швидше

Володимира Нойшлова працювала протягом 15 років на різних керівних та спеціалізованих посадах. Вона допомагала створювати та розвивати команди у центрах спільного обслуговування в Словаччині, Африці та Азії. Перш ніж заснувати власну консалтингову компанію Uplift Consulting s.r.o., вона керувала логістичною групою з 160 чоловік та філіями по всьому світу. З 2016 року вона працює консультантом у галузі управління людьми та корпоративної культури.

Цінності компанії відображають те, що цікавить людей у ​​компанії. Застосовуючи цінності, ви створите унікальну корпоративну культуру, яка буде відрізняти вашу компанію від конкурентів.

Особисті цінності говорять вам про те, хто ви, що вас турбує і як ви поводитесь перед іншими. Ви, можливо, пам’ятаєте деякі випадки банкрутства Enron у 2001 році та один із найбільших скандалів в американській сучасній історії. Недобросовісна практика бухгалтерського обліку та надто конкурентне середовище, що спонукало працівників укладати надмірно ризиковані ділові операції. Такі події також сприяли тому, що дискусії щодо корпоративної культури та корпоративних цінностей значно активізувались з 2000 року.

У цій статті ви дізнаєтесь:

  • Коли настав час вирішити питання корпоративних цінностей.
  • Як цінності компанії впливають на фінансові результати.
  • Три причини, чому цінності важливі для бізнесу.
  • Приклади цінностей компаній, які ведуть бізнес у Словаччині.

Корпоративні цінності полегшують прийняття корпоративних рішень

Цінності - це вираз усього, що для нас важливо. Вони впливають на наші дії та повсякденні рішення не лише в приватному, але й на робочому місці. Як правило, значення можна розділити на:

  1. особисто,
  2. корпоративні,
  3. соціальна.

Що стосується корпоративних цінностей, цінність є серцем будь-якої організації. Вони відображають, що має значення для компанії, і як приймаються рішення в компанії. Корпоративні цінності визначають корпоративну культуру. Вони вказують на те, як люди в компанії поводяться один до одного і як компанія представляє себе зовні.

Цінності впливають на те, що ми робимо, як ми це робимо і з якими намірами. Вони схожі на наш компас. Якщо ми загубимо цей компас, ми можемо загубитися. Цінності об’єднують людей зі схожими інтересами та поглядами на світ.

Якщо ви фрілансер і лише ви представляєте свою компанію, ви також передаєте свої особисті цінності роботі та спілкуванню зі своїми клієнтами. Якщо ви вже в компанії, визначення спільних цінностей компанії забезпечить спільний підхід від імені компанії та уникне багатьох непорозумінь.

Спробуйте уявити компанію з двох партнерів, Петра та Томаша, яка займається створенням веб-сайтів. Пітер - креативний веб-дизайнер з чудовими ідеями в голові. На роботі для нього важливі такі цінності, як творчість, інновації та свобода. Пітеру 29 років, він все ще живе зі своїми батьками. Другим партнером є Томаш, прагматичний програміст, який також відповідає за управління компанією. Нещодавно він народив первістка і під час відпустки по вагітності та пологах дружини він єдиний, хто піклується про його фінансові доходи та виплату іпотеки. Цінністю, яку він наразі привносить у свою роботу, є ефективність, фінансова стабільність та задоволеність споживачів.

Компанія отримає вигідний контракт із терміном, над яким працюють обидва партнери. Із наближенням крайнього терміну подання замовлення напруга між ними зростає, а їх зв'язок погіршується. Пропагуючи свої цінності (креативність, інновації), Пітер прагне до найсучаснішого веб-сайту з багатьма функціональними можливостями, але це вимагає часу і ставить під загрозу кінцевий термін подання замовлення. Перш за все, Томаш хоче доставити замовлення клієнтові вчасно (задоволеність клієнта) і без неоплачуваної надурочної роботи (ефективність). Обидва партнери дбають про компанію однаково. Однак кожен з них на перше місце в бізнесі ставить різні особисті цінності, які відображають їх підхід до кожного замовлення.

Джерело: Unsplash

Регулярно обговорюючи спільні корпоративні цінності, пов'язуючи їх із особистими цінностями та розмовляючи про те, що для кого найважливіше, ви уникнете непорозумінь та можливих конфліктів у компанії. Тому краще мати справу з ними, а не коли щось більше не працює у бізнесі.

Цінності компанії повинні відповідати її баченню та місії

Перш ніж почати думати про цінності в компанії, вам слід чітко зрозуміти, що це таке місія вашої компанії. Чому компанія насправді існує? В чому справа? Як компанія виконує свою місію? Хто є її клієнтами і що їм пропонує компанія? Місія повинна бути чіткою, зрозумілою та викликати ентузіазм у людей, які працюють на неї.

Безкоштовний словацький переклад місії Інтернет-магазину Amazon звучить так: "Ми прагнемо запропонувати нашим клієнтам найнижчі ціни, найкращий вибір та найзручнішу покупку".

Бачення компанії розповідає про те, куди рухається компанія та чого вона може досягти. Це кінцева бізнес-мета, яка може бути схожою на мрію, коли комусь це може здатися нереальним. Але бачення повинно мати реальну основу, щоб бути надійним. Як і місія компанії, бачення повинно надихнути співробітників та клієнтів працювати з вашим брендом.

Безкоштовний словацький переклад бачення Amazon звучить так: "Наше бачення - стати найбільш орієнтованою на клієнтів компанією у світі. Ми хочемо побудувати місце, куди люди приїжджають і знаходять все, що хочуть придбати в Інтернеті ".

Джерело: www.vladimira-neuschlova.com

Чому цінності важливі для компанії?

Фіксована точка в невизначені часи

Світ змінюється швидше, ніж будь-коли раніше. Штучний інтелект замінює діяльність, яку раніше могли робити лише люди. Оцифровка послуг сприяє тому, що ми можемо обробляти все більше і більше речей без особистого контакту між людьми. Реакція клієнта на соціальні мережі після придбання товару чи послуги ще ніколи не була такою швидкою. Компанії та їх працівники стикаються з постійними змінами. Тому в цьому постійно мінливому середовищі їм потрібно щось тверде, на що вони можуть покластись, приймаючи рішення. Значення компанії можуть бути фіксованою точкою.

Підтримка комунікації корпоративної стратегії

Повідомлення стратегії компанії працівникам простіше, якщо керівництво може посилатися на цінності компанії. Згідно з аналізом PwC, до 96% керівників компаній погоджуються, що менеджери повинні знаходити достатньо часу, щоб пояснити своїм командам, як цінності впливають на бізнес-рішення. Зазвичай стратегії встановлюються на коротший проміжок часу. Вони пристосовуються до поточних ринкових умов, а також до стилю управління людини, яка в даний час сидить в керівництві компанії. Якщо ви заміните генерального директора, стратегія компанії, як правило, також зміниться. Значення не змінюються автоматично при зміні рядка.

Лояльність співробітників

Коли співробітники відчувають, що їхні особисті цінності відповідають цінностям компанії, вони несуть за роботу не лише голови, але й серця. Це негайно відобразиться на результатах їх діяльності та результатах компанії. Люди, які кажуть, що вони "опинились на роботі" - це ті, хто регулярно задовольняє свої потреби (= цінності) на роботі. Ці співробітники довго залишаються в компанії та ростуть разом із нею. Вони більш мотивовані, готові довше залишатися на роботі і довго тягтися зі своїми колегами за одну мотузку.

Цінність компанії у словацьких роботодавців

Деякі компанії визначили цінності компанії, інші називають їх принципами або принципами, згідно з якими співробітники повинні приймати рішення. Кожна компанія унікальна своїм історичним розвитком, стилем роботи чи особистістю засновника. Різні компанії також звертаються до різних типів клієнтів. Все це потрібно враховувати при реалізації корпоративних цінностей.

У наступній таблиці ви знайдете приклади цінностей компаній, які ведуть бізнес у Словаччині:

Назва компаніїЦінності компанії
Мартінус -Пристрасть, -Чоловік, -Вау!
Банк Татра -Складність, -Творчість, -Партнерство, -Дурес
Курапрокс -Відповідальність, -Позитивне ставлення, -Чесність, -Сміливість, -Довіра
Кауфланд -Продуктивність, -Динаміка, -справедливість
IKEA -Співпраця, -Тережливість для людей і планети, -Економіка, -Простота, -Запрос на відбудову та вдосконалення, -Різноманіття, що має сенс, -Готовність прийняти та делегувати відповідальність, -Вивести приклад

Цінності компанії впливають на результати діяльності компанії

Коли я розмовляю з керівниками, багато хто з них спочатку скептично ставляться до того, чи можуть цінності насправді сприяти позитивному розвитку фінансових показників компанії. І це правильно. Оскільки у багатьох компаніях робота з цінностями починається і закінчується їх визначенням та публікацією на корпоративному веб-сайті.

Найважливіша частина - регулярне обговорення управлінських цінностей із працівниками, а іноді і з клієнтами - відсутня у більшості компаній. Цінності сприяють досягненню корпоративних цілей лише в тому випадку, якщо з ними активно працюють у компанії. Це означає, що працівники знають:

  • якими цінностями керує компанія,
  • що означають корпоративні цінності,
  • як вони повинні поводитись відповідно до індивідуальних цінностей у своєму становищі.

Одне опитування консалтингової фірми Strategy &, що належить до групи PwC, підтверджує, що компанії з справжньою корпоративною культурою:

  • вони можуть збільшити свої доходи в 1,9 рази швидше, ніж конкуренти,
  • вони в 1,7 рази вигідніші за пряму конкуренцію,
  • вони в 2 рази швидше застосовують важливі стратегічні та оперативні рішення на практиці.

Уявіть собі нервового чоловіка в лінії клієнтів, який хоче дізнатись про стан вашого замовлення. Подарунок на день народження, який він замовив для своєї дочки і заплатив чеській компанії два тижні тому, ще не надійшов на його словацьку адресу. Агент на лінії клієнта перевіряє замовлення та повідомляє клієнта, що товар ще не відправлений, оскільки клієнт заплатив лише 2500 крон, а не 2554 крон. Разом вони виявили, що заборгованість із 54 чеських крон виникла через різницю курсів між євро та чеською кроною. Клієнт справедливо запитує, чому ніхто в компанії не повідомив його про це, і зазначає, що якби він не розмовляв сам із собою, його справа не була б вирішена.

Обидві компанії, про які ми будемо говорити, мають визначені цінності компанії, і працівникам регулярно нагадують дотримуватися їх. Компанія А представляє значення "задоволеність споживача" як намагання задовольнити потреби клієнта з найбільш економічно вигідними витратами для компанії. Компанія В пропагує цінність "люди насамперед", що пояснює своїм співробітникам наступним чином: Перед вами не тільки наш клієнт, а перш за все люди. У цієї людини є свої радощі і турботи. Якщо в наших силах вирішити частину його турбот у контакті з нашою компанією, ми будемо раді це зробити.

Співробітник на лінії клієнтів у компанії А приємний та привітний, але вона каже клієнту, що єдиний спосіб відправити пакет - це зарахування решти 54 чеських крони на рахунок їх компанії. Тому необхідно розраховувати на 2-3 робочі дні для іноземного переказу, а потім ще принаймні на два робочі дні, коли платіж буде суміщений в їхній бухгалтерській системі. Незважаючи на наполягання замовника, що він планував подарувати доньці на чотириденному дні народження, він наполягає, що іншого варіанту немає.

Таку ж історію чує і працівник, що працює в лінії клієнтів компанії B. Чоловіка запитують, наскільки терміново йому потрібні товари та які будуть наслідки, якщо пакет не надійде до нього вчасно. Він виявляє щирий інтерес і відволікає свою увагу від проблеми до замовника. Вони обговорюють ситуацію з клієнтом і придумують кілька варіантів. Один з них подвоює час бухгалтера компанії, щоб опублікувати це замовлення, але клієнт отримує свій товар вчасно. Вони погоджуються, що після закінчення дзвінка клієнт сплатить різницю в 54 крон, плату за експрес-доставку кур'єрською службою, і негайно надішле агенту виписку з рахунку на її електронну пошту. Агент по телефонній лінії запевняє, що наступного дня він особисто перевірить, чи не вийшов пакет зі складу.

Як ви думаєте, до якої компанії повернуться клієнти?

Організації, співробітники яких поводяться відповідно до цінностей компанії та спираються на задоволеність споживачів та працівників, можуть виграти довгострокову конкуренцію. У короткостроковій перспективі може перемогти той, хто дешевший, швидший, креативніший чи інноваційніший. Але такі компанії не підтримуватимуть свій ріст, якщо не включать у свою стратегію активну роботу з корпоративними цінностями та корпоративною культурою.

Консалтинг у галузі управління людьми, корпоративної культури та коучингу бізнесу

Якщо у вас є питання щодо статті, вас цікавить бізнес-коучинг або ви хочете отримати пораду в галузі лідерства та мотивації співробітників, не соромтеся писати мені