digital

Від туалетного паперу на початку пандемії до барвника, що проходить через борошно, під час цієї кризи споживач змінив своє споживання, а також спосіб здійснення покупок. Але яким буде споживач після пандемії COVID-19?

"Очевидно, що багатьом споживачам довелося спробувати онлайн-канал внаслідок цієї кризи, і вони зрозуміли, наскільки це зручно і безпечно для них. Цей досвід збільшить частку кожного клієнта в Інтернеті", - говорить Хуан Карлос Гаскес -Абад, професор кафедри економіки та бізнесу в Відкритому університеті Каталонії. Насправді цього квітня в Іспанії Інтернет-канал масового споживання досяг в середньому на 40% більше покупців, ніж у 2019 році.

"Конфайнмент означав, що сегмент населення, яке найменше купує в Інтернеті, віком від 55 до 60 років, зараз є тим, кому це потрібно робити найбільше, особливо тим, кому за 70, які є найбільш вразливими до хвороби та тих, хто, отже, повинен бути більш замкнутим і без допомоги своїх родичів ", - говорить Нойс Солер, професор-співробітник УПЦ з економіки та бізнесу.

Згідно з даними Kantar, щотижня розмір кошиків для покупок збільшувався, і всі вікові профілі та навіть категорії свіжих продуктів набирали вагу, що дотепер було нерешеним питанням інтернет-покупок. "У харчовому секторі інтернет-продаж свіжих продуктів не зовсім зачепився. Споживач вважав за краще купувати цей вид продуктів особисто, але обмеження сприяє цьому; якщо споживач перевірить, що товар, який вони отримують вдома, відповідає очікувань, дуже ймовірно, що після кризи він буде продовжувати це робити ", пояснює Солер.

Але після карантину споживачі повернуться до свого звичного режиму чи будуть вірні цим новим звичкам? "Швидше за все, цей старший споживач буде продовжувати купувати через Інтернет, оскільки він втратив страх перед цим; люди похилого віку подолали невпевненість і недовіру, які породжує електронна комерція, і змогли перевірити комфорт, який вона представляє", - відповідає Солер.

Інтернет-торгівля зростає, програмується та здійснюється автоматичне Інтернет-шопінг
Але не лише електронна комерція (електронна комерція) придбала своїх прихильників під час ув'язнення. "Ситуація з COVID-19 сприяла розвитку електронної комерції, але те ж саме відбувається з автоматизованою комерцією (a-commerce), особливо завдяки зручності, яку це означає для споживача", - говорить Ксав'є Гарсія, професор-співробітник економічних та Бізнес УПЦ.

Автоматизована комерція (a-commerce або автоматизована комерція) - це спосіб купівлі, при якому клієнт планує певну покупку та автоматизує процес без необхідності брати участь у ньому знову. Зазвичай використовується для повторюваних або регулярно споживаних продуктів.

"Є товари з малою цінністю, які нам потрібні щодня, але які ми пам’ятаємо купувати лише тоді, коли їх бракує (засоби для чищення, особиста гігієна, певні продукти ...). Якщо вони приходять до нас додому, не питаючи для них із відповідною періодичністю це економить час та проблеми ", - говорить Гарсія. Експерт додає, що, якщо великим автоматизованим торговим операторам вдасться допрацювати свої алгоритми, це буде впроваджено у багатьох інших будинках. "Крім того, оператори, маючи можливість прогнозувати обсяги закупівель товару кожним споживачем, можуть запропонувати набагато більш конкурентоспроможні ціни", - говорить він.

Але споживач після пандемії купуватиме не лише через Інтернет: експерти сходяться на думці, що вона матиме подвійний аспект - в Інтернеті та особисто. "Люди продовжуватимуть купувати через Інтернет, оскільки є багато людей, які бояться відвідувати великі магазини. Можливо, це підштовхне малий місцевий бізнес, який пропонує якісний товар за вигідною ціною і не представляє натовпу людей, які можуть представити супермаркети ", - пояснює Ана Ізабель Хіменес Зарко, професор кафедри економіки та бізнесу УПЦ.

У цьому напрямку, згідно з даними Kantar, сусідні або регіональні супермаркети та мережі, що мають найбільшу присутність у районах - наприклад, DIA чи Eroski - отримали частку ринку на масовому ринку порівняно з великими гіпермаркетами.

Ви повернетесь до білого ярлика і будете уважніше ставитися до рекламних акцій та пропозицій
Серйозна економічна криза, яку залишила ця пандемія, безпосередньо означає втрату економічної спроможності споживачів. "Вони, ймовірно, роблять ставку на більш основні та дешеві товари та раціоналізують їх придбання, подібно до того, що сталося під час кризи 2008 року", - говорить Газкес-Абад. Для експерта ми побачимо подальше зменшення поставок багатьох мереж - не настільки помітних, як у попередній кризі, - щоб мати можливість запропонувати дешевший кошик для покупок, не перестаючи бути повноцінним. Споживач, який втрачає економічну спроможність, буде уважнішим клієнтом до пропозицій та акцій.

"Це підвищить чутливість до споживчих цін і, отже, їхню чутливість до рекламних акцій. Цілком ймовірно, що ми будемо свідками посилення рекламного тиску в багатьох мережах і торгових марках", пояснює Гаскес-Абад.

"У цьому контексті багато приватних торгових марок або приватних торгових марок виграють, оскільки більша раціоналізація, як результат меншої економічної спроможності, призведе до того, що споживач оцінить більше цих торгових марок з кращим співвідношенням ціни та якості", - додає Гаскес-Абад. Незважаючи на те, що він прогнозує збільшення приватних торгових марок, експерт підтверджує, що воно буде незначним, далеко не зростанням 10% частки ринку, яке відбулося між 2007 і 2013 роками, наприклад.

"Спосіб споживання буде більш контрольованим, оскільки вітчизняній економіці буде завдано шкоди. Екологічна тенденція останніх років залежатиме від купівельної спроможності кожної сім'ї: екологічний продукт зазвичай дорожчий і, отже, може стати" розкішшю " високі економіки ", стверджує Солер. Крім того, експерт додає, що, "хоча приватні торгові марки все частіше вводять органічну продукцію у свій асортимент, і враховуючи те, що економічна криза, яку ми зазнаємо зараз, спричинить споживання приватних торгових марок (як це було в останній кризі), якщо ціни є доступними, може бути, що споживач споживає білу етикетку, але також органічний продукт ", додає експерт.

Споживач розраховується карткою через страх зараження
Згідно з даними мобільного банку N26, зняття готівки в Іспанії впало на 68% протягом місяця березня, на початку блокування. Насправді це перша криза, в якій попит на готівку скорочується, а не збільшується. Таким чином, оплата карткою буде найкращим способом споживачів, і це хороша новина для продавців.

"Як наслідок страху зараження, майже напевно, що споживачі будуть використовувати менше готівки для здійснення покупок у супермаркетах (і, загалом, у роздрібних магазинах), а також збільшать використання карткових та мобільних способів оплати", - каже Гаскес-Абад.

Крім того, він додає, що "це також приносить користь магазинам, оскільки було доведено, що використання картки - замість готівки - підвищує рівень імпульсивності покупок і збільшує середні витрати на кожну подію покупок". Цей фактор може збільшити кількість рекламних акцій у торгових точках для стимулювання імпульсивних та непланованих покупок.