Це може отруїти атмосферу на робочому місці, зіпсувати перспективну кар’єру і навіть втратити чудових талановитих колег: знущання на роботі можуть трапитися і завдати шкоди де завгодно, проте про це мало говорять. Давайте подумаємо, що ми можемо з цим зробити!
Давайте підготуємось заздалегідь: так складається хороша політика проти залякування
Найкраще, що компанія може зробити проти переслідувань на роботі, - це бути свідомо підготовленою до таких випадків та фіксувати наслідки шкідливої поведінки у чіткому наборі правил.
Часто незрозуміло, скільки тривають обов'язки керівника чи робочого місця, і багато хто хотів би, щоб залучені сторони мали стосунки між собою "дорослим способом". І це не так просто!
Для роботодавця дуже важливо чітко пояснити, яка поведінка не допускається на робочому місці. Розробіть чіткі та однозначні правила та переконайтеся, що всі працівники їх знають і виконують.
Згідно з матеріалом домагань на робочому місці HR Morning, продумана політика проти залякування завжди включає наступне:
- Компанія має власне визначення знущань, на конкретних прикладах, що роз’яснюють заборонені форми поведінки. Більшість компаній дотримуються принципу нульової толерантності щодо цього питання.
- Описує спосіб жертв домагань або інших співробітників вони можуть вказати, що сталося, також думаючи, що їхній начальник - переслідувач.
- Що буде зі скаргою та як буде проходити внутрішнє розслідування? Коли і в якій формі очікується відповідь, хто займається тим, що сталося?
- Заява, що Проблемні репортери не повинні зазнавати помсти через звіт. Важливо, щоб співробітники почувались у безпеці і при необхідності наважувались повідомити про проблему.
- Список, який включає наслідки порушення.
Звичайно, нескінченні списки заборон та санкцій ще не ефективні: поєднання позитивної корпоративної культури, впевненого та сильного керівництва та частих професійних відгуків може стати ефективною зброєю проти залякування.
Чи сталася проблема? Ось так ми до цього ставимося!
Якщо ми дізнаємося, що між персоналом існує напруга, не соромтеся вживати заходів:
- Зацікавлені сторони запрошені на зустріч! Поясніть мету збору.
- Ми обговорюємо конфліктну ситуацію, використовуючи конкретні випадки та дані.
- Окресліть вплив ситуації на навколишнє середовище, включаючи присутніх, включаючи безпосередніх працівників та інтереси компанії.
- Переконайтесь, що обидві сторони визнають існування проблеми, і змусьте їх погодитись, що поточна ситуація неможлива.
- Давайте разом розробимо наступні кроки, а потім також поговоримо про те, як ми будемо час від часу стежити за змінами, напр. ми формуємо тему щотижня протягом чверті години. Поговоримо також про наслідки, які можна очікувати, якщо ситуація не покращиться.
- Давайте перевіримо: чи всі все розуміють? Зосередження на позитивному результаті, а не загроза покарання повинна бути нашим головним інструментом.
Тому знущання на роботі можна впоратись, але для цього потрібен стратегічний підхід: крім активної профілактики, важливо мати свідоме і постійне розуміння співробітників та дотримуватися нульової толерантності.
Який типовий хуліган? Хто стане жертвою?
Жертви переслідувань на робочих місцях орієнтуються не лише на ізгоїв дитячих майданчиків чи класів. У зрілому віці кістки виявляються, і часто «найслабші ланки» стають образливими: причина полягає в тому, що вони відчувають, що посада, яка є більш талановитою або навіть більш кваліфікованою за них, ставить під загрозу їх становище.
- Які здаються вразливими: менш впевнені в собі, старші або надзвичайно тихі або просто нові працівники. Саме вони залишаються осторонь кожної розмови, залишаючись наодинці в їдальні.
- Які відрізняються від більшості якимось виглядом: незалежно від того, чи є жертва вищою або нижчою, має вражаючий шрам або надмірну вагу, хуліган знаходить щось, що виділяється серед решти і тикає працівника.
- "Хороші працівники": зазвичай для тих, хто діє етично у конфліктній ситуації, наступного разу опинятися в ролі жертви. Працівник, який повідомляє про крадіжку або переслідування на робочому місці, часто стає жертвою помсти, оскільки це перешкода для хулігана.
- Таланти: для хуліганів все, що для них працює краще, теж ворог. Щоб вони могли встати самостійно, вони повинні знищити своїх більш талановитих або кваліфікованих колег.
Отже, жертвами часто є найвищі таланти, нові або старі, перевірені працівники, яких важливо зберегти.
Ось чому питання теорії знущань необхідно розглядати не лише теоретично: окрім нинішньої нестачі робочої сили, абсолютно неприпустимо втрачати цінних робітників через такі конфлікти.!
Хоча психотеррор часто відбувається віч-на-віч, за закритими дверима, дуже рідко, коли найближче оточення не усвідомлює того, що сталося. У знущаннях є не лише активні дійові особи: пасивні, мовчазні колеги рівною мірою беруть участь у проблемі. Також надзвичайно важливо усвідомлювати: об’єктом знущань є не безпомічна жертва, але може бути таким же активним організатором подій, як і той, хто зловживає ним.
Побічні ефекти знущань
Залякування на виробництві має низку шкідливих наслідків: це не тільки загрожує здоров’ю зловживаної людини, але й завдає компанії значної матеріальної шкоди.
Поширені проблеми зі здоров'ям, які можуть бути пов'язані з переслідуваннями на робочому місці:
- стрес (що може призвести до зміни роботи)
- тривоги та напади паніки
- порушення сну
- гіпертонія
- виразкова хвороба
Результати роботи проблемного працівника постійно погіршуються, оскільки ускладнює прийняття рішень через нижчу самооцінку, він менш здатний зосередитись на своєму завданні, щодня використовує свої сили, щоб «вижити» на роботі.
Побічно та в довгостроковій перспективі компанія також багато програє у всіх таких конфліктах:
- Часті лікарняні знижують продуктивність праці
- Якщо йдеться про те, що компанія не вживає заходів проти подібних випадків, це шкодить репутації.
- Залучення працівників зменшується, коливання зростає, а витрати на навчання нових співробітників зростають.
Коли можна говорити про знущання?
Не існує справді виразного, широко поширеного угорського слова для цієї форми шкідливої поведінки; переслідування, виключення, приниження, залякування, терор на робочому місці.
Визначення булінгу:Він систематичний, довгостроковий, навмисний та свідомий кривдник лінія дії, в якій відносини неврівноважені і ролі не змінюються. Жертва залишається жертвою, тоді як зловмисник жорстокий. Додатковими учасниками явища є “спостерігачів”Хто є ключовими. Якщо лише один з них може втрутитися, динаміка стане нестабільною, гра може піти в інший напрям ". (джерело: Elte Online *)
Як це проявляється?
Залякування може приймати різні форми, залежно від стосунків працівників та ролей. Дуже важливо відзначити, що не тільки керівник може переслідувати підлеглого, і колеги одного рангу можуть співіснувати один з одним, залякування працює однаково вгору. Згідно з дослідженнями університету Вуллонгонг в Австралії, найпоширеніші такі шкідливі способи поведінки та їх поєднання:
- Навмисне утримання інформації, необхідної для роботи
- Приниження та глузування
- Навмисне розподіл завдань, які далеко не відповідають компетенції працівника, відводячи його/її від заслуженої відповідальної посади
- Поширення чуток, особисті зауваження
- Ігноруючи колегу, "дивлячись у повітря"
- Крик або інша жорстока дисципліна, загрозлива поведінка
- Вагомі вказівки на те, що працівник повинен звільнитися
- Часте підкидання попередніх помилок
- Постійна критика та звинувачення
- Ігнорування жорстокої поведінки між працівниками
- Злі жарти та дражнилки
- Встановлення невиконаних термінів, невирішуваних завдань
- Безпідставні підозри
- Постійний, всебічний моніторинг
- Надавати на персонал тиск, щоб він не наважувався/не міг взяти відпустку
- Знущання, клеймо
- Загрози або жорстока поведінка
Переглядаючи список, ми майже впевнені, що всі ми можемо згадати в собі випадок, коли щось трапилося з нами або з нашим оточенням. Варто уважно стежити за цією поведінкою і, якщо ми зазнаємо повторення, втручатися!