з головним офісом за адресою Košická 49, 821 08 Братислава - mestská časť Ružinov, IČO: 50 219 791, DIČ: 2120265609, внесено до комерційного реєстру окружного суду Братислави I, розділ: Sro, файл No 110119/B (надалі також "продавець").

альтернативного вирішення

Наглядовий орган: Словацька торгова інспекція (SOI), Інспекція SOI по Братиславській області, Prievozská 32, P. O. BOX no. 5, 820 07, Братислава 27, Відділ нагляду, тел. ні. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, факс. 02/58 27 21 70, веб-сайт: www.soi.sk.

І. Загальні положення

  1. Ці загальні умови (далі - також "Загальні умови використання") поширюються на покупки в Інтернет-магазині продавця, що працюють за адресою Інтернету www.medibalance.sk (далі також "Інтернет-магазин" або "Електронний магазин"), тоді як подальше визначення та уточнення прав та обов’язків продавця та покупця.
  2. Продавець спеціалізується на наданні послуг клієнтам, зокрема в рамках надання: консультацій у галузі здорового способу життя та здорового харчування, послуг масажу, організації лекцій та кулінарних майстер-класів (далі "послуги").
  3. Покупець - це фізична або юридична особа, яка за своїм наказом вступила в обов'язкові відносини з Продавцем, тоді як права та обов'язки сторін у цих відносинах регулюватимуться змістом цих Загальних положень та умов або окремою угодою між Продавцем і Покупець. Якщо покупець є юридичною особою, вважається, що він зацікавлений у послугах, що надаються продавцем на користь своїх законних представників або працівників.
  4. Подарунковий ваучер використовується для оплати послуги продавцю. Кожен подарунковий ваучер містить опис послуги або вартість, виражену в євро, та унікальний код.
  5. Метою цих Загальних положень та умов є створення правової бази відносин між продавцем та покупцем з метою забезпечення поінформованості покупця про взаємозалежні умови надання послуг.
  6. Ці загальні умови використання умови, викладені в цих Загальних положеннях та умовах, є невід'ємною частиною кожного контракту (угоди), згідно з яким продавець зобов'язується надати покупцеві послугу, а покупець зобов'язується сплатити узгоджену ціну за цю послугу (далі "контракт" або " договір купівлі-продажу ").

II. Порядок та укладення договору

  1. Покупець має право замовити послугу, яка є в поточній пропозиції послуг продавця. Поточна пропозиція послуг продавця є загальнодоступною на веб-сайті продавця www.medibalance.sk, а також в офісі продавця.
  2. Клієнт може замовити послугу в одній з наступних форм: особисто в офісі продавця, телефоном, електронною поштою, електронним способом в електронному магазині; тоді як виконання замовлення є актом, що веде до укладення договору купівлі-продажу.
  3. Договір купівлі-продажу укладається шляхом своєчасного прийняття (прийняття) замовлення покупця продавцем. Про отримання замовлення покупець повідомляється негайно, у формі повідомлення, яке йому доставляється електронною поштою.
  4. Укладаючи договір купівлі-продажу, продавець зобов'язується надати покупцеві послугу в обумовлені терміни, обсяг та якість. Водночас продавець має право вимагати від покупця оплати узгодженої ціни послуги.

III. Умови платежу

  1. Ціни на послуги, що містяться в пропозиції продавця, вказані в євро. Прайс-лист на послуги доступний у відкритому доступі в електронному магазині, а також в офісі продавця.
  2. Продавець зобов'язується надати послугу покупцеві за ціною, дійсною на момент замовлення послуги.
  3. Покупець зобов'язаний заплатити продавцеві домовлену ціну за послугу.
  4. Ціни на послуги може оплатити покупець готівкою, кредитною карткою, банківським переказом на рахунок, подарунковим ваучером або в розстрочку.
  5. Продаж у розстрочку здійснюється продавцем на основі співпраці з партнерською організацією і регулюється її умовами, які не можуть впливати прямо чи опосередковано, і покупець зобов’язаний прийняти їх, якщо вирішить придбати послуги продавця в розстрочку .

IV. Умови доставки

  1. Надання послуги здійснюється в зареєстрованому офісі продавця або в приміщеннях компаній, організацій та об'єктів, з якими продавець співпрацює, або в місці, де продавець і покупець заздалегідь домовляються.
  2. Продавець несе відповідальність за забезпечення надання послуги покупцеві в розумній якості. Покупець має право заперечити проти якості послуг, що надаються, без зайвої затримки шляхом повідомлення продавцю.
  3. Подарункові ваучери на надання послуг доставляються в електронному вигляді на вказану електронну адресу безкоштовно. У випадку, якщо покупець вирішить доставити один або кілька подарункових ваучерів у друкованому паперовому варіанті на адресу, продавець стягує комісію за обробку в розмірі 5 євро.

V. Відмова від договору купівлі-продажу

  1. Покупець має право відмовитись від придбання послуги без вказівки причин у будь-який час до її підтвердження. Після підтвердження замовлення він зобов’язаний зробити це не пізніше ніж за 48 годин до дати надання послуги.
  2. Покупець має право відмовитись від придбання подарункового ваучера через веб-сайт www.medibalance.sk без зазначення причини протягом 14 днів з дати його доставки в електронному вигляді або поштою, якщо подарунковий ваучер не був використаний. Не пізніше 15 робочих днів сума повернутого подарункового ваучера буде переказана на банківський рахунок покупця.
  3. Покупець має право відмовитись від договору купівлі-продажу. Покупець зобов'язаний повідомити продавця про відмову від договору, письмово листом або електронною поштою на адресу [email protected].

VI. Умови скарги

  1. Якщо покупець не задоволений наданою послугою, він має право подати скаргу поштою на адресу штаб-квартири компанії або електронною поштою на адресу [email protected].
  2. Продавець видає покупецю протокол скарги за кожну скаргу, яка йому подається. Покупець має право отримати копію протоколу скарги, у разі використання засобів міжміського зв'язку продавець видасть підтвердження таким же чином і за тією ж адресою, з якої було подано скаргу.
  3. У скарзі покупець зобов’язаний вказати своє ім’я та прізвище, вид послуги, адресу електронної пошти, вказану в конкретному замовленні та номері замовлення та чітко і зрозуміло описати предмет скарги та те, що він вимагає на її підставі.
  4. Якщо у скарзі відсутні вищезазначені вимоги, і вони необхідні для її обробки, продавець має право запросити покупця виконати їх. Строк розгляду скарги починає текти з дня усунення її недоліків, відповідно. доповнення інформації.
  5. Продавець видасть покупцеві підтвердження, коли була подана скарга. Розгляд скарги займе не більше 30 днів з дати подання скарги, якщо продавець і покупець не домовляться про іншу процедуру, і протягом цього часу продавець також надасть покупцеві інформацію про скаргу та її тривалість у тій же формі як скаргу було доставлено.
  6. Якщо скарга виправдана, продавець запропонує покупцеві можливі шляхи вирішення скарги. Вибір запропонованих методів залежить від покупця.
  7. Продавець може визнати скаргу обґрунтованою або, за результатами розслідування, позначити її як невиправдану.
  8. Якщо продавець визнає скаргу обґрунтованою, він виконає за свій рахунок усунення небажаного стану.
  9. Якщо продавець вважає скаргу невиправданою, він повинен негайно повідомити про це клієнта та, на прохання клієнта, надіслати письмовий висновок щодо розгляду скарги.

VII. Альтернативне вирішення суперечок

  1. У випадку, якщо покупець не задоволений способом, яким продавець розглянув свою скаргу, або вважає, що продавець порушив його права, покупець має право звернутися до продавця для відшкодування. Якщо продавець відповідає на запит покупця згідно з попереднім реченням або не відповідає на такий запит протягом 30 днів з дати його надсилання покупцеві, покупець має право подати клопотання про ініціювання альтернативного вирішення спору відповідно до § 12 закону № 391/2015 зб. щодо альтернативного вирішення споживчих спорів та про внесення змін до деяких законів. Відповідним суб’єктом альтернативного вирішення споживчих спорів з продавцем є Словацька торгова інспекція (www.soi.sk) або інша відповідна уповноважена юридична особа, зареєстрована в списку суб’єктів альтернативного вирішення спорів, що ведеться Міністерством економіки Словацької Республіки ( www.economy.gov.sk), тоді як покупець має право вибрати, до якого з цих суб'єктів АРС звернутися. Клієнт може скористатися онлайн-платформою вирішення спорів, доступною на веб-сайті (https://ec.europa.eu/consumers/odr/), щоб подати пропозицію щодо альтернативного вирішення спорів щодо його споживчого спору. Вся інша інформація щодо альтернативного вирішення суперечок між продавцем та покупцем - споживачем, що випливають із договору купівлі-продажу як споживчий договір або пов’язана з договором купівлі-продажу як споживчий контракт, надається на веб-сайті Міністерства економіки Словацької Республіки (www.economy.gov.sk) та Закону No 391/2015 зб. про альтернативне вирішення спорів та про внесення змін до деяких законів.

VIII. Конфіденційність

  1. Під час реєстрації покупець надає дані, необхідні для його ідентифікації в електронному магазині, що дозволяє йому виконувати необхідні бухгалтерські операції та складати податковий документ.
  2. Покупець відповідно до положень § 11 Закону № 122/2013 зб. щодо захисту персональних даних („Закон”), MEDIBALANCE, як контролер персональних даних, надає добровільну згоду без застережень на обробку персональних даних покупця в інформаційній системі MEDIBALANCE в межах персональних даних: ім’я, прізвище, e -адреса електронної пошти та номер телефону для маркетингових цілей, рекламні повідомлення - інформаційні бюлетені MEDIBALANCE (далі також "згода"). Надана згода на обробку персональних даних надається Клієнтом на невизначений термін. Клієнт має право в будь-який час відкликати згоду на обробку персональних даних. Клієнт заявляє, що надав дані добровільно, знає про добровільне надання персональних даних та був проінформований про існування його прав як суб’єкта даних, а також був проінформований відповідно до положень § 15 та § 28 та наступних. Закону.

IX. Контактні дані продавця

MEDIBALANCE s.r.o.

Центр харчування та зниження ваги
Адреса офісу: Košická 49, 821 08 Братислава - Ружинов
Адреса доставки: Košická 49, 821 08 Братислава - Ружинов
Контактний телефон: +421 2 5070 2216
Контактна електронна адреса: [email protected]
Інтернет-адреса: www.medibalance.sk

X. Прикінцеві положення

  1. Покупець визнає та погоджується з тим, що права та обов'язки між Продавцем та Покупцем регулюються відповідними правовими нормами Словацької Республіки на додаток до цих ОУ. У питаннях, які не можуть бути вирішені цими Загальними умовами, застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу, Господарського кодексу та Закону про захист прав споживачів.
  2. Відправляючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими Загальними положеннями та умовами, ознайомився з їх змістом і погоджується з ними повністю.
  3. Продавець залишає за собою право змінити ці Загальні умови. Обов'язок повідомити про зміну Загальних положень та умов вважається виконаним шляхом його публікації на веб-сайті електронної комерції продавця.
  4. Ці Загальні положення та умови набувають чинності з 01.11.2017.

Додаток No 1: Зразок форми відмови від договору купівлі-продажу