Коли минулого листопада Forbes організував форум для бізнесменів зі Словаччини, Чехії та Угорщини у Шеньчжені, Південний Китай, який китайці називали своїм містом майбутнього, ніхто з нас не знав, що принесуть наступні кілька місяців. Ян Смейкал, чех, який допоміг нам у проведенні заходу і довгий час проживав у Китаї, описав наш власний досвід всередині країни, котрий першим довелося впоратися з епідемією нового вірусу COVID-19. Ми пропонуємо вам цю думку своїми словами.

COVID-19 та все, що стосується цього коронавірусу, стало для нас важливим наприкінці січня. Точніше, починаючи з тижня з 20 січня. Оскільки 23 січня ми кілька тижнів планували поїздку на поїзді з Шеньчженя до північного Китаю на святкування китайського Нового року.

За кілька днів до від’їзду ми після перевірки з’ясували, що наш експрес також має зупинку в Вучані, епіцентрі вірусу. Хоча на той час вся ситуація була ще в зародковому стані, і обмежень по суті не було, в останню хвилину ми вирішили скасувати поїздку на поїзді та подорож на літаку 22 січня. Ми вже знаємо, що це було правильне рішення. На наступний день після нашого від'їзду місто У-чан було закрито.

історія
Перекриття вулиць у сільській місцевості. Фото: Ян Смейкал

Ми провели китайський Новий рік у селі, і було цікаво спостерігати за реакцією людей на те, як розвивалася ситуація. Ніхто не дивився телебачення, всі вони черпали інформацію про вірус з Інтернету, головним чином із додатків Douyin (відомих у всьому світі як TikTok) та Weibo (китайська версія Twitter). Через кілька днів більшість під’їздів та в’їздів до нашого села з кількома сотнями жителів було заблоковано та охоронено. Стороннім відвідувачам заборонено в'їзд.

Ми рекомендуємо:

До нашого повернення в Шеньчжень штори та дезінфікуючі засоби, звичайно, були недоступні, але великої паніки в супермаркетах не було. Це може бути і тому, що люди купували заздалегідь лише через китайський Новий рік.

Увечері 3 лютого ми поїхали до аеропорту в Цінтао. Ми зустріли лише кілька машин, вони вимірювали нашу температуру при виїзді з шосе, аеропорти і сам літак були напівпорожніми. Всі без винятку носили фату.

Життя після повернення в Шеньчжень

Перше завдання, яке ми мали вирішити, повернувшись, - це купити їжу. Хороша річ у Шеньчжені та Китаї в цілому полягає в тому, що модель Інтернету та офлайн (O2O), електронна комерція та послуги, пов’язані з цим бізнесом, є високорозвиненими. Просто замовити що-небудь в Інтернеті не проблема.

Перший тиждень, починаючи з 3 лютого, довелося трохи поборотися за товар, бо щоденні запаси супермаркетів швидко розкупились. Деякі супермаркети не змогли доставити в той же день (за звичайних умов це займає близько 1 години), оскільки приплив замовлень спричинив дефіцит робочої сили.

Перевірка дроту. Фото: Ян Смейкал

В основному всі кафе, кінотеатри, спортзали, магазини (крім супермаркетів) були закриті. Ті магазини та супермаркети, які залишались відкритими, працювали лише з обмеженим робочим часом, відповідно для доставки.

На другий тиждень після повернення, починаючи з 10 лютого, ситуація із закупівлею їжі стабілізувалася, з тим, що іноді людина купувала не все, що хотіла. З третього тижня супермаркети знову працювали в режимі онлайн та офлайн.

Кафе, ресторани та магазини почали відкриватися у великій кількості, хоча і з низкою обмежень, на початку березня.

Кафе: Спочатку вони розпочали лише доставку або лише послуги "вивезення".

Ресторани: Деякі працювали в основному без зупинок завдяки доставці, решта після повторного відкриття дозволяла лише "вивезти" або сидіти у відкритому саду.

Магазини (роздрібна торгівля загалом): Незважаючи на те, що сьогодні ми вже можемо побачити багато магазинів, в них досі немає ніг.

Тренажерні зали: Вони відкриваються лише зараз, але я можу уявити, що відвідувачів у них не надто багато.

Кінотеатри: Все ще закритий, обмежений вибір фільмів можна дивитись в Інтернеті.

Деякі опитування та самі власники вказують на те, що малі та середні підприємства (роздрібна торгівля/сфера послуг) зафіксували падіння продажів понад 80%. У багатьох випадках ситуація сьогодні (13 березня) особливо не змінюється. Хоча Шеньчжень, здається, ззовні найгірший, і хоча ми вже бачимо ознаки деякого економічного підйому, я і мої знайомі все ще неохоче проводимо час на вулиці в кафе. І коли ми кудись їдемо, ресторан все одно працює з 20-відсотковою потужністю, і гостями є переважно іноземці. Ми ще навіть не думали відвідувати тренажерний зал або робити масаж ...

Хоча в основному неможливо захиститися від цього на всі сто відсотків, я хотів би згадати кілька тактик, які китайські компанії застосовували під час найбільшої кризи тут, у Китаї. Можливо, принаймні це комусь допоможе.

Як відреагував бізнес у Китаї?

Однією з реакцій компаній стала співпраця та розподіл робочої сили. Хема (подібно до Rohlík.cz, що належить Алібабі) була першою, хто придумав ділити робочу силу з незайнятими ресторанами. Компанія вела переговори з власниками постраждалих ресторанних та торгових мереж, підписувала короткострокові контракти зі своїми невикористаними працівниками, навчала нову робочу силу (як з точки зору роботи, так і безпеки) та протягом декількох днів - Тільки для того, щоб забезпечити досить нормальний стан операції.

Звичайно, Хема була не єдиною, всі великі гравці вловили цю ідею і зреагували подібним чином. Я був дуже позитивно здивований тим, що Rohlík.cz вже дає приклад у Чеській Республіці. Я сподіваюся, що більше компаній та підприємців приєднаються, і ми зможемо це зробити разом!

Ресторани, що забезпечують доставку їжі з ресторанів (наприклад, Meituan-Dianping) або імпорт їжі (вже згадана Hema), повинні були не тільки забезпечувати безпеку на робочому місці (достатнє постачання портьєр та регулярне вимірювання та моніторинг температури працівника), але також повинні були продовжувати, коли передача товару кінцевому споживачу.

З дня на день кожна будівля чи місцева громада в Шеньчжені обмежувала доступ лише до одного головного входу. Біля цього входу було визначено місце для доставлених пакетів та продуктових мішків. Сьогодні кур'єрам заборонено в'їжджати до будівлі, і якщо ви хочете забрати товар, консьєрж також зареєструє вас з виміряною температурою. Відвідувачам категорично заборонено вхід, в'їзд дозволяється лише тим, хто зареєстрований за адресою.

Ресторани почали фасувати їжу для доставки. Фото: Ян Смейкал

Ресторани, які змогли домовитись про доставку (самостійно або через одного з посередників), працювали в принципі без зупинок, решта після відкриття дозволяла лише "вивезти" або сидіти у відкритому саду. Сьогодні ми вже знаємо, що COVID-19 та пов'язане з цим падіння продажів мали руйнівний вплив на деяких підприємців у сфері послуг та роздрібної торгівлі. Хтось подає заявку на позики під низькі відсотки, хтось сподівається отримати державну допомогу, а хтось уже закрився або шукає творчих способів утримати клієнтів у цей період.

Starbucks планує відкрити всі магазини (крім провінції Хубей) до кінця березня. Магазини Apple у Китаї значною мірою відкриті, і, наприклад, Ikea планувала запустити щонайменше 50 відсотків своїх місць у Китаї до кінця другого тижня березня.

У кожного є завіса під час подачі їжі. Фото: Ян Смейкал

Працювати вдома. Найбільший у світі експеримент

Переважна більшість людей у ​​Китаї почали працювати вдома одразу після закінчення китайського Нового року (цей рік був офіційно продовжений на тиждень). Деякі китайські технологічні компанії, з якими я працюю, сказали мені, що на початку лютого вони повернулися до "100 відсотків". Єдина різниця полягала в тому, що люди працювали з дому чи за кордоном.

Експерти сходяться на думці, що однією з головних причин, чому Китаю вдалося порівняно швидко запобігти поширенню COVID-19, є те, що люди добровільно залишалися вдома і не виходили на вулицю, якщо це не потрібно. Такі компанії, як Tencent, Alibaba, Baidu, ByteDance та інші, не вагаючись, оголосили про домашній офіс від 2 до 3 тижнів за кілька днів до кінця китайського Нового року. Вони подали приклад і розпочали дуже важливий тренд.

Це призвело до народження найбільшого у світі експерименту з домашніми офісами. Насправді десятки і сотні мільйонів людей за одну ніч почали використовувати програми для групових відеодзвінків, прямих трансляцій, спільного використання та спільної роботи з документами. Такі конгломерати, як Tencent, Alibaba та ByteDance, пропонували ці послуги безкоштовно, менші компанії, такі як Zoom та інші новачки, зазнали неймовірного зростання продажів та активних користувачів.

Цифрове кочівництво чи домашній офіс досі не є досить поширеним явищем у Китаї, тому нинішня ситуація допомагає прояснити його. Однак загалом можна сказати, що особиста зустріч не втрачає свого значення. З минулого тижня я отримую запрошення від китайських компаній на особисті зустрічі, щоб ми могли рухатись далі в роботі над спільними проектами. Якщо нічого принципового не станеться, я можу уявити, що наступного тижня все поволі нормалізується, принаймні в Шеньчжені.

Інтернет-школа та скасовані конференції

COVID-19 вразив не лише працюючу частину населення, а й студентів. З дня на день викладання переходило у світ Інтернету. Лише через кілька днів після закінчення продовженого Китаєм Нового року Alibaba оголосив, що 50 мільйонів студентів та 600 000 вчителів скористалися його послугами для організації онлайн-навчання в перший офіційний день школи.

DingTalk, який уже широко використовується студентами та викладачами в Китаї, став козлом відпущення для цієї нової тенденції навчання в Інтернеті. Розгнівані студенти дізналися, що якщо додаток отримає достатню кількість низьких оцінок (1 зірка), його можна завантажити з App Store. Загальний рейтинг програми DingTalk погіршився за ніч з 4,9 до 1,4.

Завдяки вищезазначеному національному міністерству внутрішніх справ усі конференції та світські заходи були тимчасово скасовані. Конференції та інші заходи перенеслися у світ Інтернету. Хтось вирішив скористатися такими сервісами, як DingTalk або Zoom, хтось почав більше експериментувати з прямою трансляцією (Douyin). Були також ті, хто вирішив інвестувати у створення власних платформ саме для своїх цілей.

У Китаї також є великий інтерес до конференцій VR та технологій VR. Я уважно стежу за китайським президентом HTC, який протягом останнього місяця просував дві великі конференції з питань віртуальної реальності. Цей тип конференції не повинен турбуватися про скасування. Думаю, цього року ми можемо розраховувати на збільшення цих конференцій у Китаї та в усьому світі.

Назад до офісу

Організоване повернення до офісів розпочалось у понеділок, 24 лютого. Деякі компанії відправляли більшість співробітників назад в офіси, деякі вводили т.зв. робота на зміну (половина співробітників працює вдома, а інша половина знаходиться в офісі, а наступного тижня порядок змінюється, щоб зменшити контакт на робочому місці). Цього тижня в принципі все нормально. Переважна більшість людей знову в офісах, але все ще застосовуються багато захисних заходів (штори, вимірювання температури біля входу в будівлю тощо).

У машинах таксистів є пластикові бар'єри. Фото: Ян Смейкал

Навіть сьогодні, якщо ви хочете ходити по магазинах у супермаркет, ви повинні одягнути штору, і якщо у вас температура, вони виміряють вас або класичним дистанційним термометром, або новою технологією камери, адаптованою для цієї мети, і не дозволять ви займаєтеся. Ви можете побачити це в супермаркетах, аеропортах або в інших великих громадських зонах. Таксисти або водії Діді (локальна версія Uber/Liftago) можуть відмовити вам, якщо у вас немає завіси, а деякі водії навіть мають пластикову огорожу в машині.

Достатній запас портьєр для працівників (дві драпіровки на працівника на день, адже для того, щоб портьєра мала хоч якийсь захисний ефект, її потрібно міняти через 4 години), дезінфікуючих засобів (регулярне прибирання громадських та кухонних приміщень), термометрів ( регулярні вимірювання та моніторинг температури) та строгі та регулярні перевірки. Це основні умови для відкриття бізнесу або офісу в Китаї.

Тим, хто вагався, довелося почекати, і, можливо, все ще чекає дозволу місцевої влади. Я твердо сподіваюся, що ситуація в нашій країні буде не такою драматичною, як у Китаї, але її потрібно сприймати серйозно і готувати!

Я бажаю тобі міцного здоров’я та сил, і якщо я хоч якось можу тобі допомогти, зв’яжись.

Автор Ян Смейкаль пов'язує китайський та європейський бізнес, він працює в Шеньчжені.

Ви знайшли помилку? Напишіть нам на [email protected]

На жаль, Вашу електронну адресу не вдалося підписати.