Інтернет-маркетинг: тенденції інтернет-маркетингу на 2021 рік

Утримувати клієнтів, протистояти конкуренції та залучати все більше і більше клієнтів - мета кожного власника веб-сайту. Оптимізація голосового пошуку, SEO та штучний інтелект були на курсі нещодавно. Вони все ще є важливою частиною сучасного цифрового маркетингу. Якщо ви все-таки зазнаєте невдачі, можливо, ви помилилися в іншому місці. Пристосування до швидких змін у цифровому маркетингу часом може бути хаотичним і заплутаним. Недарма технологія розвивається швидше, ніж наша здатність нею користуватися. Але нічого не втрачається, якщо ти знаєш останні тенденції цифрового маркетингу. Вони допоможуть вам змагатися і процвітати.

тенденції

Тенденції цифрового маркетингу

Розмовний маркетинг

Люди витрачають все більше часу на спілкування за допомогою різних програм спілкування та додатків. Messenger, Viber, WhatsApp або Instagram. Вони не хочуть писати електронні листи, заповнювати контактні форми і чекати день - два, коли ви відповісте на них.

Розмовний маркетинг дозволяє негайно підключити клієнта та маркетолога до каналів, які вибирає клієнт. Залучіть клієнта до розмови, дайте відповіді на його запитання, з’ясуйте, чого він хоче, що йому потрібно…

Ви думаєте, що клієнт захоче вийти з Facebook і увійти в Instagram, щоб він міг вам написати? ... Ні, це не зробить. Пристосуйтесь до поведінки клієнтів і будьте доступними для них на кількох каналах (FB, Messenger, Viber, Instagram., ... Використовуйте програми та соціальні мережі для спілкування з клієнтами. Цифри чітко говорять

  • більше ніж 1 мільярд користувачів активний через FB Месенджер. Щомісяця тут обмінюється понад 10 мільярдів повідомлень між клієнтами та компаніями
  • WhatsApp ще кращий - більше ніж 1,5 мільярда активний користувачів, які обмінюються близько 55 мільярдами повідомлень

ШІ - штучний інтелект та персоналізація - також можуть допомогти вам у цьому.

Штучний інтелект - ШІ

Ні, ми не маємо на увазі роботів, якими ви б насправді не користувались (якщо ви не є великою багатонаціональною компанією). Але ви можете ним скористатися чат-боти, які зараз значно розширились. Ви можете використовувати їх для онлайн-спілкування із замовником, рекомендацій щодо продуктів, персоналізації електронних листів тощо.

Чат-боти - це, в основному, віртуальні помічники, які доступні клієнту цілодобово, 7 днів на тиждень і можуть відповісти на основні та прості запитання або порекомендувати продукт.

  • може надати більше ніж 80% послуг замовнику
  • зберегти тобі фінанси, а також час, які ви в іншому випадку повинні були б дати клієнтам.
  • Ви можете вкласти заощаджений час у більш важливу роботу.
  • вони ними користуються великі та малі компанії (майже 80% компаній), то чому б і не вам.

Персоналізація

Персоналізація - новинка в галузі цифрового маркетингу. Хоча штучний інтелект доступний замовнику, він не може негайно допомогти йому у всьому. Коли замовник вирішує зв’язатися чат (обслуговування клієнтів) має конкретну проблему, з якою чат-бот йому не надто допоможе.

З цієї причини добре зосередитись на клієнті як на особистості. Двостороння комунікація в режимі реального часу є доказом того, що ви поважаєте його і хочете допомогти йому у вирішенні проблеми. Агент чату у цьому випадку є більш ніж хорошим вибором. Може трапитися так, що у замовника виникають проблеми із заповненням замовлення, і якщо ніхто негайно не проінформує його про проблему, він вирішує скасувати замовлення.

Чат в режимі реального часу На додаток до електронного та телефонного зв'язку, це ще одна добровільна служба обслуговування клієнтів, яка зростає все швидше та швидше. Більше 40% відвідувачів вашого сайту очікують, що ця послуга буде на ньому. Якщо ви сумуєте за ними, ви даєте зрозуміти настільки, що вам все одно про них.

Онлайн-чат є головною тенденцією цифрового маркетингу. Вона воліє його більше, ніж 45% клієнтів. Зв'язок електронною поштою використовується близько 30% клієнтів, а соціальні медіа для спілкування - близько 15%.

Тут важливу роль відіграє час, протягом якого відвідувач сайту отримує відповідь.

  • чат - відповідь протягом декількох хвилин
  • електронна пошта - відповідь у середньому протягом 24 годин
  • соціальні мережі - відповідь у середньому за 12 годин.

Візуальний пошук

Візуальний пошук - це щось на зразок пошуку тексту, за винятком того, що замість тексту здійснюється пошук зображення чи фотографії. Для цього методу пошуку часто використовується ім’я Google Google Lens. Але є більш популярні засоби візуального пошуку.

За допомогою візуального пошуку користувачі найчастіше шукають одяг, взуття, прикраси для дому, тварин, косметику, ювелірні вироби, машини, продукти харчування, рослини….

Візуальний пошук це також придатний інструмент для музеїв та книжкових магазинів. Захопивши та шукаючи зображення чи книгу, відвідувач дізнається більше про художника або прочитає огляди та короткий зміст книги.

Інтерактивний контент

Залучайте користувачів до вмісту сторінки, щоб отримати інформацію, якої вони ще не мають. Різні вікторини, анкети, опитування, відео, оголошення з доповненою реальністю тощо дозволять вам це зробити. Це приверне увагу вашого бренду до користувача.

Наприклад, якщо ви продаєте спортивне спорядження або дієтичні добавки для схуднення, калькулятор для обчислення ІМТ стане хорошим способом утримати відвідувача на сайті та надати йому інформацію (у даному випадку) про його вагу.

Відео

Клієнти все частіше шукають відео, щоб дізнатись більше про нові продукти. Краще один раз побачити, ніж почути (або прочитати) сто разів. Для людей відео цікавіше, ніж статті та зображення, і тому, що Google передбачає поведінку користувачів відео-сайт зміст прокручується до вищі перегородки.

Відеомаркетинг є однією з найважливіших тенденцій у маркетингу сьогодні і, ймовірно, буде залишатися на висоті ще 5-10 років.

  • більше 70% компаній підтвердили, що відео на сайті збільшило їх відвідуваність
  • більше половини відвідувачів після перегляду відео про товар вирішують придбати його в Інтернеті

Ви можете розмістити завантажене відео на YouTube, але можете використовувати його і іншими способами.

  • переписати відео в текстову версію (у вас є стаття на сторінку)
  • Опублікуйте стенограму разом із відео на своєму сайті
  • Вставте підписи у відео та розмістіть у Facebook чи іншій соціальній мережі
  • Ви можете використовувати аудіо з відео як подкаст

Мобільні телефони часто замінюють комп’ютери та планшети, тому добре, якщо відео можна без проблем відтворити на мобільному пристрої.

Вони дуже популярні Відео 360 °. Вони забезпечують відвідувача сайту інтерактивним досвідом і дозволяють йому розглядати товар або кімнату з усіх боків.

Вплив маркетингу

Інфлюенсери - це знайомі з громадськістю, у яких є тисячі послідовників, з якими вони мають спільні інтереси, цікавляться подібними речами тощо. Саме ці люди можуть допомогти вам довести свій товар чи сайт до відома широкої громадськості. Все, що їм потрібно зробити, це згадати ваш бренд на своєму сайті, і тисячі інших людей відразу знають про вас.

  • більше ніж 60% людей довіряють більше інфлюенсери ніж реклама компанії
  • майже 60% людей конкретний товар (одяг, взуття, електроніка,…) купувати на основі рекомендацій Те саме стосується послуг (перукарні, тату-студії, ...).

Наміри пошуку

Google виявив, що користувачі звертаються до Інтернету переважно тоді, коли їм щось потрібно. На цей момент вони очікують негайних та відповідних відповідей. Намір користувачів використовує один із чотирьох можливих способів

  • Я хочу піти …
  • Я хочу знати …
  • Я хочу працювати ...
  • Я хочу купити …

Якщо ви знаєте наміри користувачів Інтернету, ви можете надати їм усе необхідне. Якщо у вас є агентство нерухомості, ваші потенційні клієнти хочуть придбати земельну ділянку або будинок. Якщо у вас є масажний кабінет, ваші клієнти хочуть піти на масаж,…

Не забувайте про швидкість сторінки. Якщо клієнт чекає довше, поки сторінка завантажиться, він піде.

Зміст як і раніше важливий. Google звертав увагу на вміст сайту в минулому і залишається таким і сьогодні. Швидкість завантаження сторінки, зовнішні посилання a якісний контент вони залишаються тенденціями цього року, завдяки чому ви отримаєте більше відвідувачів.

Навіть якщо ваша компанія невелика, створіть щоденник і регулярно сприяти цьому. Це підвищить ваш авторитет в очах користувачів і створить стосунки з ними.

Якщо ви вважаєте, що краще робити ставку на рекламу, ви помиляєтесь. Мільйони користувачів користуються програмами блокування реклами, тому не так багато людей побачать ваше оголошення.

UGC - Користувач - Створений вміст - Вміст, створений користувачем

UGC це будь-який медіа-вміст (фотографії, відео, огляди, повідомлення на форумі…) створений користувачами, в якому вони посилаються на ваш бренд. Таким чином, користувачі поділяться своїм досвідом роботи з брендами зі своїми друзями та родиною.

Цей спосіб маркетингу підвищить довіру до вашого бренду. Люди частіше ідентифікуються зі звичайними людьми, які просувають ваш бренд таким чином, ніж із моделями чи авторитетами, яким ви платите за таку рекламу. Це доказ того, що люди дійсно задоволені вашим товаром, не платячи їм нічого за цю претензію.

Наприклад, якщо клієнт купує у вас одяг, попросіть його сфотографувати. Опублікуйте їх фото на сторінці та прикріпіть посилання для придбання цього вбрання. Замість фотографії ви можете написати відгук про товар або записати відео.

Залучайте клієнтів до створення вмісту вашого сайту, ваш бренд стане відомим людям, ви завоюєте більше клієнтів і ви потрапите на більше каналів, де ви зможете охопити більше користувачів (FB, Instagram, Twiter, ...).

Зміст статей

Експертиза

Статті у вашому блозі повинні бути впевнені доза досвіду. Їх повинні писати експерти, що не завжди можливо. Але добре, щоб у ваших статтях були важливі новини та інформація про фокус вашого сайту.

Наприклад, якщо ви продаєте косметику, непогано інформувати клієнтів про останні дослідження в галузі фарбування волосся, кремів для шкіри або омолоджуючих сироватк. Надайте їм поради щодо здоров’я, якщо після використання косметичних засобів у них з’являється алергічна реакція тощо.

Щоб Google вважав вас експертом, непогано мати його на своєму сайті посилання, на які вони посилатимуться на професійні сайти. Але те саме стосується вашого сайту, на який слід посилатись з іншого професійного веб-сайту.

Інформація про Blogger

Якщо ви запрошуєте блогера, який є експертом з даної теми, створити статтю, напишіть про нього короткий і стислий опис. Всього кілька речень про те, хто він, чим займається, де навчався, де працює і чим цікавиться. Нехай Google сканує цей опис і класифікує ваш сайт вище у вашому браузері після технічної теми.

Зміст статей

Короткі статті вже не те, що було раніше. Найбільш привабливими є тексти пісень, які вони мають принаймні 3000 слів. Користувачі шукають інформацію, а ви не можете надати її у скороченому вигляді.

Довгі статті дадуть читачам повну інформацію та допоможуть вам зарекомендувати себе на ринку як експерт з даної теми. У той же час довга стаття дозволить вам включити ключові слова та зовнішні посилання.

Надайте відвідувачеві відповіді у статті на всі питання, які можуть виникнути у нього у зв'язку з темою.

Переваги довгих сайтів

  • відвідувач проведе більше часу на вашому сайті
  • зменшити рівень відмов
  • ваш сайт буде оцінено вище.

Google все ще намагається використовувати трафік для збільшення трафіку на сайті та для кращого рейтингу ключові слова, правопис, використання заголовки та підзаголовки у статтях, кількість зворотні посилання тощо.

Поглянь старіші статті, відновити їх та адаптувати до сучасних алгоритмів, що використовуються Google. Якщо вони збігаються, браузер поверне їх зверху.

Місце тестування A/B

Деякі сайти залучають більше клієнтів, ніж інші, навіть якщо різниця в пропозиції, акціях або знижках однакова. Причина проста - клієнти переходять на сторінку, де вони мають кращий досвід покупок.

A/B тестування - це метод з’ясування, який дизайн, функція чи вміст є найбільш успішними для відвідувачів. Легко протестувати дві версії, щоб побачити, яка версія є більш успішною.

Тестування може включати

  • заголовки та підзаголовки (кулі, вирівнювання, довжина, розмір, ...)
  • Тексти та кнопки заклику до дії (колір, форма,…)
  • текстові посилання (колір, форма, ...)
  • відео та зображення (їх розташування на сторінці, розмір, товари,…)
  • макет сторінки (макет тексту, зображення, пріоритет вмісту,…)
  • елементи навігації (їх порядок та розташування)
  • тощо.

Одного тесту буде недостатньо, щоб постійно покращувати досвід покупки для своїх клієнтів. Швидше тестуючи, ви зможете створити сторінку, на яку користувачі натискатимуть дедалі частіше.

Безпека веб-сайту

З 2014 року оціночним фактором для Google є сертифікат HTTPS. Передача даних на сайт HTTPS шифрує, забезпечуючи безпечний зв’язок між клієнтом та сайтом. Все зашифровано - номер кредитної картки, дані для входу, адреса, дата народження… Цей веб-сайт надає перевагу Google.

Голосовий пошук

Голосовий пошук дуже популярний за кордоном Лише в США понад 50% користувачів використовують цей метод пошуку. Ця послуга ще не доступна в нашій країні (Google поки не підтримує словацьку), але добре підготуватися до неї.

Доповнена реальність

Цю технологію все частіше затребували клієнти. Сайти, які це мають збільшено власний продаж, залучив більше клієнтів і підвищити їх рівень з точки зору користувацького досвіду.

Що саме Доповнена реальність є? Можна сказати, це спосіб побачити на власні очі те, чого не можна було побачити так легко, наприклад, побачити червоний диван із магазину у своїй вітальні.

Ця технологія дозволить замовнику вибрати товари та розмістити їх там, де він хотів би їх. Таким чином, доповнена реальність знайде застосування на сайтах з меблями, косметикою, одягом, садівництвом тощо. Просто сфотографуйте, наприклад, власну кімнату і розмістіть у ній меблі, які хочете придбати. Ви також можете спробувати змінити зачіску, колір волосся або стиль одягу таким чином.

Доповнена реальність - ще одна в серії обслуговування клієнтів, що допоможе вибрати відповідний товар. І якщо користувач добре вибере, він із задоволенням повернеться знову.

Збільшення відвідуваності веб-сайту вимагає не відставати від останніх новин тенденції цифрового маркетингу. Удосконалюючи навіть найдрібніші дрібниці, ви завжди рухаєтесь вперед. Чим більше цих дрібниць ви вдосконалите, тим кращим буде ваш рейтинг, тим більше відвідувачів ви залучите, залучите більше клієнтів і утримайте їх.