Зрештою, Вольт - це повна новинка для більшості з нас. Тому нам ясно, що у вас є багато питань. І ось відповіді на найпоширеніші! Як насправді працює Вольт? Як мені ввести промо-код або де я можу зв’язатися з Wolt, якщо у мене є проблема, ідея чи коментар? Красиве читання, точніше пошук відповідей! ?
Це Річард. Якщо у вас є запитання, Річард має відповіді.
Девід, Вольт
2019-09-12
ПЕРШЕ ЧАСТО ЗАДАВАНІ ПИТАННЯ:
Як я можу замовити через Wolt?
Замовлення можливо як через www.wolt.sk, так і через додаток, доступний для iOS та Android. Тоді можна вибрати між доставкою додому, збиранням їжі в ресторані або насолодою улюбленою їжею безпосередньо в ресторані. Тоді можна використовувати т. Зв попереднє замовлення, де ви можете замовити їжу заздалегідь, до 7 днів.
Принаймні скільки я повинен замовити і скільки коштує доставка?
В даний час мінімальне замовлення встановлено на рівні 8 EUR, при цьому стандартна вартість доставки становить 1,99 EUR (всі замовлення в межах 1,5 км помістяться туди, тоді 0,5 EUR додається на кожні 500 м). Детальніше про ціни доставки ви можете знайти тут.
Яка різниця між кредитами та фішками?
Їх спільне те, що їх люблять усі клієнти. Вони означають знижку! Кредити означають, що на вашому рахунку є гроші, які ви можете використовувати для своїх наступних замовлень через Wolt. Тоді один маркер відповідає одній базовій доставці (до 1,5 км) безкоштовно. Кредити та жетони застосовуються автоматично залежно від того, який із них було введено першим.
Як працюють промо-коди?
Кожен клієнт має свій унікальний промо-код. Ви можете знайти його в додатку під своїм профілем. Поділіться з друзями, які автоматично дадуть їм 4 євро кредитів. Як тільки ваш знайомий виконає перше замовлення, вам також зарахують 4 євро. І так буде з кожним вашим другом, якого ви рекомендуєте. Ви можете так добре заробляти. Ви можете один раз змінити формулювання промо-коду, щоб зробити його максимально особистим.
Я хотів би стати кур’єром Вольта. Чи будете ви направляти мене, як я бажаю?
Безумовно! Зробити кур’єра для Вольта - це весело. Просто мати велосипед, скутер або машину. Ми гарантуємо доброзичливий та чесний підхід, а також хороші гроші (непогані 10 € на годину)! Найпростіший спосіб - увійти через цю форму. Потім ми запросимо вас до вступного виступу, і якщо все піде за планом, ми запросимо вас до команди, wohoo!
Мій улюблений ресторан знаходиться не на Wolte. Що я можу зробити?
Якщо ви є власником або менеджером ресторану, заповніть наступну форму. Ми розглянемо це і зв’яжемось. Якщо ви клієнт, якому не вистачає свого улюбленого місця на Wolte, або у вас є поради для нас, які ресторани включити, ми будемо дуже раді, якщо ви напишете нам через чат у додатку, на Facebook чи в Instagram.
У мене алергія. Де я можу знайти інформацію про алергени?
Якщо у вас є харчова алергія, яка може завдати шкоди вашому здоров’ю, будь ласка, зв’яжіться з їжею перед тим, як надіслати замовлення, щоб переконатися, що їжа не містить жодної їжі. Контактну інформацію ресторану, включаючи номер телефону, можна знайти в розділі "Докладніше" безпосередньо в додатку. Таким чином ви будете впевнені, що ресторан знає про алергію і підготує їжу відповідно до ваших потреб. Вам також буде повідомлено, якщо ресторан не може приготувати їжу. Потім вони розкажуть вам про інші варіанти, які краще відповідають вашим дієтичним обмеженням. Вольт надає опис страв з інформацією, яку надає ресторан. Отже, сам ресторан є найкращим джерелом для відповіді на запитання щодо точних інгредієнтів, що використовуються у стравах, та способу їх приготування. Звичайно, ми тут завжди доступні. Ми будемо раді, якщо ви зв’яжетеся з нами через чат у додатку.
ПЛАТЕЖІ
Моє замовлення відхилено. Ти все ще тримаєш мої гроші?
Ми заблокували т. Зв кредитний збір, що не означає, що гроші зникли - це означає, що якщо ваш банк не звільняє збір, ви не можете ним скористатися. Тривалість комісії залежить від вашого банку, Волт каже їм звільнити її якомога швидше.
Я заплатив за щось із своєї картки, коли додав її до Вольта?
Коли ви вперше додаєте картку до Wolt, ми стягуємо плату в розмірі 1 долар США, за допомогою якої ми перевіряємо, чи працює ваша картка. Його повертають негайно, тому ви не втратите грошей за допомогою цієї транзакції.
Я можу заплатити готівкою?
Ні. Оплатити можна лише через Wolt за допомогою картки, яку ви ввели в заявці, або через Apple Pay або Google Pay.
ДОСТАВКА
Доставка триває занадто довго. Що на рахунок того?
Це трапляється, коли їх багато в ресторанах, або кур’єрів Вольта - багато. Однак ми завжди автоматично коригуємо кошторис часу, щоб повідомити вам, на який час доставки розраховувати.
Деякі елементи мого замовлення відсутні або неправильні. Що тепер?
Зверніться до нашої служби підтримки, і ми подбаємо про це! Однак іноді ресторани та кур’єри роблять помилку. Але ми робимо все, що в наших силах, щоб виправити кожну людську помилку.
Кур'єр їде не в те місце!
Фактичне положення кур'єра показано на карті. Деякі доставки через Wolt пов’язані, а це означає, що ваша адреса може бути не першим місцем доставки замовлення для кур’єра. Ми робимо зобов’язані замовлення лише в тому випадку, якщо вони мають абсолютний сенс, і ви рідко через них чекаєте довше, ніж зазвичай.
Де кур’єр? Додаток говорить "скоро", але його тут немає.
Оцінки часу - це прогнози, а не точний час. Однак ви завжди можете прослідкувати за кур’єром на карті. Ми віримо, що він буде з вами, ви навіть не подумаєте!
Як зв’язатися зі службою підтримки?
Якщо ви не знайшли відповідної відповіді на свої запитання вище, ми будемо раді, якщо ви напишете нам за цими каналами:
Використовуйте в додатку Wolt у Профіль> Швидкі посилання> Підтримка клієнтів. Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання там протягом 1 хвилини.
Надішліть нам повідомлення за адресою Facebook, або Інстраграми.