Конфіденційність та файли cookie
Цей сайт використовує файли cookie. Продовжуючи, ви погоджуєтесь на їх використання. Отримати більше інформації; наприклад, про те, як керувати файлами cookie.
Протягом декількох місяців ми розповідаємо вам про наші пригоди в Ратамундо про те, як платформи реагують на наші скасування через глобальну кризу в галузі охорони здоров’я, яка нас напружує.
Ми розповідаємо вам про кілька хороших новин щодо агентств, з якими ми звикли мати справу, Orbitz та Booking.
AlMundo та TTS Viajes також показали хорошу схильність, хоча ще не очікувані результати. У цих випадках ми використовуємо бали ICBC та HSBC Rewards відповідно.
Але ми хочемо присвятити окремий абзац (справді пост) ставлення, прийняте агенцією Despegar.
Ми отримали багато (насправді дуже багато) скарг від клієнтів Despegar, і це видається цілком справедливим і просто відкрити двері, щоб направити гнів і розряд через цей пост.
В основному, нижче наведені етапи та аспекти, які ми бачимо в цьому процесі.
Despegar "продає" вам товар: житло, вартість авіаквитків, пакет, трансфер тощо. Насправді це посередник між нами та фактичним постачальником послуг.
На цьому етапі важливо відзначити, що багато клієнтів «прийшли» до цього агентства, оскільки квоти в песо були дуже спокусливими, в скрутний економічний момент в Аргентині. І вони потрапили в Деспегар, хоча робити рахунки було б зручніше найняти іноземне агентство в доларах, але, як ми вже говорили, квоти в песо і встановлення вартості були дуже спокусливими.
Для продовження аналізу ми візьмемо приклад розміщення. Номери можна забронювати з можливістю скасування або скасування, причому перші зазвичай дорожчі, оскільки вони мають додаткову вигоду, яка полягає в тому, що якщо я не хочу або не можу поїхати, я безкоштовно скасовую бронювання себе.
Потім виникла пандемія коронавірусу, Covid-19, яка ознаменувалась глобальною кризою в галузі охорони здоров’я, закриттям кордонів, обов’язковими карантинами тощо.
Всі зазначені раніше елементи призвели до того, що ніхто не може переїхати до заброньованого житла. Скажімо точніше: не тільки немає рейсів, але і кордони країни походження та країни призначення закриті.
Але що означає НЕ ОТМЕНА?
Це режим бронювання, в якому, якщо власник вирішить не використовувати зарезервоване житло, нічого не буде повернуто. Як правило, це сплачується заздалегідь, і вони, як правило, дешевші, ніж за умови скасування.
Зараз, у ситуації глобальної кризи, закриття кордонів, скасованих маршрутів, авіакомпаній на місцях, набагато більш очевидно, що не використовувати житло це не "рішення" клієнта, але це походить від a неможливість до пункту призначення.
Справді, випадкова подія чи форс-мажор - це те, що робить не застосовуваним правило невідшкодування сплаченого, в бронюванні, що не скасовується, просто тому, що договір розірвано.
Ця надзвичайна непередбачувана ситуація світового порядку означає, що нам більше не потрібно аналізувати спосіб бронювання, а просто договір повинен бути розірваний через неможливість виконання обома сторонами . Договір недійсний, житло не надається, а гроші повертаються. І жодні звинувачення не створюються ні для одного, ні для іншого.
Що робить Деспегар?
Згідно з коментарями, які ми збирали, у випадках скасованого розміщення Despegar дає вам ваучер у песо, Що може бути:
- 85% вартості бронювання в номерах без скасування. Це значення встановлено в більшості випадків, які ми бачили.
- 110% вартості бронювання в номерах, що не скасовуються. Іншими словами, в деяких випадках, і ми не знаємо причини, вони дають додаткові 10% до сплаченої суми, яка все ще знаходиться в песо.
- У багатьох випадках заброньоване житло було скасовано, і однаково зберегти частину вартості, сплаченої замовником.
Але перейдемо до першого випадку, який, як правило, був представлений, повернення 85% вартості бронювання, у песо та у ваучері.
Це повідомлення, яке надсилає Деспегар:
Перш за все, це нагадує нам, що бронювання не підлягає поверненню, що не дозволяло скасувати або отримати відшкодування. Тут ми повертаємося до того, що ми вже говорили раніше: неважливо, що це застереження не скасовується, тому що це не те, що мандрівник не хоче або не може зайти до готелю, тому що виникло чергове зобов’язання.
Кордони закриті через урядові заходи, саме тому мова йде про форс-мажор, що знаходиться вище вихідних умов підряду, і спричиняє розірвання контракту або залишення БЕЗ ЕФЕКТУ.
Послуга розміщення не може бути виконана просто тому, що гість знаходиться у світі А, а готель - у світі Б, і немає транспорту, щоб перевезти нас від одного до іншого. А якби вони були, ми не могли б покинути світ А, а також не могли увійти у світ Б.
Зробивши це роз’яснення, стає очевидним, що коли контракт повинен бути розірваний, я візьму всі свої гроші і чекаю, коли це трапиться знову в тому ж чи іншому агентстві.
Ні, Деспегар бере на себе роль посередника між Клієнтом та готелем і приймає рішення в односторонньому порядку, навіть не запитуючи мене, чи погоджуюсь я, що було б непогано взяти 15% від загальної суми, в концепції втручання між ними.
Рідкісний випадок, коли одна з двох сторін приймає рішення самостійно і, не консультуючись з другою, виступати посередником і брати гонорари, що виникають у них. Загалом вони вже мають наші гроші, і вони припускають, що вони мають владу вирішувати, що з ними робити, і право їх зберігати. І ми повторюємо, не здійснюючи посередницьких консультацій або прийняття стороною, яка платить, що ми є клієнтами. Принаймні жорстока поведінка.
І це залишається для вас. Без доказів управління ним, а також у випадках, коли договір повинен бути розірваний і 100% повернення грошей. І немає заклику чи дискусії, вартих.
І давайте продовжувати додавати більше інгредієнтів, які повертають нам кошти:
Ви отримаєте відшкодування через купон, дійсний для подорожей між 01.10.2020 та до 12 місяців після оголошення ВООЗ про закінчення пандемії. Ви можете використовувати його в декількох наших продуктах, крім рейсів, круїзів та пакетів. Протягом наступних 7 днів ми надішлемо вам новий електронний лист із подробицями, коли та як ви можете ним користуватися.
Питання, з іншого боку, полягає в тому, що відбувається, якщо ви хочете залишити дати відкритими, щоб залишитися, коли все це станеться, зберігаючи вартість того, за що ви заплатили. У випадку, який ми проаналізували, можливості не було. Була зроблена спроба "поговорити" це з Деспегаром або безпосередньо з готелем, не отримавши відповіді.
Однак ми отримали повідомлення від читачів, яким вдалося поспілкуватися з помешканням, і у них не було проблем із переплануванням, їм потрібно було лише "переконати" Деспегара.
І завершальний штрих
Як ми вже говорили на початку, багато клієнтів Despegar зверталися до цього агентства щодо можливості оплати туристичних послуг песо та частинами.
Насправді багато з розроблених планів розстрочки все ще діють. Наприклад, у випадку, який ми аналізуємо, все одно необхідно сплатити комісію в розмірі 30% від загальної вартості бронювання.
У цьому випадку це нас не закриває, тому що ми обмінюємося твердими грошима на плату за папір, де говориться, що ми можемо витратити лише 85% від того, що ми доставляємо, а також коли і на товар, який приймає Despegar, і на цьому агентстві.
Створюється враження, ніби хтось давав гроші в обмін на "шпалери", а реальність така, що Деспегар повинен припинити стягнення відсутніх зборів і, очевидно, зробити так, щоб ваучер знижував ту вартість, яку агентство не стягувало.
Використовуючи розум, ми дійшли би висновку, що:
- Готель нічого не братиме, оскільки Деспегар переконав би його змінити правила скасування бронювання. За це ми заплатили б 15%.
- Despegar стягуватиме 15% комісію з управління, навіть якщо ми не погодимось.
- Баланс, для будь-якого гравця більше не потрібно його стягувати, тому нам здається піолою змінити відсутні збори за ваучер на нижчу вартість.
Ставлення Despegar насправді дуже боляче нам, який надає ваучер зі знижкою довільної вартості, вирішеної в односторонньому порядку, в песо, з зобов’язанням витратити його з собою та в продуктах, які вони вирішують самі. І крім того, ми продовжуємо виплачувати решту частин і в ситуації економічної кризи. Це просто змушує нас почуватися по-справжньому погано як клієнти ...
А ви, чи замовляли ви якусь послугу з Despegar, яку було скасовано в рамках цієї пандемії? Що вони запропонували тобі взамін? Скажи нам ...