незабаром

6.6. 2014 13:34 Зовсім не рідкісна ситуація повторюється щороку після відпустки. Поганий готель та послуги дійсно можуть зіпсувати наш відпочинок. Як і інші послуги чи товари, придбані в магазині, ми також можемо претендувати на відпустку. Для того, щоб мандрівник прийняв скаргу, ви повинні подати скаргу відповідно до норм закону.

Повна катастрофа, так описував святковий досвід наш читач.

"Ми регулярно їздимо на відпочинок до моря, але ще не зазнали чогось такого страшного. У тризірковому турецькому готелі під час нашого перебування в номерах не прибирали. Довелося буквально просити чистого рушника та туалетного паперу "Ми знайшли лише напівпорожні столи з залишками їжі. Ми заплатили за чотиризірковий готель, нас розмістили в такому тризірковому готелі. Замість вигляду на море з видом на дерева, пляж усього за сто метрів від готель був нарешті за кілометр ".

Що нам не подобається у відпустці

Переважна більшість скарг від незадоволених відпочиваючих найчастіше надходить до турфірми, не розглядаючи скарг. "Відпочиваючі скаржаться головним чином на небажання представників турфірми вирішувати проблеми за місцем перебування під час поїздки, недотримання заявлених умов поїздки. (SOI) Дануса Кркосова.

Споживачі також не задоволені тим, як турагент розглядав їхні скарги, і тому вони ініціюють SOI. Це випадки, коли клієнт вимагає знижку та повернення коштів за неякісні послуги, які турагент часто не приймає. Це надасть споживачеві неправильну або неповну інформацію, таку як доступ до моря, тип пляжу та оманлива інформація про послуги, що пропонуються в каталозі, та фактично.

Вони не такі зірки, як зірки

Часті скарги на обмежену кількість їжі та напоїв під час екскурсій за системою "все включено". Пасажири також скаржаться на авіаперевізники та вимагають компенсації за затримку рейсу, незважаючи на те, що рейс організувала турфірма. "Ця компенсація має бути вирішена туристичною агенцією, що випливає із закону (положення § 741і Цивільного кодексу), оскільки це є порушенням договору про поїздку з пасажиром", - нагадує Д. Кркошова.

Міхал Фабер з Товариства захисту споживачів S.O.S. від Попрада нагадує, що категорію готелів не можна плутати чи порівнювати з брендами в нашій країні.

Наказом Міністерства економіки (№ 108/2008) заклади розміщення поділені на категорії та класи. Однак Орган торгової інспекції наголошує, що це діє лише у Словаччині. У кожній країні існує різне законодавство, яке не контролюється СОІ.

"Найчастіше споживачі скаржаться на низький рівень розміщення. Однак майте на увазі, що, наприклад, якщо ви забронюєте екскурсію за каталогом, де готель представлений єдиним зображенням, зробленим із кімнати з видом на море, це не означає, що ви отримаєте ", - зазначає юрист Європейського споживчого центру у Словацькій Республіці Вероніка Вірагова.

Важливо дізнатися про оснащення конкретного готелю в туристичній агенції. Готелі та їх заклади також різняться залежно від пункту призначення, до якого ви подорожуєте. Можливо, тризірковий готель у Греції буде краще обладнаний, ніж чотиризірковий готель в Єгипті і навпаки.

"Зовсім недавно, згідно із законодавством ЄС, ми також зможемо вимагати компенсації за" втрачену радість від відпустки ". У Чеській Республіці ця проблема вже вирішується оновленим Цивільним кодексом", - говорить М. Фабер про іншу можливість скарги.

Перед святами

Щоб уникнути проблеми пропущеної відпустки, слід вибрати турагентство, з яким ваші знайомі мають хороший досвід. Вам також слід перевірити готель.

Порада для вас:

Багато корисної інформації про екскурсію та готель ви можете знайти в Інтернеті. Відпочиваючі оцінюють рівень послуг розміщення тут. Уникайте готелів з поганою репутацією. Не покладайтесь лише на фотографії з каталогу, оскільки вони можуть їх спотворити. Запитайте про місце розташування готелю, відстань до моря, зручності в номері, їжу тощо.

Остерігайтеся договору

Договір з проїзним квитком дуже важливий. Споживач часто не розуміє цього, поки не пізно, і він виявляє, що мандрівник застрахувався від вимог, передбачених договором. Тому прочитайте його дуже докладно, і якщо ви чогось не розумієте, попросіть пояснень у представників офісу.

Надані послуги часто не відповідають умовам, узгодженим у контракті з турфірмою. Це включає низьку якість послуги або повне ненадання послуги. І виправдання щодо "готелів чи аеропортів" відсутні. Турагентство відповідає за все, що узгоджено в контракті, незалежно від того, надає воно його самостійно або користується послугами третіх сторін. Разом із туроператором турагент є офісом, який зобов'язаний передати клієнту документ про страхування подорожей на випадок банкрутства.

Не забувайте про плату за скасування. Можлива хвороба перед виїздом у поїздку та відмовою від контракту може бути для вас дорогою. Закон надає споживачеві право відправляти на екскурсію когось іншого замість себе або страхуватись від таких випадків.

"Якщо ви виявили порушення зобов'язань, що випливають з вашого контракту з туристичною агенцією під час поїздки, шукайте відповідальну особу - постачальника послуг або уповноваженого представника туристичної агенції. Право негайно здійснити неправильно надану послугу - наприклад, за допомогою якого ви зробите письмовий запис про здійснення цього права ", - радить В. Вірагова з Європейського споживчого центру у Словацькій Республіці.

У цьому випадку делегат може надати вам краще житло. "Якщо цього не відбувається, тоді ми рекомендуємо споживачам скаржитися на послуги в туристичній агенції відразу після повернення з відпустки - звичайно, з доданим письмовим записом, який вони отримали під час поїздки".

Порада для вас:

Проживання в іншому готелі, крім вибраного вами, є дуже поширеним докором для відпочиваючих. Але туристичні агенти до цього ставляться обережно, і саме тому вони вкладають такий пункт у контракт. Вони обов’язково скажуть, що ви можете змінити готель, тому немає причин скаржитися на відпочинок. Однак причиною скарги є, безумовно, менша кількість зірок готелю, ніж ви заплатили.

Дорогі подорожі

Ви заплатили багато грошей за свій відпочинок, а мандрівник все ще хоче доплати від вас? Він має право на це в певних випадках. Ви можете знайти їх у § 741c Цивільного кодексу.

"Наприклад, збільшення транспортних витрат, включаючи ціни на паливо, аеропортові та портові збори, які включені у вартість туру, або зміна курсу євро, який використовується для визначення ціни туру в середньому більш ніж на п'ять відсотків, якщо це збільшення відбувається до 21 грудня. за день до початку подорожі ", - пояснює В. Вірагова.

Звичайно, письмове повідомлення про це підвищення ціни має бути надіслане споживачеві не пізніше, ніж за 21 день до початку поїздки, інакше споживач не повинен сплачувати різницю в ціні туристичній агенції.

Як скаржитися

Процедура розгляду скарги - це цивільно-правові відносини між туристичною агенцією та покупцем, які регулюються положеннями Цивільного кодексу. Якщо в цих відносинах є суперечка та суперечність, вирішити це питання може лише незалежний суд. Позасудові посередники можуть вступити в ці відносини, і громадські споживчі асоціації також можуть допомогти.

В. Вірагова нагадує, що споживач допускає помилку, якщо він подає скаргу через кілька місяців після поїздки, не маючи жодних доказів, він не пише на місці відповідального особистого письмового запису.

"Споживачі вирішують цю справу лише через кілька тижнів після повернення з відпустки, коли вже важко довести факти, що сталися під час поїздки".

Порада для вас:

Завжди намагайтеся вирішити проблему на місці та ведіть письмові записи та підтвердження всього. Якщо ви відчуваєте, що те, що вони вам пропонують під час відпустки, не відповідає тому, що вам подарували і що є в контракті, шукайте місцевого представника. Під час кожного перебування туристичний агент також повинен мати дозвіл на розгляд скарг. Якщо він не вирішить вашу скаргу, наполягайте на написанні запису скарги, коли повернетесь додому.

Споживачі також повинні знати, що скарги на погоду, комах або температуру моря не дають результату.

Після повернення з відпустки

Після повернення з відпустки негайно зв’яжіться з туристичною агенцією та повідомте їм про скаргу. Ви можете подати скаргу протягом трьох місяців після закінчення поїздки. Термін розгляду скарги турфірмою становить 30 днів.

Суд вирішує

Часто трапляється так, що мандрівник відхиляє претензію на відпочинок. У цьому випадку ви можете подати скаргу до SOI. Він перевірятиме отримання скарги, документи працівника, уповноваженого розглядати скарги протягом усієї поїздки, включаючи транспорт, дотримання максимального 30-денного строку для розгляду скарг, чи був виданий документ та чи виконав мандрівник інформаційні зобов’язання клієнту. Однак інспекція не втручається в суперечки щодо скарг. Перевіряє лише відповідність.

Останньою інстанцією для вас є суд. Однак часто потрібно щось набагато простіше і дешевше - погана реклама в Інтернеті та соціальних мережах. Якщо ви використовуєте цей метод, турагент, як правило, злякається і продовжить компенсацію клієнту. Вам слід запропонувати пропозицію щодо розміру компенсації. Компенсаційну відпустку також можна компенсувати.