Діаграма Ісікави, також відома як причинно-наслідкова або ялинка діаграма, важливий інструмент для структурованого вирішення проблем. Як випливає з назви, професор Каору Ісікава розробив цю процедуру, щоб дослідити першопричини кожної проблеми якості. Вирішення проблеми призведе до результатів лише у тому випадку, якщо можна знайти так званий корінь, першопричину даної проблеми. Якщо ми будемо лікувати проблему лише симптоматично, це станеться пізніше. Щоб знайти корінь або коріння проблеми, нам потрібно дослідити систему взаємозв’язків між причинами та наслідками, які вони викликають, і причинно-наслідкова діаграма допомагає в цьому. Діаграма ялинки розроблена в галузі управління якістю, але її також можна успішно використовувати в багатьох інших сферах життя для підтримки вирішення проблем.
Його мета: Досліджуючи та зображаючи причини проблеми, яку ми сприймаємо, та знаходячи справжні (основні) причини.
Суть техніки: Ми будуємо причинно-наслідкову діаграму, повертаючись від проблеми (ефекту), задаючи питання «чому» при аналізі кожного ефекту та намагаючись дійти до першопричин ефекту. Спочатку напишіть причину посередині на правій стороні паперу, а потім намалюйте основу діаграми ліворуч. Визначте основні причини проблеми (вплив) (4-8) та зв’яжіть їх із основою діаграми. Щоб знайти основні причини, діаграму причин і наслідків (4М - Людина - Машина - Метод - Матеріал; це можна доповнити або замінити в схемі обслуговування, продумавши інші виміри, такі як Інформація, Процедури, Застосовані ІТ-системи, Навколишнє середовище ) пропонує. У зв’язку з основними причинами ми шукаємо причини, що їх викликають. Обведіть причини, які вважаються найважливішими або підлягають обстеженню. Діаграму причин зазвичай використовують після аналізу Парето для виявлення причин найважливіших проблем.
Приклад діаграми Ісікави:
Застосування: При аналізі проблем, у дослідженні справжніх причин проблеми в поєднанні з діаграмою Парето.