Часті запитання та відповіді

обслуговування клієнтів

Я перебуваю під офіційним карантином, я можу замовити у вас?

Так! У разі офіційного карантину ми забезпечуємо безконтактну доставку, будь ласка, оплатіть замовлення через Інтернет! На жаль, наш кур’єр не може забрати у вас готівку та упаковку, але якщо ви заберете наш рахунок обслуговування клієнтів

зв'яжіться з нами - ми допоможемо та зарахуємо вам оплату пакетів у формі корисних кредитів.

Через епідемічну ситуацію ми можемо здійснити доставку лише у випадку офіційного карантину у разі ОНЛАЙН-платежу.

Де ми доставляємо?

В даний час Kifli.hu надає свої послуги в адміністративних межах Будапешта. За межі Будапешта ми вже доставляємо в Дунахарашті, Сігетсентміклош, Халаштелек, Гедель, Вересегхаза, Сзада, Помаз, Надьковач, Будакесі, Біаторбадь, Пілісборосень, Дуногодьок, Гьомер, óоґестер, óоґестер, óоґестар, óоґец Чемер, Реметешюль, Будакалаш, Фельшпаконі, Дунахарашті, Халаштелек, Гедель, Вересег'яз, Сада.

Починаючи з 14 вересня 2020 року, ми будемо знову доставляти до населених пунктів поблизу озера Балатон: Sántód, Zamárdi, Siófok, Balatonvilágos, Balatonakarattya, Balatonkenese, Balatonfűzfő, Balatonalmádi, Felsőörs, Alsóörs Csopak, Balatonfüred, Tihany, Palózna.

Терміни доставки до озера Балатон:

  • Понеділок, середа - 15: 00-19: 00
  • Субота - з 9:00 до 14:00

Куди ми плануємо відправити?

У майбутньому ми почнемо доставку до дедалі більше населених пунктів в агломерації Будапешт.

Доставка фактично відбуватиметься протягом 4 годин (3 години у вихідні)?

Так. Однак через умови дорожнього руху чи інші технічні збої ми не можемо дотримати цей часовий проміжок. У таких випадках ми, звичайно, надішлемо вам повідомлення із зазначенням найближчої очікуваної дати доставки. Що важливо, це додаткова послуга за додаткову плату.

Скільки коштує доставка?

Вартість доставки залежить від вартості вашої корзини та дати замовлення.

  • Вартість кошика від 5 000 до 10 000 HUF становить 699 HUF.
  • Якщо вартість кошика становить від 10 000 до 14990 форинтів, 490 форинтів.
  • Безкоштовно для вартості кошика понад 15000 HUF.

Як я можу заплатити?

Через пандемію COVID-19 наразі доступна лише онлайн-оплата карткою.

Як отримати накладну на доставку?

Увійшовши, натисніть своє ім’я у верхньому правому куті, щоб отримати доступ до своїх попередніх покупок у меню «Мій рахунок». Тут ви можете вибрати, для якої покупки ви хочете завантажити електронну накладну на доставку.

Як отримати рахунок-фактуру з ПДВ?

Увійшовши, натисніть своє ім’я у верхньому правому куті, щоб отримати доступ до своїх попередніх покупок у меню «Мій рахунок». Тут ви можете вибрати, для якої покупки ви хочете завантажити електронний рахунок-фактуру.

Як подати заявку на отримання корпоративної накладної з ПДВ?

У нашому веб-магазині в кінці процесу закупівлі в меню КАСИ потрібно вибрати/перевірити опцію «ВВЕДИТИ ДАНІ ДЛЯ РАХУНОК», потім ввести назву компанії, адресу та податковий номер компанії, в результаті чого система автоматично випише нашим клієнтам рахунок-фактуру компанії. Корпоративний рахунок-фактура з ПДВ не можна запитувати в додатку Kifli, його можна вимагати лише через Інтернет-магазин на сторінці РЕГУЛЮВАННЯ, в блоці "Контакти".

Чи можу я змінити деталі виставленої накладної з ПДВ згодом?

Ми не можемо згодом змінити дані вже виставлених рахунків-фактур з ПДВ. При оформленні замовлення, будь ласка, переконайтеся, що в кінці замовлення встановлено прапорець "ПОКУПКА ІМ'Я КОМПАНІЇ" в меню ГРОШОВИХ. Зателефонуйте в службу обслуговування клієнтів таким чином, що служба обслуговування клієнтів скасує раніше розміщене замовлення, яке потім потрібно надано нашим клієнтам із правильною інформацією про компанію.

Що мені робити з пакувальним матеріалом, який у мене залишився?

За вашим запитом, кур’єри, якими ми користуємося, будуть доставлені нашими кур’єрами для наступного замовлення безкоштовно, тому вам не доведеться з цим турбуватися. Повернуті пакувальні матеріали надсилаються нашому партнеру за контрактом для переробки.

Що станеться, якщо я отримаю замовлення із запізненням?

Якщо ми не можемо дотримати обіцяний проміжок часу доставки, наша система надішле автоматичне електронне повідомлення з визначеною сумою компенсації.

Де я можу подати скаргу або внести пропозиції щодо вдосконалення послуги?

Ви можете надсилати нам усі скарги чи пропозиції по телефону, електронною поштою, в чаті чи соціальних каналах.


Я можу виконати своє замовлення?

Через збільшене навантаження внаслідок епідемії неможливо поповнювати замовлення на невизначений час або від скасування з 06.11.2020.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений або дефектний товар або якщо я не отримав частину свого замовлення?

Будь ласка, зв'яжіться з нами через будь-який з наших каналів зв'язку, і ми допоможемо негайно вирішити вашу скаргу.

Як скасувати замовлення?

Скасувати замовлення може лише наш персонал служби обслуговування клієнтів. Якщо ви хочете скасувати своє замовлення, зв’яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів.

Що таке викупний кредит і як він працює?

Погашений кредит - це віртуальна валюта kifli.hu, 1 кредит еквівалентний одній форинті. Ви можете отримати виплатний кредит як подарунок або як компенсацію у разі скарги. Ви можете використовувати свої кредити для здійснення покупки на сторінці варіантів оплати. Термін дії кредитів становить 1 місяць, який може бути продовжений службою клієнтів один раз у випадку кредитів, отриманих як компенсація. Ви можете будь-коли дізнатися про суму та термін дії ваших кредитів у своєму особистому профілі на веб-сайті.

Ви можете оплатити ваучером на харчування?

Поки що, але ми працюємо над цим, щоб незабаром це виправити.

Чому з моєї картки було вилучено більшу суму, ніж те, що моє замовлення відображало на веб-сайті?

Точну вагу кожного з наших продуктів можна визначити лише після вимірювання, тому точна сума, яку потрібно сплатити, не може бути визначена під час оформлення замовлення. При розміщенні замовлення додаткові 30% ціни на згадані вище товари будуть заблоковані в рамках оплати карткою, а точна остаточна сума замовлення буде вказана фінансовій установі, що видає картку, у банківський день після доставки. Залежно від фінансової установи, термін виконання може становити 1-3 робочі дні. Різниця повернеться на наявний баланс вашого банківського рахунку. Будь ласка, перевірте історію свого рахунку та повідомте нашу службу обслуговування клієнтів, якщо у вас виникне інше.

Кур'єр доставляє пакунок лише на рівень вулиці або до дверей моєї квартири?

Наші кур'єри завжди приймають замовлення до дверей квартири, незалежно від вартості, розміру або ваги замовлення. Якщо у вас виникли проблеми з кур’єром, будь ласка, зв’яжіться з нами за будь-яким з наших контактів зі служби підтримки, щоб ми могли вирішити проблему.

Продукти, що вимагають охолодження, не зіпсуються під час доставки?

Звичайно, у всіх наших автомобілях, з якими ми доставляємо, є холодильник або морозильна камера, тому ми будемо доставляти вам продукти, які потребують охолодження, з повною безпекою. Якщо у вас все ще є сумніви щодо свіжості доставленої їжі, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Чи будуть заброньовані для мене продукти в моєму кошику?

Товари, розміщені в кошику, не забронюються, це станеться лише після завершення процесу замовлення. З цієї причини, на жаль, товар може закінчитися за час між розміщенням у кошику та завершенням замовлення. У всіх таких випадках наш склад зв'яжеться з покупцем та запропонує відповідний замінний товар або повернення вартості придбання цього товару.

Як довго можна їсти свіжу їжу, яку можна купити на kifli.hu?

Для наших щойно проданих продуктів, таких як м’ясо та яйця, ми гарантуємо термін придатності 2-6 днів з моменту доставки. Конкретний термін придатності залежить від виду продукту, місця його походження та очікуваних умов зберігання. Ми завжди намагаємось закуповувати продукти, які можна споживати якомога довше. На товари в категорії "Зберегти" не поширюються терміни, зазначені вище.

Як довго можна їсти свіжу рибу, замовлену на круасані-ху?

Завдяки сучасній вакуумній упаковці, яку ми використовуємо, термін зберігання свіжої риби, яку ми продаємо, подібний до інших свіжих продуктів, які ми продаємо, тому 2-6 днів.

У випадку зважених продуктів, якою є максимальна різниця ваги порівняно з вагою на kifli.hu.?

Максимальне відхилення для вимірюваних продуктів становить 30% від орієнтовної ваги, вказаної на kifli.hu. У разі більших розбіжностей, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою обслуговування клієнтів.

Я розпродав товар, який хотів замовити, як я можу дізнатись, коли він знову стане доступним?

Наші розпродані товари відображаються на нашому веб-сайті сірим кольором, а очікуваний час прибуття наступної партії вказується в даних про товар.