зачарував

23.11. 2020 12:00 Компанія вже відкрила 7 старших центрів у Німеччині, а в 2021 році їх кількість подвоїться

Сьогодні група Helske в першу чергу асоціюється з інноваційними технологіями в галузі теплоізоляції будівельних матеріалів. Однак мало хто знає, що Helske People Care GmbH, яка належить до цієї групи, також добре працює на німецькому ринку медичних послуг для людей похилого віку. Ми запитали Романа Штанцеля, керівника відділу розвитку та інновацій Helske People Care, як працює німецька турбота про людей похилого віку та чи підходить ця модель також для Словаччини?.

Німецький ринок охорони здоров’я людей похилого віку є одним із найвимогливіших у світі. Що заслужило вашу увагу?

Кілька критеріїв. Серед найважливіших - це чисельність, постійне старіння населення, зростаючі вимоги уряду Німеччини та його народу, але перш за все за суворо встановленими критеріями. Саме вони визначають, хто може надавати цю послугу на німецькому ринку, з якими обмеженнями та зобов’язаннями. Ці правила чіткі та стосуються всіх. Порушення їх означало б значні проблеми, які можуть коштувати постачальнику послуг не тільки грошей, але й втрати репутації. Тому неважливо, дотримуєтесь ви їх, ви багатонаціональна глобальна компанія або місцевий постачальник.

Ніяких «вільних рук» для творчості?

При функціонуванні та наданні медичної та соціальної допомоги це виключається, що добре з іншого боку. Для всього існують єдині і дуже жорсткі процедури та умови, суворі механізми контролю, які, однак, нам дуже підходять. Сукупність цих характеристик створює неймовірну стабільність ринку. Слід додати, що більшість платежів за послуги надходять із державної пенсійної системи, і оскільки співвідношення ціни/ефективності є надзвичайно важливим у Німеччині, система, створена таким чином, відповідає цьому.

Умови догляду за людьми похилого віку в країнах Центральної Європи та Німеччини можна порівняти?

Налаштування системи однакові, різниця лише в кількості накопичених коштів і в послідовності дотримання правил. Якщо мені довелося спростити це, то система в країнах Центральної Європи чудова, ми просто не можемо фінансувати її в такому обсязі. Тож система сумісна, але результат поки що зовсім інший.

Чи можна сподіватися, що європейський ринок догляду за літніми людьми буде об’єднаним у майбутньому? Коли це може статися?

Звичайно, так. Звичайно, все залежить від стабільності та економічного зростання країни, що впливає на доходи, внески в систему охорони здоров’я та соціальну допомогу і, отже, інші показники окремих людей. Тож відповідь на питання «коли» для кожної європейської країни різна. Німеччина є дуже винятковою країною в цьому відношенні. Зростаюча потужність країни протягом багатьох років, яка сьогодні визначає напрямок практично всієї Європи, зробила її економічним гігантом, якому довіряє весь світ.

Що сьогодні пропонує Хелске для німецьких пенсіонерів?

Дуже барвисті. Ми побудували мережу центрів під назвою мобільні сестринські служби для людей похилого віку в 7 містах Німеччини: Бад-Гарцбурзі, Бад-Аббаху, Швабаху, Нюрнберзі, Кведлінбурзі, Мюнхені та Вернігероде. Відкриття восьмого заводу в Магдебурзі заплановано на 1 грудня цього року. Ці центри пропонують т. Зв денний догляд за пенсіонерами, починаючи від терапевтичних служб, закінчуючи забезпеченням їжею та створенням щоденної програми. Як частина наших послуг, у нас в основному працюють професійні медичні працівники, які надають сестринські та соціальні послуги. Вишнею на вершині серед діяльності HELSKE є проект високоякісного допоміжного житла для людей похилого віку Хельске, який ми хочемо відкрити в 2022 році в Бад-Гарцбурзі.

Що входить до послуг медсестер?

Перш за все, це призначення призначеного лікування вдома, встановлене лікарями та медичним персоналом. Таким чином, прийом ліків, у разі необхідності інфузій, ін’єкцій, догляду за ранами тощо. Звичайно, пропозиція також включає логістичні рішення, такі як. вибір та доставка відповідного ліжка, або надання домашнього екстреного виклику.

Ви згадали 7 центрів. Як вони працюють і яке задоволення від своїх послуг?

У них все добре, багато відкритих центрів наближаються до своєї максимальної заповнюваності, і ми знаходимося на ринку лише кілька місяців. Через часто складний стан здоров'я наших клієнтів, наші послуги рекомендують як їх лікуючі лікарі, так і персонал магазинів медичного матеріалу. Окрім них, послуги Helske People Care рекомендують також члени сім'ї клієнтів, які вже користуються нашими послугами, або представники церковної громади та місцевого самоврядування та церковної громади, в якій працюють наші центри. Усі вони сприймають дуже додану вартість наших послуг для клієнтів. що не погіршує їх здоров’я або, навпаки, навіть покращує деякі з них.

Чому так великий інтерес до ваших послуг?

Перш за все, оскільки ми побудували послуги на кваліфікованих співробітниках, котрі як вітчизняні знають потреби ринку, мову, місцевий характер, багато разів клієнти центру також знають своїх сусідів, знайомих. Окрім професіоналізму, особисті стосунки та психічна близькість є дуже важливими факторами успіху. Звичайно, цей успіх також вплинув на наші подальші плани в Німеччині.

Тривалий термін.

Короткострокові плани, які суттєво вплинуть на довгострокову діяльність Helska на німецькому ринку. Наступного року ми хочемо пришвидшити відкриття нових центрів (мобільних сестринських служб) удвічі більше, ніж сьогодні, і, якщо це можливо, повторювати цю роботу щороку.

Прискорення відкриття центрів є важливим з точки зору збільшення частки німецького ринку?

Зовсім не. Частка на ринку - це величина, яка може не відповідати якості або навіть комерційному успіху послуг. Швидше, адміністративна підготовка та розвиток власних ноу-хау зайняли багато часу на вимогливому німецькому ринку. Ми вже вирішили обидва, тому можемо сміливо рухатися до пришвидшення роботи в мережі. Ми також відчуваємо великий інтерес до цих медичних центрів для людей похилого віку.

Ми часто можемо оцінити саму компанію з точки зору задоволеності працівників.

Задоволеність умовами праці наших працівників є абсолютно важливою. Якщо робітники люблять ходити на роботу, бо, незважаючи на вимогливу роботу, панує хороша атмосфера, тоді вони роблять це як можуть. Однак задовольнити німецьких працівників непросто. У той час як у Словаччині, окрім гарної заробітної плати, часом буває і достатньо, німецькі робітники вибагливіші. Але також завдяки високим стандартам, які ми встановлюємо, ми є нашими працівниками в незалежних дослідженнях задоволення від задоволення дуже високими. Завдяки цьому ми отримали нагороди ТОП-КОМПАНІЯ та ВІДКРИТА КОМПАНІЯ від відомого порталу kununu.de.

Нарешті, питання, яке я не пробачу, має негативну сторону функціонування догляду за людьми похилого віку в Німеччині?

Кілька, але найголовнішим є той факт, що побудова мережі вимагає великих початкових вкладень на початку. Тут не можна експериментувати і починати «з гаража», як у багатьох інших сферах бізнесу. З першого дня ви повинні бути готовими до ТОП-якості, ніяких домашніх рішень. Це одна з причин, чому старт на цьому ринку надзвичайно складний з точки зору охоплення інвесторів. Але якщо у вас є складна система та ви надаєте послуги високого рівня з самого початку, німецький ринок може адекватно їх оцінити.

Статті, позначені логотипом TREND WE KNOW HOW, готуються у співпраці з комерційними партнерами. Редактори не є їх авторами, однак вони можуть бути корисними для читача