Електронна комерція, також відома як електронна комерція, відноситься до купівля-продаж продуктів або послуг електронними засобами. Російський споживач все частіше використовує електронну комерцію як для придбання товарів чи послуг у своїй країні, так і за кордоном: бронювання готелів, придбання авіаквитків, інтернет-продаж фізичних товарів, таких як книги, електроніка чи одяг, цифрові завантаження музики, відео, ігор, тощо.
Сьогодні є відносно просто створити віртуальний магазин через менеджер вмісту (наприклад, Prestashop або Magento) або виконайте локалізацію або переклад на російську мову існуючого Інтернет-магазину. Що вже не так просто - це продати товар або послугу на зовнішньому ринку, як Росія.
Електронна комерція в Росії характеризується переважанням місцевих операторів і для складність входу для іноземних компаній, які повинні пристосувати свої магазини до особливостей цього ринку і мати справу з проблемами митного оформлення та доставки.
Цей запис розділений на дві великі секції:
- В перший розділ Я зробив вибір найважливіших звітів існуючі, що займаються електронною комерцією в Росії для всіх, хто хоче заглибитися в цю тему.
- В другий розділ, і на основі цих звітів я роблю a огляд 10 ключів, щоб трохи краще зрозуміти, як працює електронна комерція в Росії.
Я ТЕБІ РОЗКАжу.
Дослідження, звіти та статистика
Є багато звітів, які прямо чи опосередковано говорять про електронну комерцію в Росії. У цьому розділі я зробив вибір найбільш актуальних та останніх звітів що про нього Російська електронна комерція. Більшість із них готуються приватними консультантами та отримують зарплату, хоча вони також публікують короткий зміст цих звітів безкоштовно.
Східно-Західні цифрові новини (EWDN). Приватна компанія, заснована фахівцями російської цифрової індустрії. Його веб-сайт пропонує інформацію англійською мовою про діяльність російського ринку: новини, статистику, звіти тощо. Він публікує звіт "Електронна комерція в Росії", який охоплює всі аспекти електронної комерції в Росії. Резюме цієї публікації, що складається з понад 400 сторінок, можна переглянути на веб-сайті.
J’son & Partners Consulting. Приватна компанія, що займається дослідженням ринку, консалтинговими, фінансовими та юридичними послугами. У червні 2013 року він опублікував 106-сторінковий звіт "Ринок електронної комерції в Росії", в якому розглядаються основні аспекти електронної комерції в Росії. Витяг з цього звіту можна отримати на веб-сайті у бюлетені, опублікованому після публікації звіту.
Data Insight. Російська консалтингова фірма, що спеціалізується на дослідженнях електронної комерції в Росії. У 2013 році він опублікував звіт про електронну комерцію в Росії в 2012 році. Презентацію цього звіту можна знайти на його веб-сайті, а також інші звіти, що стосуються електронної комерції (способи оплати, звички покупки тощо).
Європейська комісія з подорожей (ETC). Це неурядова організація, відповідальна за просування Європи як туристичного напрямку. Він публікує звіти про країни, які містять інформацію та статистичні дані про поведінку споживачів, електронну комерцію, зв’язок, соціальні мережі тощо. Цікавий звіт про Росію він опублікував на своєму веб-сайті.
comScore. Компанія, що спеціалізується на цифровій галузі, і яка публікує звіти на теми, пов’язані з цифровим світом. У жовтні 2013 року він опублікував звіт: «Європа Цифрове майбутнє у фокусі 2013 - Росія», в якому йдеться про Інтернет-аудиторію в Росії, електронну комерцію, дані та статистику про російські пошукові системи тощо.
Емаркетолог. Компанія, що спеціалізується на цифровому маркетингу та електронній комерції, пропонує дуже цікаві звіти та статистику. У лютому 2013 року він опублікував звіт "Росія в Інтернеті: Порозуміння" Рунета ", в якому аналізує стан розвитку електронної комерції в Росії.
Кіберджерело. Компанія, що спеціалізується на електронних платіжних системах. Опублікував зведений звіт про електронну комерцію та системи електронних платежів у Росії.
10 ключів до електронної комерції в Росії
електронна комерція в Росії представляє певний особливості це потрібно врахувати, якщо ви хочете працювати на цьому ринку. На основі цитованих звітів я узагальнюю 10 ключів до розуміння електронної комерції в Росії.
1. Ринок у постійному зростанні
За словами Ewdn, навколо 30 мільйонів росіян здійснив певну покупку в Інтернеті в 2013 році, що означає 23% населення старше 18 років. Загалом було витрачено 16 мільярдів доларів, з яких 11 відповідали фізичним товарам, а 3 - покупкам, здійсненим за межами Росії.
Покупки в Інтернеті все ще становлять 2% від загальної кількості роздрібних покупок, здійснених на російському ринку, але виріс у 2013 році на 30%. За підрахунками, до 2020 року онлайн-покупки становитимуть від 50 до 70 мільярдів доларів (7% від загальної кількості роздрібних покупок на російському ринку). Отже, це зростаючий ринок із великим потенціалом.
2. У ньому переважають місцеві оператори
За даними Ewdn, у 2013 році на російському ринку було загалом 39 000 Інтернет-магазинів проти 32 500 у 2012 році. Однак лише 30 Інтернет-магазинів виставляють понад 100 мільйонів за продаж фізичних товарів. Серед цих 30 магазинів є лише кілька іноземних компаній, серед яких Groupon, Otto Group, La Redoute та Yves Rocher.
Сергій Румянцев (директор Enter.ru) заявив на конференції на Глобальному саміті електронної комерції, який відбувся в Барселоні, що 30 найкращих операторів електронної комерції в Росії генерують 50% від загальної кількості операцій, а решту генерують 30000 електронний бізнес, багато з яких працюють поза законом. Щомісяця сотні цих підприємств з’являються та зникають .
Одним з найвідоміших електронних підприємств у Росії є Ozon.ru (подібний до Amazon), який стверджує, що має понад 700 000 унікальних відвідувачів щодня з щоденними витратами більше мільйона доларів (Джерело: Кіберджерело)
3. Складність в'їзду для іноземних компаній
Незважаючи на те, що російські покупки в іноземних інтернет-магазинах зросли в геометричній прогресії (за останні роки між 50 і 100%), вони починаються з недолік порівняно з місцевими операторами, оскільки їм доводиться пристосовувати свій магазин до російського ринку та культури, їм доводиться мати справу з розмитненням, а також проблемами з доставкою на дуже велику територію.
Багато великих транснаціональних корпорацій досі не працюють на російському електронному ринку або працюють зовсім недавно. Наприклад, Apple відкрила свій інтернет-магазин для Росії в червні 2013 року, тоді як Zara відкрила свій електронний магазин у серпні 2013 року (http://www.zara.com/ru/).
4. Російські споживачі шукають за кордоном товари, яких вони не можуть знайти в Росії, або дешевші ціни
За словами Евдна, росіяни володіють наступним причини покупки в іноземних електронних магазинах:
- Щоб мати можливість купувати товари, які недоступні в Росії (наприклад, фірмові товари або місцеві товари з інших країн)
- Дешевші ціни за кордоном, незважаючи на високі транспортні витрати.
- Більш широкий асортимент товарів в закордонних магазинах.
- Вища якість продукції.
На відміну від того, що Росіяни найбільше цінують покупки в місцевих електронних магазинах це швидша доставка, легкість повернення товару чи його зміна на інший простіший і менший ризик втрати упаковки.
найбільш затребувані фізичні вироби Росіянами є одяг та взуття, побутова техніка, побутова електроніка, комп'ютери, а також книги, косметика та косметичні товари.
Щодо віртуальні товари та послуги, найбільше купують квитки на літак та поїзд, квитки на події та програмне забезпечення.
5. Зосередження торгівлі в двох головних містах країни
Більш-менш правильний поділ можна встановити між дві великі верстви населення: столиці (в основному Москва та Санкт-Петербург) та решта регіонів. Обидва сегменти представляють однаковий обсяг з точки зору продажів.
Таким чином, за даними Кіберсорсингу, незважаючи на логістичні проблеми, продаж електронної комерції важливий навіть за межами великих міст. Московська область відповідала за 45% загального обсягу продажів в Інтернеті в Росії в 2011 році, за ним слідували Санкт-Петербург (11%) та Єкатеринбург (4%). Решта 40% онлайн-продажів надходили від менших груп населення.
З іншого боку, згідно з даними Міжнародної асоціації складських складських служб (IWLA), стратегічне становище Латвії (недалеко від двох основних російських міст, Санкт-Петербурга та Москви) роблять цю країну ідеальним місцем для виходу на російський ринок іноземних компаній шляхом встановлення складських складів. У цьому сенсі eBay у березні минулого року оголосив, що збирається відкрити свій склад поблизу Риги, щоб полегшити операції з Росією.
6. Митні витрати на експорт до Росії
Навіть беручи до уваги витрати на транспорт і доставку товару, багато продуктів навіть дешевші, якщо їх купують росіяни за кордоном. Однією з причин такої цінової переваги є те, що Відправлені пакунки не обкладаються митними зборами, якщо вони не перевищують 31 кілограм ваги та 1000 євро вартості на місяць на людину. Якщо ці цифри перевищені, застосовуються митні збори складають 30% від вартості тієї частини, яка перевищує з мінімальною ставкою 4 євро за кілограм.
В даний час російська влада хоче зменшити максимум для застосування митних зборів з 1000 до 150 євро. За цим заходом сказано, що є великий російський електронний бізнес та зусилля збору податків російського уряду.
7. Проблеми логістики
величезна географія російської території робить доставку товару в будь-яку точку російської території справжнім викликом. Таким чином, компанії з електронної комерції, які працюють із російською поштовою службою, часто скаржаться на повільність послуги та втрату або крадіжку пакетів.
Незважаючи на це, варіанти доставки значно покращилися за останні роки з виходом на ринок приватних операторів з доставки товарів, які пропонують кращу якість послуг та коротший час доставки. Ставки цих приватних операторів, які раніше були значно вищими, ніж у російських поштових служб, зараз є більш конкурентоспроможними.
У зв’язку з цим важливо, що Ozon.ru створив власну службу доставки O-Courier, яка працює у 130 містах по всій країні.
8. Поширеність оплати готівкою
Високі комісійні, що стягуються банками разом з відсутністю довіри до електронних платежів Росіяни воліють платити готівкою (накладений платіж), особливо у випадку з фізичними товарами.
Незважаючи на це, електронні платежі набувають популярності на багатьох веб-сайтах особливо при продажу цифрових продуктів (музика, фільми, бронювання готелів або квитків, послуги хостингу веб-сторінок тощо). Інтернет-платіжні системи, такі як Яндекс.Гроші (з 14 мільйонами користувачів та 20 000 торговців) та WebMoney (6 мільйонів користувачів та 2200 торговців), набувають популярності. Paypal нещодавно вийшов на російський ринок і почав працювати у вересні 2013 року з рублями.
У Росії це також дуже часто оплата через термінали (найвідоміший - Qiwi), який можна побачити на вулицях, супермаркетах, торгових центрах тощо. У багатьох випадках можна знайти кілька терміналів різних компаній, що утворюють своєрідний «острів оплати». Вони широко використовуються для придбання віртуальних послуг або продуктів, таких як заряджання мобільного телефону.
Електронні способи оплати в Росії дуже різноманітні. Таким чином, багато звітів говорять про «джунглі електронних платежів у Росії». Нижче ви можете побачити скріншот платіжних систем, запропонованих російським порталом нерухомості Tranio. Можна підрахувати до 6 способів оплати (банківська картка, електронні гроші, мобільний телефон, термінали, магазини мобільних телефонів та банківський переказ), у межах яких пропонуються різні варіанти.
9. Сцена, де домінують російські пошукові системи та місцеві соціальні мережі
Окрім проблем адаптації зовнішньої електронної комерції до російського ринку, логістичних та митних проблем, слід зазначити, що цей ринок є переважають російські шукачі, серед яких Яндекс є найбільш важливим (набагато більше, ніж Google.ru), і для власні соціальні мережі, серед яких виділяються два: Вконтакте та Однокласники.
Таким чином, щоб позиціонувати електронний магазин у російських пошукових системах та просувати його в соціальних мережах, необхідно зрозуміти роботу цих пошукових систем та соціальних мереж.
10. Недостатнє правове регулювання
Нарешті, слід зазначити, що Електронна комерція в Росії недостатньо врегульована, без спеціального законодавства, орієнтованого на регулювання електронної комерції як такої. До цього часу на галузь поширювалися норми, що містяться в Цивільному кодексі Росії та широкому спектрі федеральних законів, які спочатку були розроблені для регулювання аспектів, які мають мало спільного з електронною комерцією.
Незважаючи на це, у 2011 році було затверджено федеральний закон про системи електронних платежів та внесено велику поправку до закону про захист персональних даних. В даний час розробляється конкретний закон про Інтернет.
Висновки
У цій статті я намагався запропонувати огляд ситуації з електронною комерцією в Росії на основі останніх досліджень та звітів, проведених.
Здається очевидним, що електронна комерція в Росії буде продовжувати зростати високими темпами в найближчі роки пропонуючи багато можливостей тим компаніям, які вирішили вийти на цей ринок.
Однак, щоб вийти на цей ринок, де домінують місцеві оператори, ви повинні дуже добре це знати особливості того ж: профіль покупців, використовувані способи оплати, логістичні та юридичні аспекти, основні пошукові системи та російські соціальні мережі тощо. Успіх на цьому ринку є проблемою.