У мене закінчився цікавий лист. У ньому була дірка спереду, конверт був ззаду скотчем, а вміст - ніде. Його надіслали мені колеги з чеської компанії 30 листопада 2010 року з поштового відділення у Кралупах над Влтавою. На лицьовій частині його ваги 49 г було наклеєно відповідну марку вартістю 25 крон (звичайний лист до Словаччини коштує 20 крон). Звичайний лист, який працівник поштового зв’язку зберігав і надсилав чистий конверт. Оскільки я згадав, що колишній начальник пошти любив платити за рекламу про те, наскільки добре працює поштове відділення, і у мене було трохи часу, я спробував з’ясувати, що про це думає Slovenská pošta. І вийшло, як очікувалося - вони дистанціювались від листа. Так, платіть нам за послуги, але якщо їх недостатньо, це не наша проблема.

пошти

Я зателефонував секретарці і запитав її, що там і як вона його надіслала. Вона прибула на пошту, де її зважили. Очевидно, пером та шрифтом, крім адреси, вони написали на ньому вагу та поставили відповідну позначку. Отже, це не був аркуш, який не був склеєний або без вмісту, викинутого в коробку, і навряд чи він був погано склеєний і відшарований від дороги. Працівник чеської пошти взяв його на себе, зважив, перевірив.

Я зателефонував словацькій пошті інфоліном. Там мені сказали, що я можу скаржитися, але максимум одного дня після пологів. Але мене не було вдома два тижні. Я не знав, коли він був фактично доставлений мені, і відповідно до дати подання це могло бути в будь-який час. Тож секрет хорошої статистики пошти починається тут - вас немає вдома, і ви вже в дуже поганому вихідному положенні. Щодо поштових послуг, ви ніколи не знаєте, коли що отримаєте, але ви повинні знайти час для скарги протягом одного дня (порівняйте, наприклад, з гарантійним терміном споживчих товарів, який, як правило, становить щонайменше 2 роки, крім того, ви фізично присутні під час покупок). Отже, у вас дуже погані карти, які роздавались з самого початку. На щастя для звичайних листів, пошта сама не знає, коли саме їх доставила, і ніхто не дізнається, вам не пощастило з іншими. Водночас вони сказали, що я можу написати скаргу на своєму поштовому відділенні.

Тож я пішов на пошту на вулиці Лістовій. Там директор сказав мені, що я помилявся, бо, хоча це найближче поштове відділення, я ходжу до нього рекомендованими листами, але моїм поштовим відділенням є Братислава 2 на залізничному вокзалі Нове Місто. Але я не уявляю, де це слід знати. Ще один секрет успішної роботи з поштою - скарги потрібно подавати у правильному місці, і це не завжди є само собою зрозумілим.

А потім золотий цвях - через більше місяця прийшла відповідь на скаргу. Пан Манчал від імені керівника поштового відділення Братислави 2 Славоміра Окруцького буквально написав: "Нам шкода, що така ситуація сталася, але неможливо якимось чином з'ясувати, хто спричинив помилку, не несе відповідальності за втрати, пошкодження звичайних листів."(коми відсутні, тому що він їх там не ставив).

Отже, з одного боку, я розумію чудову статистику Словенської пошти. З іншого боку, я поняття не маю, чи правильно я розумію словацькі закони (у такому випадку пошта відповідає за листи, а панове сміливо вигадують) чи в законах є гачок, який захищає пошту за рахунок громадянина.

Я також викладу як перлину речення: "Дякую, що стали вашим листом до нас вказав одне з можливих джерел зниження якості Наші Послуги. "Поштові служби працюють на нашій території вже більше 500 років, але відповідно до цього речення Марушич раптово прийшов і попередив панів, що можна вкрасти лист і тим самим знизити якість їх послуг.