей номер, але не заважає вихідним кампаніям набирати інші номери в записі контактів.

За потреби повторіть це для інших зведених кодів у списку.

Зміни зберігаються негайно.

Для встановлення зведених підсумкових призначень

Клацніть Редагувати призначення за замовчуванням.

Призначте параметри, які використовуються за замовчуванням, коли не призначається код завершення.

Клацніть Готово.

Genesys Cloud℠ від Genesys - це хмарна платформа для співпраці, комунікацій та залучення клієнтів, яка в повній мірі використовує переваги розподіленої природи хмари. Genesys Cloud забезпечує швидке розгортання, провідну в галузі надійність та необмежену масштабованість, щоб зв’язати клієнтів та співробітників новим та більш ефективним способом.

Ми використовуємо файли cookie для покращення роботи на нашому веб-сайті, обслуговування персоналізованого вмісту, надання функцій соціальних мереж та оптимізації нашого трафіку. Продовжуючи переглядати веб-сайт, ви погоджуєтесь на використання нами файлів cookie. Більше інформації тут.