Кедрова аптека Пестершебет
Вони можуть познайомитись з іншою аптекою, яка неодмінно влаштує для читача кілька сюрпризів. Успішну операцію в цьому випадку мають два «ковалі»: мати та дочка. Їх секрет, здавалося б, простий: вони знову відкриті для змін.
Я прямую в одне із далеких передмість Будапешта, шукаю аптеку Седрус, де все свідчить про те, що аптека майбутнього формується завдяки спільній роботі двох поколінь: Ілони Янка Тиборне та її дочки Яноша Тімеа . Місцевий медичний центр, де знання відповідають можливостям спілкування та посмішкам нашого часу. Ілона відкрила аптеку в Пестершебет 23 роки тому у їхньому сімейному будинку, де бабуся і дідусь Янки ще десь на початку минулого століття все ще управляли магазином спецій. Їх добре знають у сімейному сусідстві, хоча на вулиці немає зупинки, багато хто йде далі, бо пацієнти тут завжди знаходять те, що шукають.
Тренд таблеток: Коли ми домовились про дату співбесіди, ще не було відомо, що Ілона стане переможницею конкурсу «Фармацевт року». Вітаємо! З якої теми ви розпочали?
Янка Тиборне, Ілона: Дякую! Це справжня честь користуватися довірою професії. Наша заявка стосувалася того, як ми можемо допомогти тим, хто хоче кинути палити тут, в аптеці.
Тренд таблеток: Як можна про це запитати пацієнтів?
Янка Тимеа: Ми заповнили сотню анкет пацієнтами та обробили їх. Ми обережно звернулися до них і попросили відповісти на наші запитання. Хто кинув, тим цікавіше, як вони це зробили. Активних курців запитували, чи не потрібно їм допомогти пояснити різні методи та подальші дії тут, в аптеці.
Тренд таблеток: Чи опитувальники розповідали вам, що аптеки можуть зробити, щоб кинути палити?
Ілона: Наприклад, виявилося, що 60 відсотків курців навіть не чули про те, що таке ХОЗЛ - захворювання, яке особливо вражає курців. І що ще важливіше для нас, стало ясно, що пацієнти із задоволенням звернуться за допомогою до фармацевта. Тож на наших клієнтів був би попит, але ми не можемо мовчати, що якби завтра пацієнт прийшов сюди і попросив нашої допомоги, нам було б ніяково. Це пов’язано з тим, що аптеки не можуть брати участь у відмові від куріння, поки у нас не буде професійного протоколу. Ми припускаємо, що ця область може бути включена до фармацевтичної допомоги, подібно до програми цукру в крові, наприклад.
Тренд таблеток: Чи мають вони уявлення, якою буде доля їхнього навчання? Чи дійде це до тих, хто приймає рішення?
Ілона: Ми не знаємо.
Timea: ... З іншого боку, ми були б дуже раді долучитися до цієї роботи та поділитися своїм досвідом з фармацевтами, як правило, професіоналами цієї професії.
Тренд таблеток: Мені здавалося, що вони завжди були відкриті для новин, про що також повідомляє їх веб-сайт.
Ілона: Тим паче, що до нас прийшла моя дочка Тімі. Він приніс юнацький поштовх, веб-сайт, новинки.
Timea: Я приєднався до команди як нещодавній випускник шостий рік поспіль. На час, коли мені виповниться шість років, я є одним із найновіших тут.
Тренд таблеток: На їх думку, відмінності між поколіннями принесли вам особливо позитивні результати: вони редагують веб-сайт, у них є свій соціальний сайт, вони успішно спілкуються зі своїми клієнтами за кількома каналами. Як це почалося?
Timea: Ми просто бачимо та відчуваємо тут, в аптеці, що люди стають дедалі більше поінформованими через Інтернет. Звичайно, було сумнівним, особливо на початку, чи варто було створювати для нас веб-сайт. Мій хороший друг, Андраш Естер, допоміг мені з технічними речами, я б цього сам не знав. Однак результат прийшов не відразу. Ми бачили, як наша відвідуваність зростала з місяця до місяця, але ми робимо це вже принаймні два роки, коли раптом ми помітили все більше і більше відгуків. Тож все-таки варто багато попрацювати! Через деякий час ми запитали наших клієнтів, чи вважатимуть інформаційний бюлетень корисним, а після того, як більшість відповіла "так", ми також запустили цю послугу, а потім опублікували у Facebook. У мене є багато ідей щодо того, що ще можна зробити, але я повинен зазначити, що я роблю все це на додаток до своєї щоденної роботи, наскільки це підходить.
Тренд таблеток: Ілона, вибачте, що це кажу, але для вашого покоління відкрити цифрові комунікації було не так просто. Що вас переконало?
Ілона: Я був відкритий для новин, але я не уявляв, як це повинно бути, як це робити. І тоді ми зрозуміли, що найкраще запитати про це наших пацієнтів. Тоді вони скажуть вам, що вони хочуть, і ми пристосуємось до цього. Насправді ми їм щось запропонували, і вони відповіли «так». Звичайно, це лише основи, неважливо, що і як ми спілкуємось.
Тренд таблеток: На їхню думку, їх відчутна вигода приходить від інновацій, запроваджених Тімі?
Ілона: Безумовно! Повідомляючи пацієнтів, ми описуємо деякі препарати, а також представляємо наші спеціальні продукти. Наше спілкування в Інтернеті стало все кращим і кращим, це успіх і для нас, і ми переконалися, що це має великий сенс. Підбадьорені цим, ми думали про створення можливості для веб-продажів. Але ми цього ще не досягли, хоча логічно це може бути наступним кроком.
Тренд таблеток: Тоді в чому причина того, що веб-магазин не вдалося запустити?
Timea: Я знав усіх, кого я знав, хто цікавився продажем через Інтернет, але виявилося, що навіть через кілька років ми не знали, що це може бути, що ні. Наприклад, не існує єдиного положення про те, де взяти фотографії та описи товарів, яке також доступне замовнику у веб-магазині. Наразі рішенням все-таки було б робити фотографії по черзі, що є гігантською роботою. Звичайно, ми можемо стукати в погані двері, але це точно майбутнє.
Ілона: Ми запитали деяких колег, які вже ведуть веб-магазин, але вони сказали, що з ним дуже багато роботи, і це не варто.
Тренд таблеток: Ілона, коли ти була початківцею, яким було життя в аптеці, що було найбільшим випробуванням?
Ілона: Я прийшов із державної аптеки, коли 23 роки тому відкрив аптеку в нашому сімейному будинку. Все треба було будувати з нуля. Хоча я вже провів кілька років у цій професії, я не мав уявлення про економіку чи діяльність бізнесу. Я навіть не знав, що означає бути колом з ПДВ. Більша частина моєї енергії пішла на навчання підприємцю, але теж нелегко було, як першій приватній аптеці в цьому районі, боротися з недовірою до мене, зловмисними зауваженнями, які охопили нас. Я почав працювати у чудовому вітрі.
Timea: Побачивши початкову боротьбу моєї мами, чи не було в мені трохи непевності щодо того, що я тоді поставлю на стіл? Зрештою, вони вже все зробили! Згодом я зрозумів, що за минулий період так багато змінилося, і, можливо, у мене є більше відкритих очей, куди йти далі. Чудово, що він знає, звідки ми прийшли, і тут є досить багато речей, які мені вже можна віднести.
Тренд таблеток: На їх думку, що нового покоління потрібно дізнатись про аптеки, куди рухається професія?
Timea: Наша робота все менше полягає в тому, щоб я стояв за тарою і дозував ліки механічно. Аптека йде у всіх напрямках, які виходять за рамки цього. Один зріз аптечної допомоги. Іншим не менш важливим завданням є те, як я можу успішно вести свій бізнес, щоб приносити для мене прибуток, зберігаючи при цьому середовище, яке робить його не просто "бізнесом, а засобом охорони здоров'я". Поява Інтернету - також новий напрямок. Але для нас зараз найбільшим завданням є повний редизайн нашої аптеки. Ми хочемо модернізувати експедицію за допомогою підбиральної машини, і якщо все буде добре, роботи розпочнуться навесні. Спочатку я думав, що машина шукає та видає ліки замість нас, але це зрозуміло, що це звільняє багато нашого часу, і ми можемо мати справу з пацієнтом.
Тренд таблеток: На їхню думку, викривати тему неможливо, вона повинна постійно змінюватися?
Timea: Так, тому що все навколо нас формується: і професія, і політичне середовище, і самі пацієнти. Зрештою, підросло покоління, моя мама знає пацієнтів на ім’я, і вона часто каже, що нещодавно була маленькою дитиною, і сьогодні вона приносить свою дитину.
Ілона: Я “створив” аптеку, але її потрібно підтримувати в живих, і новація вже пов’язана з Тімі. Ось так наш бізнес може залишатися життєздатним у довгостроковій перспективі.
Тренд таблеток: Це рідкісний досвід, коли я не можу поговорити з фармацевтами про проблеми професії, звуження можливостей. Тож для професії є вихід?
Timea: Я думаю, ви можете придумати щось, що є типовим для тих, хто всюди. Набагато краще поговорити про те, що ще можна зробити.
Ілона: Але в будь-якому випадку, все, що я люблю - це робота, я також сказав доньці завжди вибирати роботу, яку вона любить, і ми ніколи не впливали на її рішення. Він хотів бути фармацевтом, і це зробило, щоб ми могли добре співпрацювати. І є дуже простий метод, який завжди приносить результати: давайте посміхатися і бути добрими до своїх пацієнтів!