Підприємства готуються до вторгнення обміну подарунків між Різдвом та Новим роком. Хоча вони і не є обов’язковими, більшість із них - із зручних для споживача причин - обмінів. Незважаючи на те, що є ті, хто цим зловживає. Деякі люди раніше хотіли забрати виріб - як ляльку.

різдва

Зобов'язання 65 відсотків планують відкрити між Різдвом та Новим роком. Згідно досвіду опитаних компаній, 5-10 відсотків покупців подарунків мають тенденцію торгувати, більшість з них між Різдвом та Новим роком, тому ви можете очікувати заторів у магазинах - згідно щоденного опитування 150 малого та середнього бізнесу.

Хоча торговці не зобов'язані замінювати або приймати назад товар - якщо він не має дефектів - більшість з них роблять це з причин, зручних для споживача. Як тільки ви отримаєте блок і товари цілими, 85 відсотків підприємств, що відповідають, замінять їх без зайвих слів. У 47 відсотків респондентів, якщо покупець не знаходить підходящої заміни, ціну товару можна придбати, а 38 відсотків повертають гроші.

За словами Габора Вульфа, старшого консультанта відділу маркетингу Commando, у цій галузі є значний прогрес, але навіть незважаючи на це, багато компаній непотрібно хихикають на біржах подарунків. Незважаючи на те, що компанія, яка бажає задоволених клієнтів, їй потрібно бути гнучкими та щедрими щодо обробки прибутку. Покупці повинні відчувати, що все, що вони приносять назад, вони не сперечаються, не сваряться з цим, вони допомагають.

Соромні випадки

Більшість покупців хочуть влаштувати обмін якомога швидше. 40 відсотків досі намагаються обміняти різдвяні подарунки між Різдвом та Новим роком, а 48 відсотків намагаються обміняти різдвяні подарунки. Лише 10 відсотків покупців залишають біржу до середини січня.

Звичайно, буває також регулярно, що обмін подарунками відкладається ще пізніше. 32 відсотки опитаних підприємств навіть повертають подарунок в обмін на лютий. Для 20 відсотків подарунки, привезені у березні-квітні, теж не рідкість.

На думку експерта, оскільки більшість бірж концентруються на кілька днів, це також може значно полегшити життя покупців і купців, якщо бізнес активно повідомляє умови обміну подарунками. Оскільки обробка повернутих товарів досить трудомістка навіть у звичайному випадку, багато часу та досади можна заощадити за допомогою попередньої інформації.

На додаток до безлічі звичайних обмінів подарунків, про більш незручні ситуації повідомляли опитані компанії.

Пані хотіла замінити товар, але у нього його не було, і навіть вона обурилася, чому його не замінили. Вони вже привезли ляльку назад, що не було б проблемою, але тим часом вони її використали. Але були ті, хто повернув товар назад через два роки після покупки, стверджуючи, що він йому не сподобався.

Вони іноді витрачають і повертають ціну подарунка

Причина обміну більшу частину часу (70 відсотків) полягає в тому подарунок не став хорошим - наприклад, його розмір.

І просто 45 відсотків клієнтів Подарунок мені не сподобався. 9 відсотків підприємств, що відповідають на запитання, стикаються з випадком, коли покупець визнає, що був перетрачений, і повертає гроші.

Що стосується веб-магазинів, трапляється так, що для впевненості покупець також замовляє в двох інтернет-магазинах, а потім один із продуктів не береться, здійснюючи право відмови.

За словами Габора Вольфа, нерідкі випадки, коли клієнти зловживають умовами гарантії та заміни. Однак завжди можна очікувати, що кількість клієнтів, які це роблять, буде незначною. Однак правила повернення повинні накладатися не на них, а на справедливих покупців. На думку експерта, компаніям варто бути максимально справедливими, оскільки це і сьогодні є конкурентною перевагою. Покупці воліють зробити репутацію компанії, яка поводиться з гарантією дружно та щедро, ніж та, яка пропонує найдешевші.