На конференції Evouliton 2017 я розповів про взаємозв’язок спільнот та вмісту, головним чином, на прикладах груп у Facebook. У цій статті ви знайдете мої нотатки, зроблені мною до презентації, а також слайди. Тож ви отримаєте кілька фотографій цієї важливої та захоплюючої теми, навіть якщо ви пропустили мою презентацію. 🙂
Коли ми чекали на свою першу дитину, ми приєдналися до багатьох груп у Facebook, де ми могли поспілкуватися з людьми в подібній ситуації. Ми очікували та отримували інформацію, поради, допомогу. І те, що ми пережили на додаток, повністю підтвердило, наскільки Facebook домінує на цьому «ринку».
Є кілька мільйонів груп, де майбутні матері обмінюються досвідом або просто продають свій вживаний одяг. Ті, хто не контактує з цими групами, можуть навіть не думати про те, наскільки ці групи сильні і наскільки вони замінюють такі речі, як напр. у багатьох випадках вони також ініціюють пошук у Google.
Однак слід подумати про дві речі:
Одне - чому майбутні матері чатують у натовпі груп у Facebook, поки інтернет-форуми вирують від порожнечі? Проте вони мають набагато міцніші традиції. Вони розпочалися раніше, проте активних онлайн-форумів мало.
Можна сказати, це тому, що ми проводимо багато часу на Facebook, Facebook відволікає користувачів від Інтернету, LinkedIn, і, очевидно, так воно і є.
Але тоді (і ось два), чому одна група пологів має 25000 членів і 20-30 постів на день, інша - 5000 членів, і 10 днів тому був останнім входом?
Або дещо інша сфера: Чому існує кілька десятків угорських маркетингових груп, але лише деякі мають понад тисячу членів, і лише деякі ведуть справді активну розмову?
Більше того (і це ще цікавіше) - це те, що між членами груп існує серйозне перекриття.
Ті самі люди розмовляють між собою в одній групі, а не в іншій.
Відповідь насправді проста.
Одна група створила громаду, а інша - ні.
Але що формує громаду? Ми продовжуємо, ми рухаємо їх у довгостроковій перспективі?
Звичайно, є багато речей, це тепер буде одне, мабуть, найголовніше, спілкування всередині груп.
Про те, що будує спільноту, робить вас активним, залучає більше людей.
Однак для того, щоб поговорити про це, слід уточнити дві речі:
- яка мета спільноти
- які є членами громади
Мета, очевидно, залежить від того, хто її створює. Це стихійно, що формується деякими людьми, що мають спільні інтереси, або компанією, наприклад? У першому випадку мета полягає в тому, щоб зрозуміти щось спільне, напр. обмін досвідом або навіть пряма торгівля. Це може бути не зовсім так, але це часто включається від імені груп.
В іншому випадку мета логічно пов’язана з бізнес-цілями компанії.
Ці цілі вплинуть на сам контент, з одного боку, і на того, хто буде керувати спілкуванням, з іншого. Хто контролює теми, звички та правила.
Члени спільноти також впливають на спілкування, оскільки не має значення, наскільки вузькою є тема, яка їх робить, чи є у них щось спільне, наприклад вони живуть в одному місті. Але, звичайно, одне з найважливіших питань - це те, що у нас спільного для створення цієї спільноти.
- Чи є загальна причина?
- Загальна тема, над якою вони працюють?
- Або спільного ворога, якого вони ненавидять?
Поширена ситуація, як у випадку з майбутніми мамами, або загальний страх, як у випадку з групами, що протистоять мігрантам?
Фундамент спільноти за визначенням визначає основи спілкування.
У спілкуванні також важливо, хто буде вести?
Волонтери, які створили його, навіяні раптовою ідеєю, і через кілька тижнів можуть нудьгувати?
Або члени організації, які свідомо, планово керують та будують громаду в робочий час, якщо вони випадають, є заміна?
Отже, є багато аспектів, на їх основі розглянемо деякі типи вмісту та спілкування та методи, які допомагають будувати та підтримувати спільноту активною.
Ексклюзивність/зобов'язання
Особливо для онлайн-груп, великою перевагою є те, що кожен може легко приєднатися. Але це також недолік, оскільки не буде цінним бути членом.
Тобто нехай цінністю бути учасником!
- кількість членів має бути обмежена. До 250 членів, до 1000 членів тощо. Є список очікування.
- мають вміст, який отримують лише учасники
- активним може бути лише член. Хто розміщує повідомлення принаймні раз на тиждень або повідомлення раз на тиждень.
Нехай будуть звички!
Зміст, події, що формують спільноту.
Щоп’ятниці - це день відкритих дверей, кожного вівторка вдень пряма трансляція, щосереди - це день, коли ми маємо справу з проблемою певного члена.
Тематичні тижні. Наприклад, цього тижня ми поговоримо про імідж веб-сайтів або істерику 2-річних.
Посади "Працевлаштування"
Якщо група має більш точну мету, напр. розвиток бізнесу, втрата ваги тощо. Ви можете регулярно додавати завдання. Це може бути щось, що потрібно вирішити зовні, а результати повідомляти тут, але це може бути і те, що відбувається всередині групи.
Спільна мова, загальна лексика
Що змушує нас відразу помітити, навіть у стрічці, що він походить з нашої улюбленої групи.
Див. Напр. власна мова групи Щоденник
Загальна назва, загальна ідентифікація
Поширене рукостискання, значок офлайн.
Ось навіть додано зображення профілю, спеціальна назва для учасників групи.
Не учасники, а шанувальники кави, майстри палиць, медитатори тощо.
Дивіться групи зустрічей щодо імен членів.
Мотиваційні теми
Пости, які зазвичай пишуть лідери, які рухають членів вперед, тримають вогонь у них, зміцнюють спільну мову, а також індивідуальні перспективи. Але в добре функціонуючій групі члени також регулярно діляться ними. Див. Запущені групи.
Повторення основ громади
Публікації, які ви знову знаєте про себе, нагадують вам, чому ви тут, дають зрозуміти, що знаходитесь у правильному місці.
Правила спілкування
Якщо вже є правила, напр. чи можна рекламувати, обов’язково писати щотижня, варто час від часу це повторювати
Звернення до членів
Коли лідери громад залучають членів, звертаючись до них.
Коли вони вперше потрапляють у громаду, їх просять представитись. Пізніше, якщо є тема, яка, на їхню думку, є важливою для якого члена, вони будуть звертатися особисто.
Ми навіть можемо написати допис, в якому заохочуємо учасників звертатися один до одного.
- До якого члена ви б звернулись за допомогою?
- Виберіть когось, з ким вам слід працювати!
- Який учасник має найкращу фотографію профілю?
- Думка чи цікавість кого-небудь з членів тощо.
Відносно легко залучити людей до групи, громади, легко зв’язатись із бажанням приєднатися. Але особливо важко змусити їх залишатися активними, щоб громада крутилася і відповідала нашим інтересам через місяці та роки. Це вимагає наполегливості та різноманітного спілкування. З іншого боку, воно того варте, тому що добре розвивається спільнота може дуже допомогти бізнесу, компанії, неурядовій організації чи бренду. Тому варто робити сильний акцент на спілкуванні.
Залишити відповідь Залишити відповідь
Громадські пригоди
У цьому блозі ми шукаємо серед можливостей бізнесу для соціального маркетингу. Ми збираємо поради, ідеї, новини та тематичні дослідження від колег Liftup, щоб допомогти компаніям побудувати ефективнішу присутність у громаді та інтернет-маркетинг.
Підпишіться на RSS-канал блогу або на нашу стару сторінку у Facebook!
Річард Левай
спеціаліст з маркетингу громад
Маркетинговий партнер Facebook
Liftup Kft.