Поверніть товар на Amazon Це одна з найпростіших речей у світі, і вона стала двосічним мечем. З одного боку, це створило хороший імідж у компанії, яка нещодавно щойно похвалилася перевищенням 100 мільйонів членів із членством у Prime. А з іншого - це спричинило деякі зловживання з боку людей, які прагнуть скористатися цією ситуацією. Ну, очевидно, Amazon буде більш суворим у цьому питанні.

свою

За матеріалами The Wall Street Journal, Amazon посилила свою політику повернення, що призвело до блокування тих користувачів, які зловживають цим заходом, або лише забороною повернення, а в деяких випадках блокуванням на невизначений час можливість покупки на сайті.

Блокування без попередження

Amazon пояснює своїми умовами, що повернення дозволено для "більшості продуктів" до 30 днів після доставки. Однак ніде не вказано, що існує обмеження на повернення для кожного користувача.

Щодо цього, Amazon заявила наступне:

"Ми хочемо, щоб усі мали можливість користуватися Amazon, але рідко коли хтось зловживає нашими послугами протягом тривалого періоду. Ми ніколи не приймаємо цих рішень легковажно, але, маючи понад 300 мільйонів клієнтів у всьому світі, ми вживаємо заходів, коли це доречно досвід усіх наших клієнтів. Якщо клієнт вважає, що ми допустили помилку, ми попросимо їх зв'язатися з нами безпосередньо, щоб ми могли переглянути їх справу, щоб ми могли вжити відповідних заходів ".

З іншого боку, колишні співробітники Amazon стверджують це компанія блокує користувачів, які вимагають занадто багато повернень, вони повертають неправильні товари або порушують умови використання, написавши відгуки про товари після отримання грошей. Кажуть, що алгоритм позначає сумнівну активність, а потім все переглядає людина, яка визначає, чи є ознаки шахрайства.

Що стосується користувачів, яким заборонено користуватися Amazon, немає нічого зрозумілого, оскільки деякі стверджують, що це був одяг, і у всіх випадках вони поверталися за неправильні розміри. Насправді є користувач, який каже, що він лише так зробив шість повернень після 50 товарів, придбаних за останній рік, і при спробі зробити сьоме повернення він отримав електронне повідомлення з проханням пояснити причину повернення продуктів.

Реальність така, що це не зовсім нове: у 2016 році з’явилися перші дані про людей, яким заборонено вимагати відшкодування та повернення коштів. Але тепер, просто здійснивши пошук у Twitter, ми зрозуміємо, що цього року це значно зросло, що може означати три речі: що Amazon посилила свою політику; що зараз стало більше людей, які зловживають цим заходом; або дві вищезазначені.