Інтерв'ю /Чутки не перестають дзвонити в секторі. Y Пабло Дельгадо, Генеральний директор компанії Мірай, гарантує, що "Amazon знову спробує увійти в туристичну галузь і він зробить це з більшою силою, що домінує у взаємодії і голосовий пошук". Тому, “я б поспорився, що так і буде придбання сильного та доступного програвача (для Amazon), такого як Expedia, що також дає вам мета-пошукову систему, як Триваго. Це мало б сенс і заощадили б роки розвитку та позиціонування". У цьому інтерв’ю він розвиває цю інтуїцію.

Чи є підказки, що ця операція або подібна може відбутися в короткостроковій перспективі?

Підказки, як такі, я не знаю, чи є, тому ми говоримо про майбутнє та спекуляції. Так, натомість ми можемо конфігурувати низку причин, які ведуть нас у цьому напрямку. Здається обгрунтованим, що Amazon хоче потрапити в такий великий і соковитий торт, як онлайн-розподіл готелів. І, будучи світовими лідерами в інтернет-торгівлі, здається, вони мають гроші та можливості. Нагадаємо, Amazon вже намагався увійти в 2015 рік (Amazon оновлює свій продукт бронювання готелів за допомогою Amazon Destinations, опублікованого Новини туризму HOSTELTUR), але невдовзі відступив (Amazon закриває Destination, свою платформу для бронювання готелів). Це навчання є ключовим, і що може бути кращим способом, ніж йти рука об руку з таким лідером, як Expedia.

amazon

Якщо ми подивимось на Expedia, ми також побачимо підходящий момент. З точки зору оцінки компанії, вона "дешевша", ніж коли-небудь, оскільки її капіталізація сьогодні становить 16,03 млрд. Дол. США, порівняно з 24,26 млрд. Дол. США два роки тому, яка була найвищою за весь час. Ми говоримо про величезні суми грошей, але пам’ятайте, що капіталізація Amazon складає 1000 мільярдів доларів, лише перевершуючи Apple, Microsoft та Google (алфавіт).

Ще однією причиною, яка спонукає нас думати, що це може статися, є велика тяга, яку споживання голосу, де Amazon є лідером з Alexa. Оцінки використання голосу свідчать про значне зростання. На відміну від них, опубліковано не так багато інформації про те, що вони шукають. Цей секрет - золото для Amazon, яка зможе кількісно визначити його вартість та краще оцінити час її можливого повернення. Що стосується голосу, сценарій є дуже сприятливим для таких компаній, як Amazon, оскільки вони є відправною точкою мільйонів пошуків, і тому він має набагато більше переваг, таких як Google у традиційних пошуках.

Нарешті, реальність така, що на різних форумах на цю тему ведеться багато розмов у передпокої, тож, принаймні, це вже не надумана ідея. Це плітки і все, що завгодно, але три роки тому це було божевіллям, і тепер це, здається, має сенс. У будь-якому випадку ми говоримо про ділові міркування та чутки, але не про докази. Тому будьте дуже обережні, бо розмова безкоштовна.

Що це означало б для решти акторів? Як би змінився ринок?

Вступ нового гравця цієї сили в галузь Росії розповсюдження в Інтернеті готелів, безсумнівно, змінить екосистему. Після початкового повороту він поступово повернеться до нової карти з іншою потужністю. Тут питання в тому, скільки енергії отримала б Amazon і за чий рахунок. Це страх решти дійових осіб, головним чином ОТА, оскільки це, безсумнівно, становить загрозу для них, але навряд чи представляє що-небудь для виграшу. З точки зору споживача, навпаки, це була б ще одна альтернатива забронювати готель і більша конкуренція в цінах та сервісі, тому це було б чудовою новиною.

Що вони можуть зробити, щоб утримати свою частку ринку проти цього потужного конкурента?

Я думаю, що перша реакція існуючих ОТА була б обережною, чекаючи деталей, щоб знати, як реагувати. Прийняття рішень на основі непідтверджених теорій або припущень небезпечно, оскільки коли у вас є відповідні частки ринку, а отже, і влада, помилковий крок є небезпечним і навряд чи оборотним. Як тільки деталі будуть відомі, вони повинні оцінити план дій та прийняти рішення, якщо це необхідно.

Безперечно, що Amazon не принесе нового попиту в сектор (тобто клієнтів, які раніше не купували готелі, а зараз роблять). Тому, якщо вони вступлять, щоб конкурувати за існуючий попит, то буде жорстока боротьба, щоб скерувати цього клієнта до свого ОТА, а готель до прямий канал. Це означатиме збільшення витрат на придбання для всіх і, отже, зменшення націнки. ОТА, які зараз мають повноваження, повинні передбачити та визначити стратегії, щоб цього не сталося, і там лояльність Клієнт відіграватиме ключову роль. Чим лояльніші ваші клієнти, тим менший вплив на них матиме вхід Amazon. Те саме стосується готелю та його прямого каналу.

І що це означало б для готельєра та його стратегії розподілу?

На відміну від ОТА, готель зіткнеться з кількома можливостями, але також і загрозами. Можливості полягали б у новому каналі, на який можна робити ставки та диверсифікувати, зменшуючи вагу Booking.com та Expedia, Якщо варіант повернення від Amazon не передбачає придбання будь-якого з них, звичайно; передбачуване зменшення комісійних, оскільки готель навряд чи відкриє свій інвентар із витратами, що перевищують поточні; і нова вітрина, де ви можете показати свою пропозицію клієнтам, до яких зараз важко дістатись і які в кінцевому підсумку бронюють в інших готелях пункту призначення.

Навпаки, загрози включають більшу складність в екосистемі в Інтернеті, де все важливіше знати, що відбувається і як з цим боротися; більші труднощі у формуванні лояльності клієнтів до прямого каналу, оскільки, як тільки вони можуть забронювати через Amazon зручним та простим способом, і вони є експертами в цьому, видалити його зі своєї платформи буде непросто, оскільки клієнти Amazon дуже лояльні; Якби його повернення було в "торговій" моделі (найбільш передбачуваній), це був би ще один канал, який міг би зламати ціну, особливо для своїх споживачів Amazon Prime, що було б еквівалентно Бронювання Genius, і чудова зброя лояльності для самої Amazon; і, нарешті, це також був би ще один канал, що конкурує за замовника в різних Інтернет-ЗМІ, що збільшить витрати на заявки Оголошення та механізми метапошуку для інших каналів, у тому числі безпосередньо з готелю. Отже, це зробить прямі продажі більш складними та менш вигідними.

Правда в тому Amazon - одна з небагатьох компаній, яка може зробити щось руйнівне та змінити галузь. Тому ми не говоримо про ще одне OTA, яке прийшло б зробити те саме, а створити мережевий розподіл готелів. Вони мають можливості та гроші. Готель повинен бути дуже уважним до рухів і добре розуміти сцену, якщо вона відбувається. Ми можемо подивитися в інший бік або стати одержимими погрозами, але найпрактичніше і єдине, що ми справді можемо зробити, - це зосередитись на можливостях, які він відкриє, і спробувати використати їх у повній мірі, мінімізуючи негативний вплив це може мати.