Процедура розгляду скарг (відповідальність за дефекти, гарантія, скарги)
1.1 Продавець несе відповідальність за недоліки товару, а покупець зобов'язаний негайно подати скаргу продавцю відповідно до відповідної процедури подання скарги.
1.2 Ця діюча процедура розгляду скарг застосовується до розгляду скарг. Відправляючи замовлення продавцю, покупець підтверджує, що він був належним чином проінформований про умови та спосіб пред'явлення претензії на товар, включаючи інформацію про те, де можна пред'явити претензію, та про виконання гарантійного ремонту відповідно до ст. § 18 пар. 1 Закону № 250/2007 Z. від. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. щодо правопорушень зі змінами (далі - "Закон").
1.3 Процедура розгляду скарги застосовується до товарів, придбаних покупцем у продавця у формі електронного магазину на веб-сайті електронного магазину продавця.
1.4 Процедура розгляду скарги у цій формі діє для всіх ділових випадків, якщо інші умови гарантії не узгоджені договорами.
1.5 Покупець має право вимагати від продавця гарантії лише на товари, які мають дефекти, спричинені виробником та продавцем.
1.6 Покупець зобов'язаний оглянути товар при отриманні товару. Якщо він цього не зробить, він може заявити претензії щодо дефектів, виявлених під час цієї перевірки, лише якщо доведе, що товари мали ці дефекти на момент отримання товару.
1.7 Протягом гарантійного терміну замовник має право на безкоштовне усунення дефекту після пред’явлення товару уповноваженому представнику продавця разом з податковим документом та підтвердженням сплати.
1.8 Якщо товар виявляє дефекти, покупець має право подати скаргу в магазин продавця відповідно до ст. § 18 пар. 2 Закону шляхом доставки товару до магазину продавця за власний рахунок та заповнення форми скарги та доставки його продавцю. Форму форми визначає продавець, а її модель розміщується на веб-сайті продавця. Покупець зобов’язаний вказати у формі точно тип і ступінь недоліків товару. Процедура подання скарги на товари, які можуть бути об'єктивно передані продавцю, розпочинається в день, коли виконуються всі наступні умови:
а) доставка повністю заповненої форми для подання скарги від покупця до продавця,
б) доставка заявленого товару від покупця до продавця,
в) перевірка заявленого товару третьою особою, призначеною продавцем, яка видасть покупцеві письмове підтвердження про перевірку.
Початок процедури розгляду скарги також є днем подання скарги. Заявлені товари повинні бути доставлені до магазину продавця, якщо продавець або призначена особа не вказує інше (наприклад, для перевезення товару безпосередньо до зазначеної особи).
1.9 Продавець зобов'язаний приймати скарги у своєму магазині або у призначеної особи відповідно до ст. § 18 пар. 2 Закону.
1.10 У місці, визначеному відповідно до пункту 8.9 цих Загальних положень та умов для отримання скарг, продавець зобов’язаний забезпечити присутність особи, уповноваженої розглядати скарги відповідно до ст. § 18 пар. 3 Закону.
1.11 Покупець зобов'язаний скаржитися продавцеві на недоліки товару без зайвої затримки, інакше покупець втрачає право продавця безкоштовно видалити дефект.
1.12 Продавець або призначена особа видає покупцеві підтвердження претензії на товар у відповідній формі, обраній продавцем, наприклад у формі електронного листа або письмово, в якому він зобов’язаний точно вказати дефекти товару відповідно до ст. § 18 пар. 5 Закону та інформувати споживача про його права, що випливають з уст. § 622 та абз. § 623 Цивільного кодексу. Якщо скарга подана за допомогою міжміського зв'язку, продавець зобов'язаний негайно доставити підтвердження скарги покупцеві; якщо підтвердження неможливо надати негайно, воно повинно бути доставлене без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із підтвердженням скарги; Підтвердження претензії не вимагається, якщо покупець має можливість довести претензію іншим способом.
1.13 Розгляд скарги не може зайняти більше 30 днів з дати подання скарги. Після закінчення строку розгляду скарги споживач має право відмовитись від договору або має право обміняти товар на новий товар. Продавець інформує покупця про припинення процедури розгляду скарги та результат скарги за формою, погодженою між обома сторонами.
1.14 Якщо покупець подав претензію на товар протягом перших 12 місяців з моменту укладення договору купівлі-продажу, продавець може розглянути претензію шляхом відхилення лише на підставі висновку експерта або висновку уповноваженої, повідомленої або акредитованої особи або думка призначеної особи. Незалежно від результату професійної оцінки, продавець не може вимагати від покупця оплати витрат на професійну оцінку товару або інших витрат, пов’язаних з професійною оцінкою товару.
1.15 Якщо покупець подав скаргу на товар через 12 місяців після укладення договору купівлі-продажу, а продавець відхилив її, особа, яка розглядала скаргу, зобов’язана вказати в документі, що розглядає скаргу, кому покупець може відправити товар для професійної оцінки . Якщо покупець направляє товар на експертну оцінку призначеній особі, зазначеній у документі щодо розгляду скарги, витрати на експертну оцінку товару, а також усі інші пов’язані з цим цілеспрямовано понесені витрати несе продавець, незалежно від результату експертної оцінки. Якщо покупець професійною оцінкою доводить відповідальність продавця за заявлений дефект товару, він може подати скаргу знову; гарантійний термін не закінчується під час професійної оцінки товару. Продавець зобов’язаний відшкодувати покупцеві протягом 14 днів з дня повторно поданої скарги всі витрати, понесені на професійну оцінку товару, а також усі пов’язані з ними цілеспрямовано понесені витрати. Повторно подану претензію не можна відхилити.
1.16 Покупець не має права вимагати гарантії, про дефекти, про які він був повідомлений продавцем під час укладення договору, або про яку, враховуючи обставини, за яких було укладено договір купівлі-продажу, він повинен був знати.
1.17 Продавець залишає за собою право замінити дефектний товар іншим подібним товаром із порівнянними технічними параметрами.
1.18 Право покупця вимагати гарантію у продавця, як правило, закінчується:
(a) ненадання підтвердження оплати, накладного або гарантійного сертифіката, аксесуарів або документації товару,
б) неповідомлення про очевидні дефекти при прийнятті товару,
в) після закінчення гарантійного строку на товар,
г) механічні пошкодження товару, спричинені покупцем,
д) використання товару,
f) неналежне поводження, обслуговування або нехтування товарами,
(g) пошкодження товару внаслідок неминучих та/або непередбачуваних подій,
з) пошкодження товару випадковим знищенням та випадковим погіршенням стану,
i) непрофесійне втручання, пошкодження під час транспортування, пошкодження водою, вогнем, статичною або атмосферною електрикою або іншими форс-мажорними обставинами,
j) втручання в товар несанкціонованої особи.
1.19 Гарантія не поширюється на "відкриті" товари. Коротший термін експлуатації виробу не можна вважати дефектом і не можна вимагати.
1.20 Продавець зобов'язаний розглянути скаргу та припинити процедуру подання скарги одним із таких способів:
(а) шляхом обміну товарами,
б) шляхом відшкодування купівельної ціни товару,
в) шляхом сплати розумної знижки на ціну товару,
(d) письмове запрошення взяти участь у виконанні, визначеному продавцем,
д) мотивоване відхилення претензії на товар.
1.21 Продавець зобов’язаний видати покупцеві письмовий документ про спосіб визначення способу розгляду скарги та розгляду скарги не пізніше 30 днів з дати подання скарги через постачальника пошти, кур’єра чи служби доставки, або електронною поштою.
1.22 Гарантійний термін становить 12 місяців з дати укладення договору купівлі-продажу, якщо для конкретних випадків не вказаний інший гарантійний термін, який починається з дати отримання товару та підтвердження необхідних документів, що стосуються товару, уповноваженим людина.
1.23 У разі обміну товару на новий покупець отримає документ із зазначенням заміненого товару, а будь-які подальші скарги подаватимуться на підставі оригіналу накладної про доставку та цього скарги. У разі обміну товарів на нові товари, гарантійний термін починається знову з моменту надходження нових товарів, але тільки на нові товари.
1.24 Розгляд скарг застосовується лише до дефектів, перелічених у формі скарги.
1,25 Стосовно виправної помилки, скарга буде врегульована залежно від рішення покупця відповідно до пункту 8.13 цієї скарги та умов ведення бізнесу наступним чином:
а) продавець забезпечує усунення помилки, або
б) продавець замінює дефектний товар.
1.26 У разі дефекту, який неможливо виправити, або одного або декількох повторно усунутих дефектів, або ряду різних дефектів, що усуваються, і які перешкоджають правильному використанню товару без помилок, продавець повинен надати рішення за рішенням покупця . ці скарги та скарги на VOS таким чином:
а) шляхом обміну товарів на інші, функціональні, з однаковими або кращими технічними параметрами, або
б) у випадку, якщо продавець не може обміняти товар на інший, він розгляне скаргу, видавши кредитну записку на товар з дефектом.
1,27 Розгляд скарг застосовується лише до помилок, перелічених у формі скарги.
1.28 Для цілей скарги поява одного виправного дефекту більше трьох разів вважається повторюваним усуваним дефектом кілька разів. Для цілей скарги виникнення одночасно більше трьох різних усунутих дефектів вважається більшою кількістю різних усунутих дефектів.
1.29 Для цілей скарги періодом вважається період, протягом якого покупець не може належним чином використовувати товар, період, протягом якого покупець не може використовувати товари разом більше 100 днів після укладення договору купівлі-продажу.
1.30 Право покупця подати позов про дефект товару є після того, як він скористався своїм правом та попросив продавця усунути дефект товару відповідно до пункту 8.8. цих VOS спожито, і незалежно від результату скарги, він більше не має права подавати скаргу повторно на той самий унікальний дефект (не дефект одного типу).
1.31 У випадку, якщо продавець припиняє процедуру розгляду скарги як обґрунтоване відхилення скарги, але дефект товару об’єктивно існує і не був усунений, покупець може скористатися своїм правом на усунення дефекту товару через суд.
2. Відмова від договору купівлі-продажу
2.1 Продавець має право відмовитись від договору купівлі-продажу у разі наявності запасів, недоступності або форс-мажорних обставин, або якщо він не докладає жодних зусиль, які можуть розумно вимагатись від нього, щоб доставити товар замовнику у строк, визначений цими VOS або ціна, яка вказана в Інтернет-магазині продавця. Продавець зобов’язаний негайно повідомити про це покупця та повернути вже сплачений заставу за товар, погоджений у договорі купівлі-продажу, протягом 14 днів з моменту повідомлення про вихід з договору шляхом переказу на рахунок, зазначений покупцем. Продавець має право відмовитись від договору купівлі-продажу, навіть якщо покупець не придбав товар протягом 7 днів з дня, коли покупець був зобов'язаний прийняти товар.
2.2 Покупець набуває право відмовитись від договору купівлі-продажу без мотивування причин на умовах, передбачених Законом № 102/2014 зб. про захист прав споживачів при купівлі-продажу товарів або наданні послуг на підставі договору, укладеного на відстані, або договору, укладеного поза приміщеннями продавця, та внесення змін до деяких законів (далі "Закон про захист прав споживачів при продажу товарів") протягом 14 днів з моменту отримання. Однак товари не можуть бути "відкритими".
2.3 Відправляючи замовлення продавцю, покупець підтверджує, що продавець своєчасно та належним чином виконав свої інформаційні зобов’язання, передбачені ст. § 3 абз. 1 Закону про захист прав споживачів при продажу товарів.
2.4 Відступ від договору повинен здійснити покупець у письмовій формі у формі заповненої форми, форма якої буде визначена продавцем, а його модель буде розміщена на веб-сайті продавця.
2.5 Відмова від договору купівлі-продажу відповідно до точки проходження цих VOS повинна включати ідентифікацію покупця, номер та дату замовлення, точну специфікацію товару, спосіб повернення продавцем вже отриманого виконання, особливо номер рахунку та/або поштову адресу. Одночасно з відмовою від договору купівлі-продажу він зобов’язаний доставити товар продавцю, включаючи податковий документ та підтвердження оплати в оригінальній упаковці у формі застрахованого відвантаження.
2.6 У тому випадку, якщо покупець відмовляється від договору та доставляє продавцю товари, які не використовуються, перебувають у неушкодженій оригінальній упаковці і не пошкоджені або неповні, продавець поверне покупцеві ціну придбання, вже сплачену за товар, зазначений у обов'язкове прийняття замовлення або частини 14 днів з моменту доставки відмови від договору купівлі-продажу та доставки товару продавцю безготівковим перерахуванням на рахунок покупця, визначений покупцем.
2.7 У тому випадку, якщо покупець відмовляється від договору і доставляє продавцю товар, який використовується, відповідно. "Відкрито", продавець не поверне покупцеві покупну ціну, вже сплачену за товар, зазначений у обов'язковому прийнятті замовлення.
2.8 У випадку, якщо покупець не виконує жодного з зобов'язань, визначених у пункті 9.4. та 9.5. цих Загальних положень та умов, відмова від договору купівлі-продажу є недійсною та ефективною, і продавець не зобов'язаний повертати покупцеві ціну покупця, а також має право на відшкодування витрат, пов'язаних із відправкою товару назад покупцеві.
2.9 Інтернет-платформа вирішення спорів: Покупці - споживачі мають право використовувати Інтернет-платформу вирішення спорів ("RSO") для вирішення своїх суперечок мовою, яку вони обрали. Покупець-споживач може використовувати платформу RSO, яка доступна на веб-сайті, для альтернативного вирішення його суперечки http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Покупець - споживач заповнює електронну форму скарги під час подання подання на платформу RSO. Інформація, яку вони подають, повинна бути достатньою для ідентифікації відповідної організації з АРС в Інтернеті. Покупець-споживач може прикласти документи на підтвердження своєї скарги.
Форма: Відмова від договору завантаження (PDF, 44 КБ)