Чи впливає на вас Brexit?
Відповідно до норм ЄС, якщо ви придбали товар, який має дефекти, не працює або не відповідає рекламованому, продавець повинен його відремонтувати, змінити, надати знижку або повернути сплачену суму.
Якщо ви придбали товар або послугу в Інтернеті або за межами комерційного закладу (по телефону, поштою або до домашнього продавця), ви також маєте право скасувати та повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без будь-якого обґрунтування.
Якщо ви не знаєте, яка ситуація стосується вас, ви також можете проконсультуватися з нашим інструментом захисту прав споживачів, який допоможе зрозуміти ваші права під час покупок в ЄС.
Більше інформації про:
Гарантії у випадку бракованої продукції
Безкоштовна дворічна гарантія на всі товари
Ви завжди маєте право на мінімальну дворічну гарантію безкоштовно, незалежно від того, купували ви товар через Інтернет, у комерційному закладі чи по листуванню.
Ця дворічна гарантія є мінімальним правом. Національне законодавство вашої країни може запропонувати більший захист.
Якщо ви придбали де-небудь в ЄС товар, який є несправним, або не працює або не працює, як рекламується, продавець повинен відремонтувати його або змінити його безкоштовно, Ну добре пропоную вам знижку або повернути повну сплачену суму.
Як правило, ви можете вимагати повного або часткового відшкодування лише в тому випадку, якщо товар неможливо відремонтувати або замінити.
Ви можете не мати право на повернення коштів у разі незначних збитків, таких як подряпини на футлярі для компакт-дисків.
Додаткові гарантії (комерційні гарантії)
Комерційні установи або виробники часто пропонують свої додаткові комерційні гарантії, що може включати чи не включати в ціну товару.
Вони можуть забезпечити кращий захист, але не можуть ніколи не замінюйте і не зменшуйте мінімальну дворічну гарантію, що у вас є у всіх випадках згідно з правилами ЄС.
Подібним чином, якщо магазин продає дешевий новий товар із зазначенням, що він не має гарантій, це просто означає, що у покупця немає додаткового покриття. Але у вас ще є дворічна гарантія безкоштовно на випадок, якщо товар несправний або не відповідає рекламованій.
Приклад
Дворічну гарантію не можна скоротити через комерційну гарантію
Карла купує фен із шестимісячною гарантією продавця. Коли сушилка перестає працювати через вісім місяців, він заносить її в магазин. Клієнт повідомляє вам, що термін дії вашої гарантії закінчився, і ви не можете її повернути.
Карла справедливо зазначає, що вона має дворічну гарантію відповідно до європейських норм про захист прав споживачів і що шестимісячна комерційна гарантія пропонує лише додаткове покриття. Потім клерк погоджується змінити сушарку на нову.
Товари б/у
На товари секонд-хенду, які ви купуєте у професійного продавця, також гарантується мінімум два роки. Однак товари, придбані у приватних осіб, не покриваються.
У деяких країнах ЄС, купуючи вживаний товар, ви можете домовитись з продавцем про гарантійний термін менше двох років. Тим не менше, в жодному разі не може бути менше одного року і має бути вказана під час покупки.
Як добитися ремонту, обміну чи повернення товару
Дворічний гарантійний термін починається з дати отримання товару. Якщо товар перестає працювати протягом цього дворічного періоду, продавець завжди повинен запропонувати рішення. У деяких країнах ЄС ви також маєте право вимагати компенсацію у виробника.
- Якщо товар перестає працювати протягом перших шести місяців, Проблема повинна існувати, коли ви її отримали, якщо продавець не докаже протилежного. Таким чином, ви маєте право на безкоштовний ремонт або обмін, або якщо це занадто складно або дорого, продавець повинен запропонувати вам знижку або повернення коштів.
- Якщо товар руйнується через півроку, Ви все ще маєте право на безкоштовний ремонт або обмін, або принаймні знижку від ціни придбання або повернення коштів, але, можливо, вам доведеться довести, що проблема вже існувала, коли ви отримали товар.
Європейський споживчий центр у вашій країні може допомогти вам у разі проблем із продуктами, придбаними в іншій країні ЄС.
Для отримання більш детальної інформації про права, надані вам національним законодавством, зверніться до конкретних положень щодо юридичні та комерційні гарантії у країні, де ви здійснили покупку:
Питання про конкретну країну?
Право скасувати та повернути замовлення
Період роздумів 14 днів
В ЄС ви маєте на це право повернути покупки зроблено в Інтернеті або через інші види дистанційного продажу (телефоном, поштою або продавцю від дверей до дверей) протягом 14 днів для повного відшкодування. Ви можете зробити це з будь-якої причини, хоча б тому, що ви це краще подумали.
14-денний період охолодження не застосовується до певних продуктів, таких як:
- квитки на авіалінії та поїзди, квитки на концерти, бронювання готелів, бронювання оренди автомобілів та послуги громадського харчування на конкретні дати
- їжа та напої, які зазвичай подаються вдома (наприклад, доставка в супермаркет)
- предмети, виготовлені на замовлення або на замовлення (наприклад, костюм на замовлення тощо)
- відкриті аудіо-, відео- чи комп’ютерні програмні носії даних (наприклад, DVD), які були відкриті
- цифровий вміст в Інтернеті, якщо ви вже розпочали завантаження або трансляцію в режимі реального часу і якщо визнали, що цим втрачаєте право відмови
- товари, придбані у приватних осіб, а не у компаній чи професійних продавців
- термінові контракти на технічне обслуговування та ремонт (наприклад, якщо ви зателефонуєте сантехніку для ремонту змішувача, що протікає, ви не зможете скасувати роботу після узгодження ціни послуги).
Зауважте, що цей список не є вичерпним.
Період роздумів закінчується через 14 днів після дати отримання продукції. У випадку договорів про надання послуг період роздумів закінчується через 14 днів після дати укладення договору. Якщо "період охолодження" закінчується в неробочий день, цей термін продовжується до наступного робочого дня.
Приклад
Не всі покупки можна скасувати
Джейн придбала в Інтернеті квиток на концерт U2 в Ірландії. Але наступного дня він зрозумів, що не збирається бути в країні в день концерту, і спробував скасувати покупку. На жаль, продавець в Інтернеті відмовився скасувати його та повернути суму квитка, оскільки 14 днів періоду роздумів не стосуються придбання квитків на концерти.
Так Ви купуєте продукцію в комерційному закладі, ЄС не визнає законного права повернути їх (обміняти на інших або отримати повернення сплаченої суми), якщо вони не мають дефекту. Однак багато підприємств добровільно дозволяють своїм клієнтам повертати або обмінювати товари протягом певного періоду після пред'явлення квитанції про покупку. Для отримання додаткової інформації перевірте квитанцію або ознайомтеся з політикою повернення магазинів, де ви купуєте.
Як скасувати покупку
Ти повинен скажіть продавцю, що ви хочете скасувати придбання; просто повернення продуктів недостатньо. Продавець повинен надати вам зразок форми відмови, за допомогою якої ви можете (необов’язково) повідомити своє рішення. Ви можете повідомити продавця одночасно з поверненням товарів, додавши, наприклад, письмову заяву до товарів, які ви повертаєте поштою, надіславши електронне повідомлення або заповнивши форму повернення на веб-сайті продавця.
Як тільки ви повідомили продавця, У вас є 14 днів, щоб повернути товари.
Деякі продавці можуть не стягувати з вас нічого за повернення товарів, але вони повинні повідомити вас заздалегідь, перед тим, як зробити замовлення, якщо саме ви повинні заплатити, якщо ви вирішите повернути замовлення. Якщо цього не сталося, витрати на повернення продукції повинен нести продавець. Вам не доведеться сплачувати будь-які витрати, про які вас не інформували.
Що стосується громіздких товарів (наприклад, побутової техніки чи меблів), продавець повинен дати вам принаймні оцінку вартості повернення. У випадку великогабаритних товарів, які купуються за межами підприємства (за каталогом або вдома) і доставляються негайно, продавець завжди повинен їх забрати та нести витрати.
Отримайте відшкодування
Продавець повинен відшкодувати вам сплачену суму протягом 14 днів з моменту отримання вашого запиту на скасування. Однак ви можете відкласти повернення коштів, якщо ви ще не отримали товари чи підтвердження того, що повернули їх.
Повернення суми включати всі оплачені Вами витрати на доставку при здійсненні покупки. Однак, якщо ви обрали варіант експрес-доставки, наприклад, замість звичайної доставки, продавець може стягнути з вас вартість доставки.